新电改背景下电力销售行业面临的挑战及应对策略研究

　　牛慧颖（国网天津市电力公司城西供电分公司 山西太原 030000）

　　摘要：随着电力体制改革的不断深入，电力销售行业正面临着前所未有的挑战与机遇。新电改不仅打破了国家和电网企业对电力销售的垄断地位，推动了电力领域市场化的进程，还对电网企业的盈利模式、营销策略以及整个电力销售行业的生态结构产生了深远的影响。本文旨在探讨新电改背景下电力销售行业面临的挑战，并提出应对策略，以期为电力销售企业在新形势下的转型升级提供理论参考与实践借鉴。

　　关键词：新电改；电力销售；挑战

　　中图分类号：F426 文献标识码：A

　　电力作为现代社会运转不可或缺的基础能源，其销售变革直接关系到国民经济的健康发展与民众生活的质量提升。然而，新电改带来的市场化竞争、客户需求的多元化以及技术革新的快速推进，使得电力销售行业必须重新审视自身的业务模式和发展路径 [1]。因此，电力企业需积极应对挑战，创新营销策略，以提升自身市场竞争力，实现可持续发展。

　　1　新电改概述

　　新电改是指新一轮电力体制改革，它是针对我国电力工业长期存在的垄断经营、市场机制不健全、资源利用效率不高等问题而展开的一次全面而深刻的改革。这次改革旨在通过引入市场竞争机制，打破原有的电力垄断格局，促进电力资源的优化配置和高效利用，推动我国电力行业的持续健康发展。

　　新电改的核心内容在于“管住中间，放开两头”的总体思路。具体而言，就是加强对电网这一电力传输中间环节的监管，确保其公平开放接入，为各类电力市场主体提供平等的输配电服务。同时，在电力市场的两端⸺ 发电侧和售电侧，逐步放开市场准入，鼓励多元化投资主体进入，增加市场活力。

　　在发电侧，新电改推动了发电企业的直接交易，允许符合条件的发电企业与电力用户或售电企业直接谈判电价和电量，减少了中间环节，提高了交易效率 [2]。在售电侧，改革促进了售电市场的竞争化，允许社会资本成立售电公司，为用户提供更多选择和更优质的服务。售电公司的出现，不仅打破了传统电网企业的单一供电模式，还推动了电力服务的创新，如智能电表、能效管理、分布式能源接入等增值服务的发展，满足了用户多样化的用电需求。

　　2　新电改背景下电力销售行业面临的挑战

　　2.1 市场竞争加剧

　　随着新电改的深入推进，电力销售行业迎来了前所未有的竞争态势。以往由单一供电主体垄断的市场格局被彻底打破，众多新兴电力供应商如雨后春笋般涌现，它们带着更加灵活多样的供电方案和服务模式进入市场，争夺有限的客户资源。这不仅促使传统电力销售企业必须转变经营思路，提升服务质量，还加剧了市场份额的争夺战。

　　在价格竞争方面，新进入者往往通过降低电价、提供优惠套餐等方式吸引用户，迫使原有企业不得不调整价格策略以保持竞争力。然而，这种价格战不仅压缩了企业的利润空间，还可能引发行业内的恶性循环，影响整个电力销售行业的健康发展 [3]。

　　在服务竞争上，客户对于电力供应的需求不再仅仅局限于基本的用电保障，而是更加注重服务的个性化、智能化和便捷性。新兴电力供应商通过引入先进技术，如智能电网、大数据分析等，为用户提供定制化用电方案、能效管理咨询等增值服务，进一步提升了用户体验。传统企业若不能及时跟上这一趋势，将很难在激烈的市场竞争中立足。

　　2.2 客户需求的多元化

　　随着社会的进步和经济的发展，客户对电力的需求呈现日益多元化的趋势。这种多元化不仅体现在电量的需求上，更深入到电力使用的质量、方式以及附加服务等多个层面上。在电量需求方面，不同行业、不同规模的企业以及家庭用户，其电力消耗量和对电力供应的稳定性要求各不相同。例如，高新技术产业和数据中心对电力供应的连续性和稳定性有着极高的要求，而一般商业和居民用户则可能更注重电价的合理性和用电的便捷性。

　　在电力使用质量上，客户对电能的质量要求也在不断提高。电压波动、频率偏差、谐波等电能质量问题可能影响客户的生产设备运行和用电安全，进而影响其生产效率和产品质量。在用电方式上，智能化、个性化的用电需求日益凸显。客户希望根据自己的实际用电情况，灵活调整用电计划，实现用电的智能化管理。同时，客户也希望电力销售企业能够提供更加个性化的贴心服务，如用电咨询、能效分析、故障预警等。

