优先发展会奖业 提升游客体验感——访澳大利亚阿德莱德市长 Martin Haese 会奖局首席执行官 Damien Kitto

编者按：随着2016年“中澳旅游年”系列活动的开展，澳大利亚成为中国商务会奖游客最喜爱的目的地国家之一。今年 6 月底，作为南澳大利亚州首府，阿德莱德市（Adelaide）更是首度迎来了超千人的会奖团队——“澳”世无双 -2017 阿德莱德“完美”之旅，阿德莱德市长 Martin Haese 更是亲自带领市政府议员接见了本次大型会奖团。为深入了解阿德莱德市会奖旅游资源优势和推广经验，《旅游会展》特约记者在近日的媒体考察之行中，采访了阿德莱德市长 Martin Haese 先生，以及阿德莱德会奖局首席执行官 Damien Kitto 先生。

记者：阿德莱德是澳大利亚海滨城市，在旅游资源方面有哪些优势？

Martin Haese：在英国《经济学家》周刊发布的“2016 年世界最适宜人类居住城市”榜单中，阿德莱德位列第六。阿德莱德当地气候宜人，并且因为地域小，有很强的社区感，很多景点步行即可到达。我们的食品、农业、酒业历史悠久，这是我们吸引国际游客的重要原因。我们还可以带给游客非常美好的体验，这里距离海滩、山地等得天独厚的自然环境都很近。此外，我们国家具备多元文化，当地居民友好热情，而且很安全，这一点对游客也非常重要。阿德莱德也是澳大利亚的节日之都，我们每年大概有800场包括节庆在内的各类活动，到访的游客均可以在这里参与体验。

Damien Kitto： 阿 德 莱 德 有 连接中国的便利航线，从机场到市中心仅十几分钟的车程。另外，我们也有6000 多间酒店房间，从三星级到五星级齐备，在未来也将不断有新的酒店开业，足以接待不断增长的旅游客流。此外，阿德莱德是一座非常干净、悠闲，适宜步行，并且充满活力的城市。我们的主要游客是年轻族群和中年游客，他们在这里可以品尝到各类美食美酒，可以去酒庄深度体验，然后回去分享给他们的朋友。这里有南半球最大的土特产市场——阿德莱德中央市场。阿德莱德食品非常新鲜，有很多餐馆都以美食美酒著称，并且提供亚洲美食，屡获大奖。另外，南澳大利亚州的酒产量占全澳大利亚的 74%，有很多红酒吧，所以我们也是红酒大州。在偏远一点的地区，也有很多游玩项目。比如说离市中心 30 分钟车程的阿德莱德山，有一个野生植物园，游客可以看到考拉，我们还有澳大利亚第二大自然岛——袋鼠岛。此外，林肯港是海鲜之都，离市中心仅 40 分钟的飞行距离。在这里，不仅可以品尝到鲍鱼、龙虾等海鲜，还可以拥有跟海鑫狮、鲨鱼一起游泳的特殊体验。

记者：阿德莱德在接待商务会奖活动方面，有哪些优势？政府有哪些支持措施和发展目标？

Martin Haese：首先，我们的会奖基础设施优越、交通非常便利，比如从机场出发约十分钟就可以到达市中心。第二，我们有完备的会展场地，服务人员很专业。例如阿德莱德会议中心可以容纳 5000 人开会，并且很快会完成第二阶段的升级，因此我们可以非常便捷地接待大型会奖团体。第三，我们的酒店，及其加强培训过的员工，能够为外地游客提供良好的接待服务。第四，我们政府的亲民程度也很高，政府设立有专项会奖业支持资金。第五，阿德莱德市的消费性价比很高，这对于会议主办方来说是一个便利。我们在休闲旅游和商务旅游方面有非常明确的发展目标，并且会优先发展会奖产业，我们计划在 2020 年旅游业达到 80 亿澳币的产值。

