基于技术型的生产企业数字化模式体系构建

　　文 / 张菊芳

　　摘要：结合当前高效生产及全球化数字企业建设的需求，文章对传播理论中的信息论、信息熵、信息与数字传播模型等概念及原理进行深入研究，分析了多种传播模型的应用方式及传播要素之间的关系。在此基础上，结合技术型生产企业的数字传播发展现状，提出了企业内部数字化建设中的平台建设建议及具体技术方案下发流程建设的发散式多点快速审核模式。

　　关键词：系统工程；技术型；数字化；模式构建

　　数字化企业一般从宏观掌控和微观分析入手，依照企业自身特点建立数字模式，借助先进的数字技术手段，使管理思维和实践流程进行数字化的高效结合，为企业的战术、战略、决策“三层决策”系统提供应用及数据支持，提高了企业综合管理效率，降低生产运营成本，提升供应链及市场竞争力，增强了系统核心竞争力。而技术型生产企业管理活动的数字化，是以量化技术生产对象、技术执行方法和技术管理手段为目的，使得技术生产管理执行具备可计算性。

　　1　数字化与信息熵

　　1.1　数字化

　　数字化是将信息（声音、文本、数据、影像）编码成一系列通常被表现为0 和1 的断续的脉冲体系的过程。数字化是媒介融合的基础。数字化用二进制的数字信号取代了模拟信号，使得潜在的渠道容量增加，互动性增强。在寰球数字化进程中出现的数字鸿沟是指差异国别、地域、行业、企业、人群之间因对信息、网络技术运用水平的不同及创新能力的高低造成的各类不平等问题。这种新的不平等源自对数字传播设备的大规模的投资能力的不均衡、对高级基础设施和较娴熟的传播技巧的依赖等。

　　1.2　信息论与信息熵

　　信息论是一种机械性的理论，用来测量某一确定信道所传输的信息总量，并寻求使这个过程的效率达到最大化的途径。在信息论中，信息被视为客观世界的第三大要素，即世界是由物质、能量和信息三者构成的。信息扩散理论是信息传播过程中的因素研究论，也被称为信息流理论，是关于信息如何从媒介流向受众并获得特定预期效果的理论，主要有散布研究、两级流动传播等理论分支。信息扩散理论解释了在社会进程中创新（新的观念、实践、事物等）成果怎样为人知晓并在社会系统中得到推广。

　　学术上将信息量指代为在一定条件下对不确定性或者熵的测量，即信息量是信息熵的值。信息量也常用“信息”来指代，一种失序状态所包含的信息量越大，即其信息熵和系统的不确定性就越大。Claude Elwood Shannon（信息理论鼻祖之一）将离散随机事件发生的概率定义为信息（熵）。通常某一信息呈现及转换概率越高的时候，表示它被传播得越广泛，同样，被援引的程度也越高。在考虑信息流转的功用时，信息熵可以作为体现信息价值的参考。

　　2　数字传播模式

　　2.1　编码、解码及反馈

　　信源（或发送者）、信道（即传递信息的通道）和信宿（或接收者）是信息流转的三大要素。信息的有效传播需要通过编码、解码及反馈来完成。编码是将意义转化为可通过信道传递的符号（如语音、文字或图像等）的进程，是传播过程中重要的环节。编码并非完全个人的活动：一方面，它受编码者个人的世界观、价值观、文化范围和经验等制约；另一方面，也受编码者所在的社会、文明环境、概念差异的制约。解码是信宿对接收到的符号信息进行理解与阐释，并将符号还原为意义的反向编码过程。

　　反馈作为一种过程信号，是经由反馈回路将系统的部分或全部输出信号以一定的模式及路径送回到系统的输入端，作为输入信号的一部分，以实现对系统的自我循环控制，从反馈的发生和响应时间考虑，存在着并时反馈与延时反馈（滞后反馈）。并时反馈是与信息传递行为同时发生并为传播者同时接收的反馈；延时反馈是滞后于交流行为或为传播者延时接收的反馈。

　　2.2　申农韦弗传递模型及SMCR 模式

　　1949 年，信息论创始人、数学家Claude E.Shannon 与 Warren Weaver 共同提出了传播的数学理论- 申农韦弗模式/ 数学理论和SMCR 模式。其把传播构建为一种单向线性进程，由5 个直线传输环节和1 个额外要素- 噪音构成。其中：信源将信息通过可编码信息的发射器将编码后的可传播信号传递至渠道（传递信息的中介信道），渠道中的信号连同干扰因素噪声（无意中加入到信号中的任何信息的来源）一同经过接收器解码后送至信息的目标信宿（可能是人也可能是机器）。申农和韦弗的线性数学模式缺少反馈和社会化过程对传播的制约，因此仅适用于机械系统。

　　SMCR（信源Source- 信息Message- 渠道Channel- 接收者Receiver）模式具体描述了在信息发出者和信息接收者之间重要节点的特性。在该模式中，信源是传播的开端，是将信息进行编码并且传送给接收者的人。信息将内容包装成可以传播的物质形式，它包含着信源的意图，即信息是信源希望接收者以信源所希望的方式接收并理解的传播内容。由于人们不可能将大脑直接相连，因此信源只能将他/ 她的意图尽量编码成接收者能够“准确”解码成原来含义的信息。渠道是信息得以传递的媒介。它的形式可以是有组织的媒体，例如电视广播网络等数字媒介，也可以是更直接的中介，例如电话交谈或面对面的交流。渠道必须插入接收者的感受系统，这样才能通过视、听、闻、触摸或品尝接收信息。接收者是在传播的另一端的人。他们可能正在主动寻求接收信息，也可能意外地获得信息；他们可能是信源的发送目标，也可能是处于接收范围内的人。接收者将信息解码，并且形成自己对它们的理解。