　　2.3 政策环境的动态变化

　　电力销售行业不仅面临市场和客户需求的双重挑战，还必须应对政策环境的持续动态变化。新电改政策的出台，旨在打破垄断、引入竞争机制，促进电力市场健康发展，但这一过程随着政策的不断调整和完善，给电力销售企业带来了不小的适应性压力。一方面，政策导向的频繁调整要求企业具备高度的政策敏感性和较强的应变能力。从电价机制的改革到可再生能源的配额制，从电力交易的市场化到智能电网的建设，每一项政策的出台都可能对电力销售行业的运营模式、成本结构和盈利空间产生深远影响。企业需要密切关注政策动态，及时调整战略方向，以确保自身业务的开展与国家政策保持同步。另一方面，政策环境的动态变化也给带来了新的发展机遇。例如，有关部门对清洁能源和节能减排的大力扶持，为电力销售企业提供了拓展新业务领域的契机。通过投资可再生能源项目、开展能效管理服务、推广智能电网技术等，企业可以在满足国家政策要求的同时，实现业务转升级，开辟新的经济增长点。

　　2.4 技术革新与数字化转型中面临的压力

　　在新电改背景下，技术革新与数字化转型成为电力销售行业必须面对的重要挑战。随着物联网、人工智能、大数据等先进技术的快速发展，电力行业正逐步向智能化、网络化方向发展，这对传统电力销售企业的技术水平和创新能力提出了更高的要求。一方面，技术革新要求企业加大研发投入力度，引入和开发智能电网、分布式能源管理、电动汽车充电站等新型技术设施。这些技术的引入不仅能够提升电力供应的效率和稳定性，还能为用户提供更多元的用电选择和服务。然而，对于企业来说，高昂的研发成本和复杂的技术集成是一大难题，需要企业在资金、人才、合作等多个方面做出全面布局 [4]。另一方面，数字化转型使企业要重构业务流程，提升信息化管理水平。从客户管理、电费计量、故障报修到市场营销，每一个环节都需要实现数字化、网络化，以提高企业的运营效率和服务质量。这意味着企业需要具备强大的数据处理和分析能力，能够实时收集、分析和利用用户用电数据，为用户提供精准的用电建议和个性化服务方案。

　　3　新电改背景下电力销售行业的应对策略

　　3.1 创新服务模式，提升客户体验

　　面对新电改带来的市场竞争加剧和客户需求多元化，电力销售行业必须积极创新服务模式，以客户为中心，全面提升客户体验。因此，电力企业要构建智能化服务平台。利用现代信息技术，如云计算、大数据、物联网等，打造一站式电力服务平台，实现电力销售服务的线上化、智能化。通过该平台，客户可以便捷地查询电费账单、办理用电业务、报修故障等，从而提高服务效率和客户满意度。同时，平台还可以收集客户的用电数据，进行深度分析，为客户提供个性化用电建议和节能方案。

　　针对不同客户群体的不同需求，企业为其提供定制化的电力产品和服务。例如，为高新技术企业提供稳定的电力供应和专业的能效管理咨询，帮助它们优化用电结构，降低用电成本；为居民用户提供智能家居解决方案，实现对家电进行远程控制和智能调度，提高生活便捷性。通过定制化服务，企业更好地满足了客户的个性化需求，增强了客户黏性。此外，企业应加强与客户的互动与沟通，建立多渠道客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，对服务进行持续改进。可以通过电话、短信、社交媒体等多种方式与客户保持密切联系，定期发布电力使用报告，提供用电安全知识，增强客户对电力销售企业的信任感和归属感 [5]。

　　在电力销售服务过程中，企业要始终关注客户的感受和需求，提供热情、专业、周到的服务。无论是售前咨询、售中安装还是售后维修，都要确保服务质量，让客户感受到企业的诚意和关怀。

　　3.2 深化服务创新，满足多元化需求

　　在新电改的背景下，电力销售行业不仅要应对市场竞争加剧的压力，还要深入挖掘并满足客户的多元化需求。为此，电力企业要在服务创新上下足功夫，不断探索新的服务模式和技术手段，以更加全面、深入地满足客户的用电需求。电力企业应加大对新能源和智能电网技术的研发投入力度。新能源的广泛应用，是电力行业发展的一大趋势，电力企业应紧跟时代发展步伐，积极引进和开发太阳能、风能等可再生能源的供电方案，为客户提供更加环保、经济的用电选择。同时，智能电网技术的发展也为电力销售行业带来了新的发展机遇。通过智能电网，电力企业可以实现对电力供应的精准控制和科学调度，提高电力供应的稳定性和可靠性，满足客户对高质量电能的需求。

