运营商：争先恐后抢用户

　　尽管企业微博已经显露了巨大的市场潜力，但从发展速度看，企业微博依旧难以望个人微博的项背。

　　“目前的微博运营还处于摸索阶段，很多方式、方法处于不断积累的过程中，所以困难不可避免。”搜狐公司技术产品中心市场营销经理吴彦君认为，企业微博之所以发展速度不及个人微博，最重要的原因是对微博这一平台所提供的功能、服务和应用没有深切的认识，无法预知成效有关。“当然这无疑也与企业没有和运营商交流，使得企业的需求不能及时反馈到运营商这里，让我们不能有针对性地采取一些完善措施有必然联系。”

　　为了让企业更快加入到微博中来，几大微博运营商也是不遗余力。

　　使尽浑身解数

　　“我们对企业提出的微博运营口号就是：用经营人生的方式去经营你的微博。”吴彦君表示，未来搜狐微博除了将加大投入外，还将开展社会化媒体攻关研究，针对微博媒体特点提供个性化公关解决方案。并且，搜狐微博还将提供舆情检测系统，进行全网检测信息存档记录。这样一来，既能实时掌握维护引导舆论方向，也能在危机发生时提供预警处理。此外，搜狐微博将依托此前在博客、社区、搜狐焦点、校友录等产品上的矩阵资源，将微博与其连成一线，实现几个平台的贯通。

　　新浪微博的优势，则在于开放API，令企业有更大的自主性、根据自身需求去开发应用，同时还能带动第三方开发软件公司的进入。在2011年将发布的新浪企业版微博中，增加了一些简单的数据服务及管理功能，便于让企业更方便地管理微地博内容，更及时地响应粉丝行为，为企业提供一个更高效的沟通平台。

　　“当然，要区分企业级用户的应用是很难的，需要一个系统的工程，但是我们销售部拥有大量的客户资源，他们可以获得用户第一手的需求，我们也会实时汇总，以提供给企业作参考数据。其次，我们设立了企业微博助理，有专门的邮箱，企业有任何问题咨询和建议都可以与我们及时交流。”新浪企业微博运营高级经理云洁表示，新浪收集数据的来源对企业来说是非常可靠和有实用性的，加之定期的调研记录，又提供了很有效的补充。

　　为何运营商对企业微博如此卖力？事实上，与个人微博相比，企业微博给微博平台带来的效益是直接而迅速的。据腾讯网常务副总编李方介绍，2010年春运期间，腾讯微博和国航共同策划了一个以“春节国航携手腾讯送您回家团圆”为主题的活动，在一个月的时间内，国航官方微博的用户达到46万人次，平均每天约有1.5万人次在关注国航微博。更重要的是——活动期间在国航官网使用财付通成功支付的笔数为1.4万笔，拉动销售的作用非常明显。

　　“三方平台（国航+腾讯微博+腾讯财付通）资源的交叉推广，不仅提升了三方品牌知名度，也进一步提高了国航及财付通的销售业绩，这是腾讯微博与其他微博不同的特点，我们的平台可以直接完成支付环节。”李方表示，腾讯微博对员工的要求只有三点：一是快速拓展商务用户进驻；二则建立起成体系的资源分级服务；三是实现收益。

　　“对于不同的用户，我们有不同的分级服务。比如最顶级的客户，我们能提供主页的微博推荐位、丰富的广告位资源、热门话题推荐名单的排序等，也可以提供定制化的页面和服务等。”李方表示。

　　沟通最重要

　　但是尽管如此，企业用户对微博平台仍有微言。

　　“要开微博肯定得四大门户网站都涉及，可是现在各家标准都不统一，管理起来是个问题，本来一份的工作翻了4倍，这无疑也增加了员工的工作量。另外，我们更为关心的，是通过对微博话题的关注监测来获取关注者的兴趣信息，来找寻我们的目标客户，这一点微博还不能提供。”去哪儿网副总裁戴政认为，微博平台建设的不完善是企业利用这个平台的一大障碍。

　　戴尔亚太及日本区企业传播部经理钟敏则认为，目前的国内微博平台关键在于没有成熟的考核指标体系，企业无法获知在微博上所取得的收效，获得的预期是什么，问题出现在哪儿。“不知道目标也不知道结果，怎么考虑下一步的商业模式的问题？而且微博上粉丝数的多少只是一个表象，在这些人群里面进行深入挖掘，细分市场，才是企业所关心的。”

　　也有企业网友在微博上留言表示，微博这个平台对行业市场的渗透才刚刚开始，而行业用户并不追求粉丝数量，更关注粉丝质量。但目前还没有一个企业微博成为行业市场的标杆。“也许运营商目前更应该考虑的是整合平台，实现提供多功能的服务。”有网友这样说。

　　对这些意见，吴彦君认为，企业的无助在于没有与运营商达成有效的沟通和合作，搜狐微博同样不满意于目前3000家企业入驻的规模。“我们更希望与企业合作去管理各种各样的关系，整合渠道，总结双方的需求和收益，也只有这样我们才能给企业提供更贴切更有效的服务。”吴彦君认为，企业与运营商的交流可以给运营商提供最有效的信息，对于平台建设的进一步完善不可或缺，而企业与运营商共同合作、通过微博平台进行有策划性的项目实施，也更易达到预期效果。