　　2.3　奥斯古德- 施拉姆循环模式

　　奥斯古德- 施拉姆的循环模式（OS Circular Model）作为控制论模式的代表，认为传播是一个高度可集成的循环模式。该模式认为，信源既是符号的编码者、解释者，也是符号的解码者、复原者；信宿亦是如此。每个个体都是一个既能发送又能接管消息的符号流转单位，传、受双方互为信息流转的主、客体，循环进行着编码、释码和译码的功能行为。信息在任意两个这样的传播单位之间将其连接起来成为一个系统。

　　在实际传播过程中，该模式改进了信息流转的单向直线性，突出了传受双方角色的相互转化，引入反馈机制，强调进程的双向循环性，使反馈信息可以为信息流转双方所共享，从而更客观、精确地反映实际的传播进程，适用于人际传播。但该传播模式认为各信息流转单位之间的传受地位完全对等、机会完全均衡，未能拆解传受双方的在多个方面可能存在的资源与占位差别。因此，该模式可较好地体现人际或社群传播的特性，但不适用于大众传播进程。

　　2.4　控制论与施拉姆传播模式

　　控制论是研究各类系统，包括生物体、机器以及多种差异基质系统在内的控制及调节规律的科学。控制论认为自动控制可以被看作是任何一种系统的内部运作机理：控制机构发出指令作为控制信息流转到系统的各个局部（控制对象）中，控制信息被控制对象执行后，其执行状态再作为反馈信息传输至原始指令机构，并充当决议下一次控制调整的依据。整个控制进程即一个信息流通的过程。控制论通过研究升级控制器，依靠信息的不断交换和反馈，使系统能依照预定的流程自动稳定运转，最终达到最优指标。

　　在控制论的基础上，施拉姆传播模式认为，实际信息传播的意义部分，取决于信源与信宿意识形态内的共同范畴，即编码和解码者对于符号意义有着相同理解，只有在这一共同经验范围内，信号才是信源与信宿所共同拥有的。因此，在数字传播的过程中，若要达到传播编码与解码的高效并行，在消除无意义噪音的基础上，需建立快速畅通的反馈渠道以及信源与信宿间针对科学、文化、历史经验的共同事实理解。

　　3　基于技术型的生产企业的数字传播

　　以数字传播的模式为基础，技术型生产企业的数字传播可围绕产品研发设计的核心流程简化向其他各部门逐级分层展开。技术通知是研发设计型及生产型大型企业日常业务流转过程中必不可少的管理手段，其涉及到多个业务及职能部门工作协同及后续业务推进。具体涉及研发设计部门的设计方案下发、工艺部门的工艺流程、工装工具核算、工艺路线划分，生产部门的库存管理、生产人员管理、生产要素下发，质量部门的监督检查，业务部门的项目周期计划，财务部门的成本核算，以及采购部门、物流部门、安全部门、能源部门、售后部门等其他职能部门的配合执行。

　　近年来，依靠引进先进管理技术软件（如SAP），建设综合数据管理系统（如PDM）；集成设计软件与工艺数据平台、生产管理平台、库存物流平台、成本核算平台、供应商协同管理平台等；同时使用平台门户办公系统，远程协同办公系统，外接资源管理系统等；打破了单一系统模块分割管理及专业壁垒等现象，使企业在相关数据处理及业务流转方面提高了工作效率。但在具体平台接口设置中仍然存在沿袭线下办理逐级审签的烦琐流程及部门间业务协同方式生硬低效的问题。例如在方案设计的评审流程中，为确保各节点责任落实到位，设计部门先由内部提出设计评审申请并进行逐级审批，再在审批申请单发布后进入评审流程，其后进行评审会议、意见汇总及方案修改等工作。

　　具体为：①利用数字化平台将评审专家库进行更新录入，按照产品平台、所负责专业及专家等级进行分类固化，在项目技术经理提出方案评审申请时，系统可自动显示专家目前状态（占用、空闲、出差等）。以城轨车辆为例，设计专家团队按照车辆总体系统、电气总体系统、转向架系统、空调系统、车体系统、制动系统、内装系统、前端系统、门窗系统、车端连接系统、基础研发系统、RAMS 系统、检修技术系统、牵引系统、网络系统、乘客信息系统、辅助系统、照明烟火系统、标准化系统配置所有专家，配置完毕后，专家实时得到参会通知。②数字平台同时通知到项目经理、工艺经理、质量经理、采购经理、财务经理、售后经理（各经理可在参会前继续进行自己团队下的参会人员配置）；③在与会人员结构框架确定并通知完毕后（亦可与通知同时进行），会议组织者（技术经理）利用网络会议平台预定线上会议室并将连接发送至与会各方，并将技术文件共享至会议室文件区，会议过程中，通过数字会议平台进行决策及意见共享，一键生成会议纪要及后续安排等。

　　4　结语

　　综上所述，流程的实现需要高效的平台架构支撑以及专业人员的维护，应用过程中需要合理的意见统筹决策方法、清晰的部门专业分工及自动化系统时效控制。以群策群力的透明化、数字化平台系统代替单点往复多次重复化的传统工作应用系统是企业快速高效发展的必然选择。

　　（作者单位：中国中车长春轨道客车股份有限公司国家轨道客车工程研究中心）

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