　　电力企业可以探索建立电力交易市场平台，为客户提供更加透明、公正的电力交易环境。在这个平台上，客户可以根据自己的需求选择合适的电力供应商和供电方案，实现电力的自由交易。这种市场化的交易方式不仅可以激发市场的活力，促进电力资源的优化配置，还可以让客户在电力消费中拥有更多的选择权和话语权，进一步满足其多元化的需求。电力企业还应加强与客户的合作与互动，共同探索新的用电模式和服务方式。例如，可以与大型企业合作开展能效管理项目，通过数据分析和技术手段帮助企业优化用电结构，提高能源利用效率。

　　3.3 加强政策研究，灵活应对变化

　　面对新电改背景下政策环境的动态变化，电力销售企业必须加强政策研究，确保能够灵活应对并把握政策带来的机遇。为此，电力企业应建立专门的政策研究团队，密切关注国家相关政策的出台和调整，及时解读政策内涵，分析政策对企业业务可能产生的影响。该团队不仅要关注国内的电力政策，还要具有国际视野，跟踪国际电力市场的政策动态和趋势，为企业的国际化战略提供政策支持。通过深入研究政策，企业可以提前预判市场走向，制定符合政策导向的发展战略，避免因政策变动而产生经营风险。

　　在加强政策研究的基础上，电力企业应建立灵活的应对机制。一旦发现政策有所调整，企业能迅速响应，调整自身的业务策略和运营模式。例如，当政策鼓励可再生能源发展时，企业应迅速调整能源结构，加大对可再生能源的投资力度；当政策推动电力交易市场化时，企业应积极参与电力市场交易，拓展新的销售渠道。此外，电力企业应加强与相关部门的沟通协调。通过参与行业协会、政策研讨会等活动，企业可以及时了解政策制定动态，反映企业的合理诉求，为政策制定提供建议和参考。

　　3.4 加强技术合作与人才培养，推动数字化转型

　　在应对技术革新与数字化转型的挑战时，电力企业应积极寻求与科研机构、高校及行业领先企业的技术合作，通过共建研发中心、共享实验室等形式，共同攻克电力行业的关键技术难题。这种合作模式不仅能够降低企业独自研发的成本和风险，还能快速吸收和转化最新的科研成果，推动企业技术进步和产品创新。同时，电力企业还应积极参与国际交流与合作，引进国外先进的电力技术和管理经验，提升自身的国际竞争力。

　　数字化转型不仅需要先进的技术支撑，更需要具备跨学科知识的复合型人才来推动实施。因此，电力企业应加大对人才培养和引进的力度，建立一支既懂电力业务又精通信息技术的专业人才队伍。企业可以通过内部培训、外部招聘、校企合作等多种方式，吸引和培养具备电力、计算机、数据分析等多领域知识的复合型人才。同时，电力企业还应注重员工的持续学习和能力提升，定期组织技术培训和交流活动，让员工跟上技术发展的步伐，为企业的数字化转型提供有力的人才保障。

　　除技术和人才外，构建数字化文化也是推动电力销售行业数字化转型的关键因素。企业要营造开放、协作、创新的文化氛围，鼓励员工积极参与数字化转型中的各项工作，提出创新性的想法和建议。通过建立激励机制和容错机制，让员工在数字化转型的过程中敢于尝试、敢于创新，不断激发企业的创新活力。

　　4　结语

　　综上所述，新电改背景下，电力销售行业正面临着新的挑战与机遇。通过积极应对挑战、把握机遇，电力销售企业将能够实现转型升级和可持续发展。未来，随着技术的不断进步和市场的不断变化，电力销售行业会迎来新的发展机遇和挑战。因此，电力企业需要保持敏锐的市场洞察力和创新精神，不断适应市场变化，提升自身竞争力，为电力行业的繁荣发展贡献更大力量。

　　参考文献：

　　[1]宋婧楷.多能源系统下的电力销售与营销策略研究[J].广东经济,2023(14):50-52.

　　[2]殷毓灿.能效管理与电力销售市场开拓的关系分析[J].电气技术与经济,2022(5):170-172.

　　[3]董挺,林诚,陆勋.电力营销的业扩安全管理模式分析[J].集成电路应用,2020(7):80-81.

　　[4]伍佳梅,任俊.用电信息采集系统在电力营销中的应用[J].流体测量与控制,2024(1):69-72.

　　[5]王鸣阳.电力营销管理中电费电价分析方法[J].营销界,2021(7):126-128.

　　作者简介：牛慧颖（1992―），女，汉族，天津人，本科，中级工程师，研究方向为电网企业优质服务与客户技术。