健康体检护理中沟通技巧的应用要点分析

　　摘要：目的 分析健康体检护理中沟通技巧的应用要点。方法 随机选取本院2019 年2 月-2020 年1 月期间的266 例体检人员进行此次研究，按照随机抽签法均分两组，各133 例。其中，给予传统护理的为参照组，在此基础上应用沟通技巧的为研究组，比较两组的护理满意度。结果 研究组的护理满意度明显高于参照组，结果有显著差异（P＜0.05）。 结论 在健康体检护理中应用沟通技巧，能够有效提高受检人员的护理满意度，具有推广价值。

　　随着经济的发展，人们的思想认知也发生着巨大的变化，定期体检的理念已经逐渐成为大多数人的共识。健康体检的目的在于尽早的发现初期疾病，以便于及早干预治疗，维护人体的健康，提高人类的生活质量，降低疾病的致残、致死率，维护社会的和谐稳定。在传统的体检过程中，很多受检者都有着叹气、不耐烦等表现，从一定程度上来讲，这和护理人员的沟通方式是有关的。鉴于此，本次研究主要就健康体检护理中沟通技巧的应用要点进行分析。

　　1 资料和方法

　　1.1.一般资料

　　随机选取本院2019 年2 月-2020 年1 月期间的266 例体检人员进行此次研究，按照随机抽签法均分两组，各133 例。所有患者皆签署了知情同意书，且经由医院伦理委员会批准。其中参照组男女比例为 82:51，患者年龄在20-75 岁之间，平均年龄为（56.72±3.26）岁；研究组男女比例为80:53，患者年龄在21-79 岁之间，平均年龄为（58.52 ±4.23）岁。两组上述基线资料的对比上未呈现出统计学意义（P＞ 0.05），存在比较价值。

　　1.2 方法

　　1.2.1 参照组

　　参照组给予传统护理措施，由护理人员对受检者进行信息收集和登记，简单指导体检项目及注意事项等。

　　1.2.2 研究组

　　首先，护理人员分组对之前的体检工作进行总结分析，提出工作中存在的问题，分析在沟通过程中的优秀经验，同时对体检工作人员进行针对性的培训，提高护理人员的沟通水平，将总结的经验和技巧应用于研究组的护理中：当受检人员来院后，护理人员要热情主动的进行接待，礼貌客气的询问和登记患者信息，向患者完整的介绍体检项目、流程、目的等，让受检者有充分的了解和准备；提前制作健康体检手册，用图文结合的形式和直白的用语详细介绍体检过程，让受检者可以自行翻阅，提高患者对健康体检的认识；对于受检者提出的疑问，护理人员要耐心细致的予以解答，减少专业术语的使用；在走廊、地面等明显位置，设置体检路线指引，并在体检位置做出显眼的标识，方便受检者按顺序进行体检，减少所需时间。设置体检引导岗，由理论扎实、经验丰富、沟通能力强的护理人员担任，在帮助患者解决突发问题的同时，维护好体检队伍的秩序；对于老年患者、残疾患者等特殊人群，在体检时要加强帮助，设置专人进行全程帮扶；在体检过程中，护理人员要加强对受检者的观察，通过他们的表情、语气和一些小动作等，分析其心理变化，适当的做出引导；加强语言沟通和非语言沟通技巧的运用，让受检者体会到关怀，并在体检结束后，对受检者送出祝福，提高护理的人文性。

　　1.3 观察指标

　　对两组患者的护理满意度进行观察对比。使用我院自制的调查问卷对患者的护理满意度进行评分，包括非常满意、满意、一般、不满意四个等级，满意度=（非常满意+满意）%。

　　1.4 统计学分析

　　采用SPSS18.0 软件进行统计处理，以%表示等计数资料，行卡方检验，（P＜0.05）时即为呈现出统计学意义。

　　2 结果

　　研究组护理满意度为98.50%（131 例），参照组护理满意度为 85.71%（114 例），结果有显著差异（x2=14.942，P=0.000）。

　　3 讨论

　　经济社会的快速发展，带动了人们思想认识的提升，当代人对于健康体检的重视程度越来越高，这也是进步的一个标志。健康体检不是某一个科室的体检，它包含的内容非常全面，通过医学的手段对健康人进行身体检查，及早的发现隐藏在身体中的危险因素，或是尚无明显症状的早期疾病，以便于进行积极的预防和治疗，保证患者的健康和安全，促进社会的和谐稳定。

　　虽然健康体检对于受检者个人和社会都有着重要的意义，但是在实际工作中，受检者常表现出焦躁、厌烦、紧张等不良情绪，而体检工作也存在着时间过长、效率较低等缺陷，就调查分析的结果来看，这和护患之间的沟通是有着很大关系的。在传统的健康体检护理中，护理人员过分强调专业性，忽视了受检人员的个体差异，导致交流效率低下，患者的紧张等消极情绪得不到缓解，因此对体检的印象差、配合度低。在本次研究中，针对沟通技巧在健康体检中的应用进行了分析。护理人员在接受系统培训后，将优质的沟通技巧和经验应用于工作中，首先加强了对患者的项目介绍和问题解答等，让患者受到了热情的接待；之后制作了直观的体检项目图册，促进了患者对健康体检的认知；在体检过程中的关怀和帮助，更减少了患者的恐慌等情绪；体检结束后的祝福，极大的降低了患者的紧张情绪。这些沟通技巧的应用，让健康体检的护理工作更加全面优质。就本次研究结果显示，研究组的护理满意度明显高于参照组，有显著差异（P＜0.05）。

　　综上所述，在健康体检护理中应用沟通技巧，能够有效提高受检人员的护理满意度，具有推广价值。

　　参考文献

　　[1]布银娣;杨静;陈莉萍 沟通技巧在健康体检护理中的应用分析中国实用医药2015 年12 期

　　[2]潘雷 健康体检护理中沟通技巧的应用价值分析 大家健康 (学术版)2016 年11 期

　　[3]王晶 沟通技巧在健康体检护理中的应用分析 中国现代药物应用2014 年23 期

　　[4]武清芳 健康体检护理中沟通技巧的应用价值分析,临床医药文献电子杂志2017 年第89 期