看见的看不见的都在定制，定制化是一种发展趋势

近年来，定制化的会议策划已不同于以往，新奇、有特色的策划才能满足客户日益高涨的需求，特殊化、个性化的会议需求是未来发展的趋势之一。针对于这个问题，中智商展集团上海公司总经理刘百洋说：“会展行业绝大多数都有定制化的需求。近年来，会展客户对定制化需求的重点已慢慢发生变化。从原来重点对目的地、酒店、会议场地、TB 场地等硬件条件的定制化，过渡到同时对活动流程中的软性服务（科技手段运用、环保理念运用、企业文化体现、社会责任体现等）、细节服务的定制化；从原来对看得见的东西的定制化，过渡到现在对看不见的东西的定制化。追求活动性价比的需求已经从物有所值变成了物超所值。对 PCO 而言，定制化的会议策划确实已不同于以往，需要挖掘出更多新奇有特色的方案才能满足客户日益高涨的需求。未来，这种追求特殊化、个性化的会议需求会成为一种发展趋势。”

凯撒中国创始人、凯撒旅游总裁陈小兵说：“近年来，凯撒旅游依托全产业链运营不仅打通资源环节，还培养出一支成熟的会奖旅游操作及服务团队，能够有效地将客户的企业文化、活动目标与目的地特色等元素融入会奖旅游，以满足客户的需求。会奖旅游是旅游业热衷开发的‘金矿’。去年凯撒旅游会奖业务全年收入为9.6 亿元，同比增幅达到 101.1%。有数据也显示，未来 5 年，中国商务会奖旅游交易规模的增速有望保持在 20% 以上。我们认为，随着会奖旅游日益受到客户的青睐，会奖旅游也逐渐讲究‘量体裁衣’，也就是说，客户的个性化诉求显著，需要我们为其提供定制化服务。”

恒瑞行总裁赵加林说：“早前，国家旅游局局长李金早撰文强调，定制旅游的市场空间很大，企业应当多层次、个性化设置定制产品。在互联网大背景下，中国MICE 行业迎来前所未有的机遇。尤其是近两年来，伴随着专业细分、异业合作、营销多元化影响，用户个性化定制需求日益增多。我们认为，未来 5 年，会奖旅游将迎来黄金时代，个性化定制将成为 MICE 旅游的重点，以需求为导向，开创独辟蹊径的路线和旅行体验是每个从业者都要面对的挑战。”

昆明云安会都酒店副总经理张杜娟说：“定制化产品已经成为趋势，未来会有更好的发展空间。定制化产品在日常生活中的需求体现是最为明显的，在近几年的会议会展市场中，也有了明显的体现，并且已经成为大趋势，从近几年的市场调研就可以看出，不管什么类型的客户，都渴望能享受专属服务。但是市场化运作的会议，定制化的需求是非常明显的，例如发布会、体验感较强的项目，需要融入文化的项目，甚至到小茶歇的呈现，都需要单独定制。”

广东广州百万葵园花之恋酒店总经理邹辉说：“在定制化服务方面，花之恋酒店主要负责提供场地，在与策划公司在沟通中会根据企业的商业性质和企业文化以及企业自身的需求来形成定制化服务的总体方向。会奖旅游的定制化服务在未来将会形成趋势，现在酒店也在寻求更多的突破口。花之恋酒店会推出更多丰富多彩的主题活动，根据不同花期的赏花活动以及各季节的拓展活动来吸引客户的到来。目前定制化服务在酒店的整体销售占比约为百分之三十，相信在未来会逐渐增长。”

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