采得百花酿蜜后——记菲曼芝美业集团董事长吕桧瑛

　　医生出身的她，剑走偏锋，放弃了万人垂涎的“铁饭碗”，带领一手创办的菲曼芝美业集团（下文简称菲曼芝）行走天下。菲曼芝从小到大，从弱到强，从北到南，从经验管理到科学规范，如今在深圳这座大都市傲立群雄。如今已是奶奶的她，从事美容26年，几乎和中国现代美容发展时间一样长，但依然像一台永不止歇的“战斗机”奔赴于美容事业，不是为了证明自己有多大能耐，而是本着对美容事业的虔诚热爱。面对日本美容界商人对中国美容产品的质疑与蔑视时，她勇敢地站出来与日本商人较量，拿出骨子里不屈精神，将中国人的尊严与信心展现得淋漓尽致。她是谁？她就是温婉尔雅、富于创新的菲曼芝美业集团董事长吕桧瑛女士。

　　钻研

　　她为女性捍卫美丽容颜

　　出生于中医世家的吕桧瑛，大学毕业后，顺利进入了吉林省集安市医院，成了美容科的一名医生。但吕桧瑛并非是那种端着“铁饭碗”就朝九晚五的人，她天生喜欢钻研新事物，尤其搞科研。

　　为了研究出安全有效的美容新产品，吕桧瑛经常拿自己的脸做试验。“当时吕桧瑛的脸全都肿了，发生了过敏反应。”至今有人想起来还心有余悸，好好一个花容美貌的女子，一下子面目全非，搁哪个男人心里都不踏实。看着自己的妻子满脸红肿，吕桧瑛的丈夫心疼得不得了，“我记得当时老家正在装修一个新店，一方面她的身体很疲劳，一方面因为在脸上做实验发生了过敏反应。”心疼归心疼，丈夫并没有反对妻子继续搞科研，因为他跟妻子一样，也是一位“药痴”，他们夫妻俩在事业上是志同道合的一对，将中西医完美结合。“那时我从事西医，丈夫从事中医，正好我们可以把中西医结合到皮肤这一块。”夫妻俩经常商量着研发出针对的中草药，他们不停地提取植物精华，不停地拿自己作为试验的样本。

　　俗话说，树活皮，人活命。女人美不美，脸最重要，看女人美不美，就看她是否在脸上挖空心思。到底是什么支撑着吕桧瑛坚持研发出新的护肤产品？在吕桧瑛的脑海里，有一张深藏在她脑海里的脸挥之不去：“有一年我在北京协和医院进修，见到一个患者，病例非常典型。她常年用润肤青松当护肤品来擦，整个脸就像一张假脸那样，没有表情。”如果女人的脸是这样，那得承受多大的痛苦！吕桧瑛在心里暗暗发誓，一定要在美容方面做出成绩，尽自己最大的努力为女性捍卫最美的容颜。

　　功夫不负有心人，1991年，吕桧瑛所在的美容科研究出了“槐花当归霜面玉柔粉”，并在集安市获得了科技进步奖。吕桧瑛个人也被集安市市政府评为“优秀科技工作者”。

　　热爱

　　她用智慧萌发创意，以服务感动客人

　　如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。如果我们想要人生丰富多彩，就必须给人生添加诸如挑战、创新等“养料”。倘若吕桧瑛只把自己定位成一名医生，毫无悬念，可能如今她已退休在家带孙了。然而，她的人生仅是一名医生吗？

　　上个世纪80年代末，改革开放的集结号已吹响了神州大地，美容行业踏着大好时代的浪潮开始崭露头角。而在医院取得了些许成绩的吕桧瑛突然不“安分守己”了，她感觉自己应该还有更广阔的舒展空间，于是她决定做一名“不称职”的医生——辞职创业。这一举动遭到家里人的强烈反对，父亲说：“你好好的医生不做，干嘛要出来。”吕桧瑛莞尔一笑，她知道选择了就不会回头。她深情地对丈夫说：“你在岸上走，我在河里游，如果我实在不行，你把我从河里捞起来。”

　　吕桧瑛像一匹脱缰的野马，奔向一个崛起的行业——美容。1994年，菲曼芝美容连锁机构在集安医院的太平房旁边“落户”了。美容院、医院的太平间、花圈店，吕桧瑛在这么一个特殊的组合环境下开启了事业。那么她如何寻找美容的出路，又如何快速而精准地增加客流量？吕桧瑛想到一个办法，她在店门口挂一个免费治疗暗疮、酒糟鼻的广告宣传牌。第一天接了5位客人，15天后，每天进店人数平均达到15人。她每天都给客人做一次基础的皮肤管理，一天比一天的效果显现，客人渐渐对菲曼芝产生了情感依赖。

　　平时素面朝天出行的吕桧瑛，因为不懂得化妆而受到一位客人的讽刺：“你看她自己都不化妆，还做美容呢！”这深深触动了她的心灵。在丈夫的支持下，吕桧瑛参加了东南亚医学美容学术会化妆班学习。学成后，她将化妆打造成菲曼芝的其中一个特色项目。当时化妆品的品种少，妆容化得最多的是睫毛。如何创造菲曼芝的特色？“同样是化妆，我得做到与众不同，做到极致。”爱钻研的吕桧瑛找到了一个化睫毛妆的好方法——哭都不会脱妆的妆容，其定妆效果不逊于高端化妆品欧莱雅。

