爱馨养老公寓标准化扩张

　　从事养老服务多年的豆雨霞立即意识到，让每一个老人都有这样的幸福感，才是养老服务的精髓所在，而这是以前被自己忽略的“标准化”。

　　“明天我们如何养老”已成当下社会热点问题。

　　当大家还在思考这个的问题时，在河南郑州，已经有先行者爱馨养老集团在养老领域默默耕耘了15年，现已形成辐射全国的现代化养老集团。

　　误打误撞的起步

　　爱馨养老公寓建成于1999年，创始人是来自于河南原阳农村的豆雨霞。

　　豆雨霞从小跟养父母一起生活，亲生父母远在东北。生母去世后，豆雨霞便把生父接到了身边。但养父母都在，两家人住一起，不方便。

　　于是她便打算安排生父入住老年公寓，但在考察了一圈郑州市的老年公寓之后，她的心里很不是滋味：“我本以为城里老年人的生活很好，但事实并非如此。一个人辛苦一辈子，到老了，身边没有亲人，没有舒适的生活，怎么能快乐得安度晚年？”

　　为了安置生父，她把自己和丈夫挣得所有积蓄用来筹办养老院，她给这个租来的房子起了个温馨的名字：“爱馨” ，寓意为“爱心、孝心”。

　　爱馨养老公寓1998年筹备，次年春天开业，是郑州市第三家真正意义上的社会养老机构。开业之初，公寓只有28张床位，包括创始人豆雨霞在内，只有3名工作人员。她既是院长，又是服务员，每天都要服侍老人、打扫房屋。但是一年内，她的公寓迅速膨胀，投入上百万元，增加了30多个服务员，为108位老人服务。

　　她感叹说，自己是幸运的，正好赶上国内第一批养老机构的诞生，那是一片待开发的处女地，到处都是机会。2000年，国家出台了相关政策，鼓励社会资金参与养老建设。但这些都是她后来才知道的。

　　豆雨霞当时靠10万元起家，交足房租后，只够简单装修。如今，她的“爱馨”已衍变为8家养老机构、8家法人单位、20个社区居家养老服务中心、30多个互动养老联盟基地，总资产近4亿元，总床位近5000张，累计服务老人8000多位，社区居家老人近20万名。

　　无奈中的创新

　　在爱馨养老公寓的发展过程中，爱馨阳光城项目无疑是一个重要的转折点。

　　爱馨阳光城一期69亩土地，除缴纳了部分农民用地补偿外，均享受国家土地划拨优惠政策，不用缴纳巨额的土地出让金；此外，还享受配套费优惠一半，营业税全免等政策。

　　虽然国家给予了很大支持，为企业减轻了负担，但项目建设和前期运营资金也是一笔不小的支出，仅一期的投资就达到2.7亿元。“之前，我还不懂资本，需要启动新项目时，甚至三五千元都跟亲戚朋友借过。”但是这么大的资金量，原来的融资方式显然已经不合时宜。

　　起初，豆雨霞曾经试图与银行、房地产公司谈合作，但最终都未能落实。也有开发商前期答应投资，但考察完项目后还是选择放弃。“由于土地属于国家划拨用地，不能在银行获得抵押贷款，而建好的房子也不能像传统房地产一样卖房子的产权，因此很难寻得合作伙伴。”她感叹。

　　在尝试过传统的各种融资路径后，无奈之下，豆雨霞设计了三种模式。一是卖床位居住权，按月消费，累积计算。二是条件稍好的老人，不愿意跟别人合住的，可以购买房间的使用权。

　　最重要的是第三种模式，由于上述两种模式拆分太细，不利于管理，也不利于快速收回成本，豆雨霞拿出少部分房产，卖出房产50年的使用权。这种模式很受市场欢迎，因为同时期，周边的房价已经在6000元/平方米左右。

　　但是，这种模式的争议也一直存在。有人质疑，豆雨霞是在变相做房地产。

　　豆雨霞认为，爱馨阳光城不同于一般的地产项目，它有大量的配套设施和配套服务。如24小时的家庭寻访制度；老人还可以根据自身的经济条件，享受爱馨养老“菜篮式的服务”；而且，由于服务的老人都在小区内，其提供的钟点工等服务价格普遍低于外界。通过这种方式，爱馨养老变相地给入住老人提供了很多细致且经济实惠的服务。

　　“我们的价格基本是在建筑、人工等成本基础上，保证10%左右的微利经营。一个机构的发展，首先需要合理的利润，让其生存下来，实现良性循环。”在豆雨霞看来，这种创新是一种无奈之举。

　　多元化服务

　　随着爱馨在养老行业越做越深，豆雨霞发现，老年人养老需求越来越多元化。

　　在豆雨霞看来，人到老年，需求越细腻，他们不仅有尊敬需求、工作需求、活动需求、求助需求，更有健康需求、亲情需求、交往需求、求知需求。但家庭、工作等原因，多让儿女们常年在外奔波，没有时间照顾父母。

