人性化服务在心血管内科护理中的应用体会

　　摘要：本文整理文献资料，对目前人性化服务开展的过程理念以及具体的方式进行综述，以对日后的心血管内科人性化护理服务提供有效指导。

　　引言：护理服务不仅是对患者的身体进行服务，也要关怀患者的心理，感受患者的需求，对患者提供整体的关怀和照顾。护理以高超娴熟的理论技术和认真耐心的心理服务，减少患者在治疗过程当中的不安情绪，使患者可以全身心信任护理人员，以更高的配合性参与到治疗当中。

　　一、不断提高自身素质开展人性化服务

　　孙晶(2020)在《人性化服务在心血管护理中的应用》当中指出，护理人员应以娴熟的理论知识、高超的基本技术和耐心的心理状态，应对心血管内科的患者，如患者出现胸闷、心悸、气急等不良现象，要全方面的观察，了解主要的病症，并及时通知主任医师采取有效的解决方法[1]。李雪梅(2020)在《人性化护理在心血管介入护理中的应用效果》当中对不同的护理方式进行论证分析，研究指出人性化服务可以更加及时的发现患者的一些不良反应，并采取吸氧、舌下含服硝酸甘油等有效的措施，解决患者目前存在的一些并发症。减缓胸闷、胸痛持续的时间和严重的性质[2]。

　　从上述研究成果可以看出，护理人员只有全面提高自身的素质，了解心血管内科患者容易出现的一些并发症情况，24 小时的监测患者的一般生命体征，才能够针对目前的实际护理环境，不断提高护理的质量，护理管理人员也要创造良好的学习氛围和成长氛围，鼓励护理人员不断提高自己的素质，为更多的患者服务。

　　二、以患者需求出发开展人性化服务

　　刘金金(2019)在《人性化护理在心血管护理管理中的效果分析》当中指出，要以患者为中心开展人性化的服务，全面向患者介绍医院的环境，住院的细则，并了解患者的身份、受教育程度、爱好兴趣等等，尽可能患者创造一个舒适整洁温馨的护理环境。护理工作还要根据患者的个体差异进行，如患者存在严重的紧张焦虑抑郁的情况，就要更加耐心的与患者沟通[3]。张倩(2019)在《人性化护理对心血管内科老年患者的护理观察》当中指出，老年患者有一些特殊的需求可能会病发其他的基础疾病，例如糖尿病关节炎等等，疼痛情况比较明显，这种情况之下心血管内科护理人员要及时关怀老年患者的身心健康情况[4]。在做问卷调查的时候，要详细向患者讲解相关的内容和具体的意义，病危患者做好出院指导工作，联系卡工作无缝对接社区护理工作。以提高患者的满意度，并加强对患者家庭护理的有效指导，为患者排忧解难。从上述分析可以看出，以患者的实际需求为中心是目前开展人性化服务的宗旨，只有真正心系患者分析患者所处的环境，以患者的需求为工作的重点。才能够了解患者的所思所想，通过预见性的方式为患者提供人性化的服务，以解决患者的实际问题。

　　三、注重双向沟通为患者提供人性化服务

　　霍松青、黄玉玲、黎琳琳(2019)在研究当中指出，对心血管患者开展人性化服务，要求护理人员必须做到言行一致，尤其是注意自己的沟通方式和沟通的细节。有一些心血管患者对于自己的病症非常担忧，就要通过眼性和保密性的语言，来向其详细讲解护理过程当中需要注意的要点，并通过科学性的语言表达提高患者对于疾病的了解程度，循序渐进地向患者介绍实际的情况，避免对患者的身心造成严重的打击，反而影响治疗的顺利进行。于荣、朱国庆(2019)在研究当中指出，对患者的隐私要注意保护，与患者对话时要言之有据。避免说过多的假话、空话和套话，避免模棱两可和装腔作势的情况，只有真正以患者为中心保护患者的知情权，才能够获得患者的信任。马丽娟(2019) 在护理人员的沟通研究当中指出，PDCA 循环方式对于低年资护士的护理培训具有良好的效果，管理人员要注重对心血管内科护理人员语言沟通能力的培训，才能够全面建设人性化护理服务模式，帮助护理人员提高自己的沟通水平和沟通技巧。

　　从上述分析可以看出，护理人员的沟通问题是目前心血管内科人性化护理服务开展的关键问题之一，提高沟通手段不仅可以增强患者对于护理工作的理解程度，还可以提高患者的依从性，从而建立起双向信任的良好护患关系。

　　四、开展精细化的心理护理服务

　　杨海娜(2019)在研究当中指出，精细化的心理护理服务要求护理人员善解人意，充分掌握患者的心理变化情况，例如有一些护理人员可以主动察觉到患者的需求，关注患者家属与患者沟通的实际情况，了解患者存在的一些异样情绪。了解才是帮助的前提，只有充分认识到患者的一些细微变化情况，体贴入微，才能够提供有效的人性化护理服务。张文宇(2019)在研究当中指出，心血管内科护理人员要善解人意，学会察言观色，真正站在患者的角度来及对方之所急想对方之所想。高敏、张敬(2019)在研究当中指出，心血管内科患者可能会存在紧张、焦虑、抑郁的心理变化情况，且患者的动脉硬化情况存在抵抗能力降低，生活方式和行为方式可能存在不健康的情况，针对患者的实际需求开展精细化的沟通，主动说出患者心里的感受，引导患者详细表达自己的病症，更有利于双向沟通，提高患者治疗的依从性。从上述分析可以看出，心理服务目前已经是人性化服务的重要内容，心血管护理人员要掌握良好的心理沟通、心理护理的技巧才能全面为患者服务。

　　结论：综上所述，心血管内科护理要注意细节，以患者的需求为出发点，不断提高自身的护理沟通技巧和护理素质，关注患者的心理变化，提高心理护理的实际水平。因而我们要创建良好的规范化培训体系以及护理环境，真正以患者为中心提高护理服务水平。

　　参考文献：

　　[1] 孙晶. 人性化服务在心血管护理中的应用[J]. 中国医药指南,2020,18(11):205-206.

　　[2]李雪梅.人性化护理在心血管介入护理中的应用效果[J].当代护士(中旬刊),2020,27(02):10-11.

　　[3]刘金金,洪帆.人性化护理在心血管护理管理中的效果分析[J].全科口腔医学电子杂志,2019,6(33):98-99.

　　[4]张茜,陈莲.人性化护理对心血管内科老年患者的护理观察[J].心理月刊,2019,14(21):33-34.