Damien Kitto：整体而言，澳大利亚对亚洲市场都很有吸引力，很多会奖团已经去过悉尼、墨尔本等大城市，但阿德莱德是一个非常新兴的、可以有更多澳式体验的城市。完美中国是我们首次接待的千人以上的大型会奖团，我们的主要优势是接待中小型的会奖团。但对于中国市场来说，阿德莱德也是比较新的旅游目的地。我们希望随着时间的推移，会有更多的会奖团了解并来到阿德莱德。阿德莱德植物园适合开展团建活动，而且非常宽广，能容纳不同规模的团组。阿德莱德蓝道购物大街则是澳大利亚最长的购物街道，离市中心和机场都很近。另外，离市中心不远，我们还有明净的海滩，在其特定区域可以举行晚宴活动，这类体验在全球范围并不常见。在这里，可以徒步旅行，也可以欣赏海面日落等醉人美景。

记者：在接待大型会奖活动中，阿德莱德市遇到了哪些挑战？

Martin Haese：我相信所有的困难都是可以克服的，重要的是要有准备，有预期。我本身来自商业领域，所以我会把挑战看作机遇。我们面临的最大挑战就是如何展示阿德莱德旅游资源的优势。我们每年都会不断提高游客的体验感，利用增加游客的数量，从而增加旅游产业的经济收入。我们发现，商务旅客的平均花费是休闲游客的 9 倍以上，因此我们充分认识到商务旅客的重要性。另外，在奖励旅游领域，人与人之间的关系非常重要，我们努力让游客在人文经历体验性方面都有美好的经历。

Damien Kitto：作为非常小的城市，各个行业彼此非常熟悉，也会一起解决挑战。以这次接待“澳”世无双 -2017 阿德莱德“完美”之旅千人会奖团为例，我们阿德莱德会奖局和完美中国会奖团保持密切沟通，从而制定出合适的行程计划。另外，阿德莱德会奖局提供了全程协助，从而确保了活动圆满成功。

记者：针对中国客源市场，阿德莱德在吸引中国游客方面有哪些措施？澳大利亚在全球会奖市场中有哪些独特竞争力？

Martin Haese：其一，我们开通了更多从中国重要城市飞往阿德莱德的直航班机。其二，政府设有专项的旅游业推广资金，也就是支持会议竞标的鼓励金。我们确保每笔资金都踏实地落到实处，从而产生积极效益。其三，我们在机场设立了很多中文指示牌，并且加强了对本地中小型旅游企业的培训，使他们能够更好地接待中国游客。

Damien Kitto：目前，我们在亚洲最重要的客源市场是中国和印度尼西亚。在这两个国家，我相信能够吸引到更多的大型会奖团队。另外，全球会奖目的地之间的竞争非常激烈，但澳大利亚在全球的推广历史非常之长。我们有独特的卖点，整体上提供比较高端的体验，另外我们有很多美食美酒，野生自然环境，以及完善的会奖设施，能够为不同的会奖团队带来不同的体验感，希望在未来能够吸引到更多不同的团体，并满足他们的不同需求。

记者：科技可以为当今社会提供众多解决方案，阿德莱德市在城市发展中，注重哪些科技理念？有哪些先进的会展设施？

Martin Haese：我们非常重视科技的发展和可持续发展。比如，我们致力于发展超过一般网络一百倍的高速网络。我们也计划打造全澳大利亚第一个市中心范围内的免费公共WIFI，并正在规划 8 个智能城市型项目。在可持续发展方面，我们也是全球极少数的计划要实现 2020 碳零排放目标的城市。另外，我们发现有一些旅客是带着以后要来定居和投资的意向前来的，因此我们非常注重投资在城市发展中的作用。

Damien Kitto：近年来，我们吸引了各类会展活动，在这方面的业绩超过预期。我们今年还将迎来全球性的航空大会，预计吸引 3500 名参会代表。阿德莱德有各类不同的会展场地，政府投资了 400 万澳币来升级改造会展中心，这个会展中心的技术和硬件都非常先进，并且具备30多年的历史，内设美食美酒购物区，能为参会代表带来各种便利。依托本地的科技产业和发达的医药产业，我们还吸引了大量的国际医疗会议。我们还有一个全球闻名的体育场，非常适合举办各类体育赛事活动，以及大型演唱会。体育场的屋顶也可以作为活动举办场地。另外，阿德莱德艺术中心正在扩建之中，博物馆还曾举办了澳大利亚最大的土著主题展览会。因此，我们的河畔区域可谓澳大利亚连接最紧密的商务、娱乐，以及医学研究区域。