微信也焦虑

　　腾讯公司里面一直在强调的价值观，就是一切以用户价值为依归。我们认为任何产品都只是一个工具，好的工具就是应该最高效率地完成用户的目的，然后尽快地离开。

　　前两天许多人都在朋友圈晒出了“我和微信的故事”的H5。很快就有人开始造谣，打开这个链接就会把你支付宝的钱给偷了。尽管我们紧急辟谣，但依旧有大量用户解绑银行卡。我们说它是一次蝴蝶效应。因为有一点的疏漏，可能就会在平台上被放大很多次，这个量级是非常可怕的，因此微信在很多规则、平台接口及系统方面会非常严格。微信团队也在不断变化，但不变的是微信对于产品和平台的价值观。

　　一切以用户价值为依归

　　腾讯公司里面一直在强调的价值观，就是一切以用户价值为依归，用户价值是第一位的，这句话看起来像老生常谈或者很普通，其实这句话是让一个好的产品和一个坏的产品拉开了差距。对微信和微信平台来说，我们现在更多的挑战不是在于我们再多做多少事情，而是我们能够挡掉多少事情。很多公司找我们合作，为了合作提出一个资源交换，但是把合作里面用户价值放在最末端，所以我们不会跟任何的，包括外部的、内部的去做这种资源的交换取代用户价值的情况。

　　关于用户价值，我曾经分享过亚马逊CEO的一篇文章，标题叫做《善良比聪明更重要》。欺骗用户是最容易做的事情，因为只需要聪明就可以了。欺骗用户虽然很容易获得流量，可以获得用户的点击，但是最终会把用户给赶跑了。

　　让创造发挥价值

　　公众平台从它的诞生到现在，大家一直觉得这是一个开放平台，利用这个平台可以获得粉丝，可以做营销，可以做推广，但是可能很少会想什么是公众平台的价值观。公众平台的目标是要让真正有价值的东西发挥出它的价值。我们是希望让这个平台里面涌现出更多的有创造力的事情出来，而不是一个做流量的地方。我们希望所有围绕微信开发的第三方都能想一个问题，你到底是想要用这个平台来做什么，是想要给你的用户提供一些有价值的服务，还是只是想利用它做一个流量的导流？

　　我们去年花了很多时间去扶持原创，很多文章写得特别好的人在互联网上其实是很难得到价值回报，如果是这样的话，这个市场环境就会恶化，劣币驱逐良币。所以我们花了很多时间把原创作为一个非常认真的事情去做，关于版权的保护、内容的保护，使得在过去一年里面原创得到了非常大的发展。

　　好的产品应该是用完即走的

　　我们认为任何产品都只是一个工具，对工具来说，好的工具就是应该最高效率地完成用户的目的，然后尽快地离开。我的很多朋友、同事最近都有一些神经质的倾向，经常吃饭、开会都抱着手机看微信，即使放下坚持不了五分钟，他就会手足无措、焦虑焦躁，这并不是一个好现象。业界很羡慕微信是用户的时间杀手，但是我们要考虑的则是怎么样更高效率帮助用户完成任务，而不是让用户在微信里面永远都有处理不完的事情。一个好的产品不是黏住用户，让用户沉浸在里面，而是尽量让这个用户离开你的产品。所以大家会看到微信的朋友圈会限制很严，各种营销在朋友圈里面我们都会很严格地对待。因为朋友圈的进入次数特别多，平均一个用户每天大概有三四十次进入朋友圈，这是一个反复的过程，我们希望每次进来用户都不是很快的刷屏，而是看到的都是他愿意看到的内容。

　　让商业化存在于无形之中

　　我们认为一个好的产品它的商业化和用户的价值、用户的体验是并不矛盾的。好的商业化应该是不骚扰用户，并且是只触达他需要触达的那一部分用户，尽可能让商业化存在于无形之中。很多人比我们还着急微信的商业化，我们要在不骚扰用户的前提下，促成用户微信广告，好的产品用户不会反感广告，反而期待。

　　很多人做微信公众号，而非App，因为App推广成本太高。这导致公众号现在更像是媒体化的平台。但我们本意不是传播内容，我们要提供服务，所以推出了服务号，但是服务号也没达到预期。我们在讨论一个新形态，叫应用号。用户关注应用号，就像安装一个App一样。这是我们在探讨的一种新的公众号形态，这里只是提前剧透一点点东西。

　　（本文根据张小龙在2016微信公开课PRO版上的演讲整理，有删改，标题为编者所加，未经本人确认。）

　　腾讯公司副总裁 张小龙

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