　　作为全国首位提出皮肤生态平衡原理的人，又有中医出身的丈夫做后盾，吕桧瑛非常有信心发挥创造力，包括自制天然面膜。当时的面膜粉稀缺，得到遥远的广州购买，极其不方便。一次，吕桧瑛的牙齿坏了，她到医院的牙科室诊治，医生用石膏膜导入她的牙齿中。这一情景被她捕捉到了，随后灵机一动，石膏膜不正是我们需要的面膜么？待到春游时节，吕桧瑛便带领员工到长白山采花（槐花、白芷、当归等），将采来的各种花粉碎，融于石膏膜里，再掺杂些中药粉，配制成人工自制面膜，这种面膜渗透力强，敷在脸上效果极佳：槐花的美白、当归的活血、人参的抗衰、黄莲的消炎……天然植物与古老中医智慧完美融合。

　　吕桧瑛不仅有超强的创造能力，她身上还呈现了一种精神——用心服务。吕桧瑛说：“任何时候，我们都要用专业来征服市场，用情感来打动客户。”尽管当时菲曼芝只有两张床位，她仍旧在有限的空间里装了一张沙发，方便客人做完美容后休息。吕桧瑛心想，如果能教客人做些手工活，是不是可以让她们享受乐趣？时值冬天，织毛衣是个不错选择。她制定了一个计划：每天晚上必须织三两毛衣球，织完才能睡觉。另外，她还要求自己每个星期都要学会一种新潮的织毛衣花样或图案。这样一来，客人到菲曼芝不仅能享受美颜的快乐，还能学到时尚的织毛衣技巧，趣味十足。吕桧瑛还抽时间为客人的孩子织帽子、手套等。这些超出职业外的点心服务，感动了不少客人。“只有坚持做好一件事情，你才会特别用心，只有热爱生活，你才会创造美丽。”吕桧瑛说，“先舍后得，用心舍了，会得到一份尊重。”

　　吕桧瑛将菲曼芝变成一个生活艺术场，她用心温暖着客人，也给菲曼芝带来良好的口碑。她这种由爱心编织而成的服务，更像是一份美丽的善举。

　　出走

　　她用魄力另辟蹊径

　　10年的沉淀，菲曼芝在吉林运营得风生水起，然而吕桧瑛却做了一件让所有人都出乎意料的“大事”——瞒着家里所有人在深圳定居。

　　1999年初春，当东北还是一片银装素裹时，南国的深圳已是郁郁葱葱、生机勃勃。初来乍到的吕桧瑛微微感受到了从未有过的惬意，这不正是自己向往的城市吗？她打算留在深圳。

　　“当时我的决定是蛮武断的，应该说很多女性不会这样做，我在深圳买房、开店都没有告诉老公。”买房、开店都是头等大事，为什么她没与家里人商量，说干就干？她唱的可是先斩后奏这一出，“当时只想破釜沉舟，没给自己一点退路，一切从零开始，压力蛮大的。本想跟老公商量，又怕他不同意，所以只好做此决定。”

　　吕桧瑛从老家带了8名美容师信心满怀地来到南国，看到菲曼芝跋山涉水，终于在深圳安家落户，她有种说不出的喜悦。深圳爱做美容的人不少，其中有很多本土女士。但没多久，她发现深圳本地来的客人越来越少，有的干脆不来了。究竟是什么地方让客人不满意了？经过沟通，吕桧瑛了解到，原来东北带过来的美容师因听不懂粤语，与本地客人沟通产生障碍，客人觉得与美容师打交道不够顺畅，渐渐产生隔阂。做美容卖的是服务，如果沟通都成了问题，那还谈什么优质服务！她发愁了，眼看大半年过去了，收益一直没有进展，美容师们的沟通能力没法提升上来。

　　吕桧瑛漫无目的地徘徊于深圳的大街，丝丝凉风吹凉了她的心。一片落叶飞过，将她的视线带到一家服装店。她不由自主地走进去，店员用流利的粤语向她问好，她突然灵光闪现，有主意了！她马上租了一个服装铺位，轮流让美容师到那里跟客人交流，了解广东的方言及风土人情，约3个月后，美容师掌握了与深圳本地人的沟通本领。吕桧瑛把服装店转让出去，将全部心思放在美容院的发展方向上，并加大产品创新的力度。时光荏苒，如今菲曼芝在深圳扎根了15年，品牌在业内的名气和影响力逐渐扩大，经常会有世界各地的美容名人纷纷慕名来菲曼芝参观取经，面对美业的发展势头，吕桧瑛做得游刃有余。

　　后记：

　　如果没有爱到骨子里的倔强，她不会潜心研究医学美容化妆品；如果她没有那种做事果断的魄力，菲曼芝的总部就不会从东北迁到深圳。吕桧瑛将古老的中医智慧和先进的西医科技融为一体，为顾客带来健康和美丽。25年来，她一点点播种、尝试。开发的每一个产品，研究的每一个成果，都先在自己的身上做试验，有过失败的惊心动魄，也有BEC美疗达到了至善完美的境界。正是这种严谨及对美丽健康的追求，让菲曼芝品牌蔓延到全国22个省、66个城市。深圳18家直营美容院、全国100余家产品加盟店，提供了美容美体、中医养生、美疗、水疗SPA等全方位的美容养生服务。

　　采访/邓彩先 文/林万达