奔驰的挑战是什么？

《汽车纵横》：中国汽车市场消费升级趋势越来越明显，相较其他品牌，奔驰在中国的发展势头良好，那么，当前奔驰面临的最大挑战是什么？

奔驰销售公司：活力无限的中国市场充满机遇。梅赛德斯 - 奔驰以变革适应不断变化的客户需求，这对于我们无论在中国还是德国总部的同事都是一种激励和挑战。

我们正在亲历并推动品牌和产业的变革。我们在为未来的电动出行、数字化、电商做着积极准备，并努力创建新的平台以便把我们最为优质的产品、服务带给广大客户。

今年截止1-9月的销售数据显示，共售出新车超过 46 万辆，我们比较满意现在取得的成绩，因为它来自于客户对品牌与产品的认可、经销商合作伙伴的同心协力与我们不断精进的售后服务等方面。

但无论今天还是明天，销量都不是我们追逐的唯一目标、排名也不是。持续为客户提供愉悦的品牌体验才是我们工作中一直追求的目标；同时还有实现健康的、盈利的、可持续性的增长，稳固保持梅赛德斯 - 奔驰的品牌价值。

《汽车纵横》：在智能、互联的趋势下，奔驰在中国本土市场是否面临挑战，具体有哪些？将如何应对？

奔驰销售公司：在智能、互联的趋势下，中国客户的需求也越来越个性化且多样化。我们密切关注当前客户的需求变化与未来趋势，倾听客户心声，不断优化售后服务及客户体验，并已推出了“最佳客户体验”战略，目的是与中国客户一起探索数字化趋势。我们为此开展了十多个项目，分别涵盖四个领域，即数字化客户体验、电子商务、零售客户体验、共享出行。在数字化客户旅程中，从线上（电子商务）到线下，无论车内（Mercedes me 互联）或是车外（Mercedes me 车主俱乐部、Mercedesme 客户端和上门取送车 D2D 服务），我们在客户旅程的每个环节都提供精心设计的数字化体验。

着眼未来，我们将继续推进以满足客户需求为导向的稳健发展，不断增加本地生产与研发方面的投入，并与本土合作伙伴携手实施“中国制造，专属中国”战略。

为了更准确把握中国市场需求，自2006年起我们一直在强化本地研发，以便在我们的全球研发和产品开发中充分考虑中国客户的喜好。此外，我们于2014 年就已在北京成立了研发中心，以满足中国市场及消费者不断提升的需求。

在智能驾驶领域的本地研发方面，我们与百度及清华大学合作研究与地图相关的车载服务。戴姆勒正在进一步开发下一代智能驾驶技术，以实现在干道和普通城市道路上的智能驾驶，并在通往自动驾驶之路上不断前行。

未 来 我 们 将 通 过 瞰 思 未 来（C.A.S.E）战略继续投入创新领域；瞰思未来（C.A.S.E）战略的核心就是智能互联、自动驾驶、共享出行与电力驱动这四大趋势，它们在未来均有可能让汽车行业产生变革；但其中的关键在于将这四大趋势有机联系起来，从而全面整合由产品、服务、科技及创新产品组成的未来汽车产业链系统，并将最尖端的智能技术应用于产业革新。

《汽车纵横》：能否分享一下，奔驰对于中国汽车市场未来发展的判断？

奔驰销售公司：当前，整个汽车行业都处在转型期。对我们来说最重要的事情就是巩固我们的自身优势，并迎接新的机遇及挑战。

据中国汽车工业协会此前所做的预测，2017 年中国总体乘用车销量同比增长将保持在 5%，略低于豪华车细分市场的增速。我们认为这是一个合理的预测，并期待乘用车市场保持稳定增长，与今年市场的整体情形保持一致。

中国市场蕴涵的机遇不仅属于我们，同样也属于我们的整个行业。健康、良性的竞争会使我们变得更加强大，也会让整个行业更上一层楼。

未来，客户将对出行提出更为多元化的需求，包括互联、共享以及更为多样化的服务体验等。我们还在积极开展并推动各项工作，以满足未来客户的需求。

《汽车纵横》：那么，在这样的情况下，对于奔驰来说，最有竞争力的方面是什么？有力的发展机会在哪些方面？

奔驰销售公司：我们的核心竞争力就是发明与创新。131 年前，我们的品牌创始人没有简单改良一辆马车，而是发明了汽车。自那时起，我们不断通过产品、服务及客户体验的创新再次发明了汽车，并重塑了人们对汽车的认知。

产品阵容全面扩充与升级，并为中国客户提供量身定制的产品。我们的强大产品阵容涵盖轿车、SUV、MPV、高性能车型等所有主要细分市场；同时，我们亦密切关注当前客户的需求与未来趋势。

倾听客户心声，优化售后服务和客户体验。我们将始终坚持“客户为先”的策略，坚持为客户带来物有所值的售后服务体验。“最佳客户体验”战略的目标是与中国客户一起探索数字化趋势，我们为此开展了十多个项目，分别涵盖四个领域，即数字化客户体验、电子商务、零售客户体验、共享出行。

与中国市场的广大经销商合作伙伴携手前行，共同努力建设服务网络，开发创新的未来零售解决方案。并通过开放的多级沟通，不断深化与经销商伙伴的合作，共同开展面向未来的投资，以实现健康、盈利的可持续发展。

随着社会发展及客户需求的变化，我们一直力求创新。我们正在尝试逐步打破各部门间与各层级间的壁垒，以新的企业文化面对市场的变化，建立新的组织架构来适应不断变化的市场需求。

最后，我们的发展机会依然来自于对客户需求的深刻洞察，并通过强化传统业务的优势及精进服务，让梅赛德斯 - 奔驰品牌成为客户之选。