“你叫什么名字？”“我叫ONE，NO.one的ONE！”“你会办理什么业务吗？”“除了卖萌，我什么都会。”“我要办卡。”“我可以为您办理，但为了保护您的隐私，请跟我到这边来。”小ONE转身将客户引导到另一区域，与客户反复沟通之后，小ONE胸前吐出一张刚登记的借记卡。在民生银行大厅里，这位小不点智能机器人小ONE不仅能说会道，更会办理业务。
作为首台行业应用型智能业务机器人，ONE目前可办理业务19种，可分流的业务17种以及其他服务业务，其后续学习功能还在持续丰富之中。
【银行里的机器人】
银行业机器代替人的变革已然拉开帷幕。如交通银行的机器人“娇娇”、农业银行的机器人“智慧小达人”、兰州银行的机器人“兰兰”、浦发银行的机器人“小浦”……
机器人ONE在民生银行济南分行试点运营，一举突破了同业机器人仍无法办理业务的现状，实现厅堂迎宾、业务咨询、业务处理、分流引导、产品营销五大功能。
目前机器人ONE可以办理19种业务，如开卡、改信息、卡激活、挂失、卡密码（重置、修改、解锁）以及网上银行、手机银行、即时通、钱生钱的签约、维护、注销。
同时机器人ONE还可以分流17种业务，如存款、取款、转账、定期、销户、更换凭证、信用卡还款、存款证明、柜面通、理财、基金、贵金属、银保通、大额存单、结售汇、回单业务、对公业务。另外还能提供8种其他服务事宜：如公众教育服务、客服专线、水吧服务、贵宾服务、等候区引导、填单、充电、送别。
试点运营仅一个月，机器人ONE评估效果反映良好：共为400余名客户办理了389笔业务，成功营销了2笔理财、1笔保险，总价80多万的营销业务，涉及业务种类和发生频率均超出预期目标，试点运行取得良好效果，在释放厅堂人力、提高工作效率的同时，也集聚了人气。
从银行服务机器人登陆厅堂的那天开始，已远不是代替人工那么简单，机器甚至可以超越人。如ONE具备人脸识别技术，哪怕是初次与客户见面后，当客户第二次进入大堂后，ONE会智能识别是否曾经交流过，主动上前打招呼。进而更多衍生需求可以被发掘出来，如准确记住每个客户的生日、投资偏好等，由此提升客户体验，增强客户黏性。
一份数据报告显示，科沃斯银行机器人为一家银行的10个分行/支行营业网点接待了客户2.9万人左右，共产生90000多次人机交互。其中，与银行核心业务关联的有效交互数据超过一半，这些交互数据都被银行机器人的后端管理系统自动记录了下来，并且系统每天都对这些数据进行常规分析与处理，并生成月度、季度和年度数据报告。
未来，这些数据的价值是巨大的：借助机器人系统，银行能够建立一个大数据云平台，通过持续收集有效应用数据并进行分析、处理，帮助银行深入了解顾客需求，从而为他们提供更精准的人性化服务。
【未来已到来】
未来的银行网点会向轻量化转型，机器人旨在释放更多厅堂人员，丰富业务办理渠道。而机器人ONE是民生银行在科技创新金融服务领域的一小步，也是银行网点服务、服务流程再造的一大步。
在这个“体验先行”的时代，金融行业越来越重视服务，从解决排队难题到笑脸迎宾，再到智能体验，银行服务越来越细化和升级，由此银行服务机器人已站在风口上，应时而生，顺势而为。
内外界担忧的是，银行服务迎“机器人时代”是否意味着在提升人工替代率后，银行人未来就业会面临着“裁员”压力？
现在很多银行的网点一线人员的占比在下降，都在迅速布局网点“外拓”式发展的模式，即厅堂人员采取“专岗+兼职”的工作模式，忙时在柜面和大堂从事服务工作，闲暇时间组成外拓营销队伍，到商超、企业等人流量集中的地方现场营销。
智能机器人不会请病假，不要高温补贴，还能降低道德风险、操作风险，这就是银行对服务机器人的原始需求。
未来已到来，智能机器人大规模进入金融服务领域可以预期，商业银行的白领们，你们准备好了吗？（本文摘自华夏时报）
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