优质护理服务在外科护理中的应用

　　摘要：优质护理服务是近年来广泛实践的一种护理模式，其主要目的是充分发挥护理人员的主观能动性，同时与患者进行有效的沟通，为患者提供良好的治疗和护理效果，帮助患者快速恢复。外科手术患者的术后康复期长，不良反应以及疼痛程度较高，通过优质护理服务可以有效提高患者的满意度和治疗效果。本文通过分析优质护理服务在外科护理中的应用，对治疗护理效果与患者的满意度进行调查。通过对比分析发现，在外科护理服务当中应用优质护理服务可有效提高临床护理效果，值得推广。

　　引言：

　　外科手术患者的康复期较长，自身也比较痛苦，出现的不良反应比较多，因此对护理的要求比较高。尤其是外科手术治疗过程中难免出现创伤，在术后的护理过程中易发生感染问题，影响患者的治疗效果，严重时甚至危及患者生命。高效的护理对外科患者的康复有重要的意义，在大量的护理实践的基础上，近年来发展出了优质护理服务。优质护理服务不单单是为患者进行服务，还包括医护双方密切协作、科学分工、明确责任，从而达到更好的治疗和护理效果，提高患者的康复效果和满意度。本文以本院的140 例患者为研究对象，采取随机分组的模式分为对照组和观察组各70 例，对照组采用常规护理，观察组采用优质护理服务，通过对比分析优质护理服务在外科护理中的应用效果和应用价值。

　　一、资料与方法

　　1.1 一般资料

　　选取本院140 例外科患者为研究对象，随机分为对照组和观察组，各70 例。对照组采用常规护理模式，观察组采用优质护理服务。选取标准：(1)患者均无严重的感染或者器官功能障碍；(2)患者均为自愿参与。排除标准：(1)临床资料不完整；(2)患有其他严重疾病；(3)病情危重的患者。对照组男43 例，女27 例，年龄为17 岁到64 岁，平均年龄（43.43±2.6）岁；观察组男41 例，女19 例，年龄为19 岁到62 岁，平均年龄（43.28±2.4）岁。两组患者的各项资料比较，没有明显差异（P＞0.05），研究的可行性良好。

　　1.2 方法

　　对照采用常规护理模式，遵医嘱安排患者进行各项相关检查，指导患者使用医嘱药物，并做好病情监护等工作。对患者的各项信息及时详细记录，了解患者的需求，并做好沟通，及时评估患者的生理以及心理变化，并协助患者做好出院工作。观察组采用优质护理服务护理模式，主要如下：

　　（1）设立优质护理服务小组

　　优质护理服务小组针对所负责的患者共同制定个性化护理方案，并根据方案进行具体的培训实施。从患者入院开始就由优质护理服务小组对患者进行护理服务，先掌握患者的基本情况，然后对其进行全面的评估。根据实际情况由护理人员建立护理日志，全面实时记录患者的病情变化，并对其进行评估，随时根据患者的评估结果针对性的调整治疗方案和康复方案。在交接班的时，护理人员要一起进行交班，对患者各项情况相互交流，整体把握患者的病程，做好优质护理服务的交接班工作，为患者提供优质的服务。

　　（2）优质护理服务查房

　　优质护理服务中，护士要跟随医生进行患者的查房工作。主要在每天的上下班阶段进行，以便及时掌握患者的病情变化和身体状况。在查房过程中，护理人员要及时向主管医生汇报自己所知的患者信息和病情资料，比如患者的身心状况、临床表现、指标变化以及护理中存在的问题等，主管医生根据护士介绍的情况以及查房过程中患者的实际情况进行对比分析，并与护理人员进行充分沟通后，根据患者的实际情况制定进一步的治疗护理方案，实现医疗和护理的相互配合和统一，为患者提供良好的诊疗服务，帮助患者尽快完成治疗，早日出院。

　　（3）优质护理服务手术护理

　　手术护理是优质护理服务护理中的重点，按照阶段主要分为手术前、手术后、并发症预防以及康复期等，以下一一进行介绍：

　　第一，在患者进行手术前应该帮助患者先做好辅助检查，并为患者提供心理干预服务。护理人员要和患者进行有效的沟通，说明手术的意义为患者建立信心，并将手术治疗的相关注意事项、流程、可能出现的风险向患者及其家属进行告知。护理人员要帮助患者在手术前做好饮食指导，术中配合的工作，优质护理服务小组要对患者进行术前评估，降低手术风险。

　　第二，在手术结束后，护理人员要了解手术的相关情况，在病房内要尽可能降低环境因素对患者造成影响，护理人员在为患者提供服务时要注意语言和态度。手术后要注意做好疼痛评估，对于轻度患者可采用安慰疗法，而对于重度患者可以适当使用药物止疼。

　　第三，在手术结束后的护理中，要着重注意预防并发症出现。护理人员要定期帮助患者翻身调整体位，避免患者出现压疮，定期清洗患者的身体和床上用品，并对受压局部进行按摩。

　　第四，康复阶段，医生与护理人员要加强沟通，并与康复师一起制定有效的康复方案。为患者做好康复指导工作，让患者明白康复训练的意义，帮助患者进行主动锻炼，并在患者出院后根据患者的实际情况制定居家康复方案，并定期进行回访工作，记录患者的康复情况。

　　1.3 察看指标

　　通过对两组患者的各项指标进行观察记录，包括(1)术前等待时间； (2)住院时间；(3)异常情况反馈时间；(4)评分；(5)护理满意率。

　　1.4 统计方法

　　采用SPSS22.0 统计学软件分析所得数据，采用t 检验，行检验计量资料，P＜0.05 则差异有意义。

　　二、结果

　　2.1 临床指标比较

　　观察组患者的预约等待时长、住院时间、异常情况反馈、并发症概率等都低于对照组(P＜0.05)。

　　2.2 评分、满意度比较

　　对照组患者对护理人员的评分和满意度均低于观察组。

　　三、讨论

　　外科疾病患者大部分需要进行手术治疗，手术中难免造成创伤，因此易引发感染，严重时甚至危及生命。并且外科手术的患者恢复时间较长，术后疼痛比较剧烈，因此对于护理的要求也比较高。通过优质护理服务可以充分发挥护理人员的能力，及时发现患者治疗过程中的问题，降低并发症的法律，提高患者的康复率和满意度。

　　通过以上研究可以发现观察组患者的术前等待时间、住院时间、异常情况反馈时间、术后并发症概率均低于对照组，表现出优质护理服务极大的优势，其可以充分发挥护理人员的主观能动性，为患者提供更为优质的服务。综合上述，优质护理服务在外科护理应用可以有效提升医疗服务水平，提高患者的康复效果和满意度。

　　参考文献：

　　[1]谢杰.优质护理服务在脊柱外伤骨折护理中的应用效果观察[J]. 实用临床护理学电子杂志，2018，3(46)：137-140.

　　[2]吴文，周弋钿.优质护理服务在外科护理中的应用价值[J].当代护士(下旬刊)，2018，25(12)：65-67.

　　[3]卢丛兰，陈静，靳晓柳，王丹敏，时冬琴，窦玲，李婷，王艳. 优质护理服务在老年骨折患者术后护理中的应用[J].临床与病理杂志， 2018，38(12)：2660-2665.

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