　　豆雨霞说：“正是基于现状和为老服务的经验，爱馨养老从老人心理需求出发，要让老人住在机构比住在家更幸福，不断完善机构养老功能和设施配备，配置医院、超市、博物馆、礼堂、电影院、棋牌室、老年图书馆、网吧、活动中心、养生餐厅等。实现个性化，多元化服务。”

　　如果说失能老人需要更加专业的护理，那么97%的健康老人退休后该如何走出家门，参与社会，不再让空巢陪伴。爱馨也做了很多尝试，从2003年的阳光真爱助老工程到2009年的银龄俱乐部，再到后来的爱在行助老工程。

　　针对居家老人，经过多次探索和实践，爱馨养老成立了家政公司为老人提供住家保姆、钟点工、护理、陪护等服务，同时在2012年联合社会各界启动了社区‘银龄之家’项目，让居家老人足不出户就可以享受到日间生活照料、社区小餐桌、文化娱乐、科普教育及信息化等服务。并通过一个概念（助人自助、自立自强）两种机制（积分和评比）的办法来激励老人参与。

　　而不少有钱有闲、生活高端、思想前卫的老人，更愿意选择体验各地时尚品位的健康养生。爱馨就在空气好、氧离子高、风景优美的地区建立养生基地，不仅提供专业的养老服务，还在基地建配套设施，改善了失能机构单一的生活照料的现状。

　　2009年，爱馨养老联合国内30多个城市各具特色的旅游养老机构资源，启动了全国互动养老联盟。2011年在三亚建立了养生基地，现在在河南省各地市为老人建造养生综合体，年底可实现8家地市签约，实现了冬日避寒、夏日避暑、颐享天年的时尚互动一族。

　　服务标准化

　　在企业规模越来越大的时候，爱馨也在思考如何保证服务质量。

　　一个偶然的机会，豆雨霞到中国台湾创世基金创始人曹庆先生的创世植物人安养院学习。

　　安养院的病人不会哭、不会笑，更不会喊疼，他们有一个共同的名字“植物人”。可一个场景，把豆雨霞给震住了：这里的每一个植物人脸上，都泛着红润的光，眼神非常平静安详，一种由内而外散发的暖意浓浓的味道，洋溢着整个房间。

　　从事养老服务多年的豆雨霞立即意识到，让每一个老人都有这样的幸福感，才是养老服务的精髓所在，而这是以前被自己忽略的“标准化”。

　　豆雨霞把寻找的目光对准了全世界，日本、德国、芬兰、瑞士……不放过每一次学习的机会。

　　豆雨霞发现，“标准化养老服务”在一些发达国家，已经非常成熟完善。比如，社会上有不少养老机构的评定机构，由政府出资购买服务，对社会化养老机构的标准化养老服务水平进行评定，以此推动行业发展，优胜劣汰。 而且美国的大学，还开设有很多种关于养老服务的专业学科，注重护理人才体系和建设和专业人才的培养。这些，在国内几乎是空白。

　　一次，她认识了一个人，美国官方聘用的某第三方养老服务评定机构专家、养老服务应用学博士傅敏。正是这个人，把豆雨霞真正带入“标准化养老服务”的大门。

　　爱馨阳光城建设过程中，傅敏来到郑州现场指导。一系列标准化养老细则的出炉，让豆雨霞既兴奋又新奇。学习外国先进经验、结合中国国情建立的“三位一体、六项标准”，终于让她找到了台湾创世植物人安养院曹庆先生的创业“密码”，也让养老服务从此充满幸福的味道。

　　“服务是无止境的，一定要做真正的服务”。豆雨霞说，爱馨养老集团通过积极探索和完善，确定了以机构养老为基础、社区居家养老（银龄之家）为依托、互动养老为延伸的“三位一体” 新型养老大服务体系。

　　把养老服务铺向全国

　　在实现标准化之后，爱馨开始把业务向全国发展。

　　2009年4月，爱馨养老集团联合全国9家养老机构，启动互动养老服务。又联合众多养老机构，向民政部申请成立全国养老产业互动联盟。至今，集团已组织实施北戴河、海南、厦门等地的互动养老活动数十次，近千名老人参加。

　　2013年，爱馨集团已经成立了加盟连锁中心，输出标准化养老模式，号召更多的社会力量关注、参与到养老服务行业，并帮助他们实现服务老人的标准化操作流程。

　　目前，爱馨在全国拥有7家加盟连锁机构。

　　而谈及未来，豆雨霞说，爱馨集团将依托“三位一体”服务模式和“六大标准”保障体系，完成河南省十八地市的综合体建设及全国加盟连锁机构发展。

　　“资本运作方面，已与国际大型投资公司达成初步意向，预计在未来3~5年时间可实现养老机构的首家上市。”豆雨霞很自信地说。