欧莱雅：美丽源自良心

　　欧莱雅创立于1907年，拥有超过百年的历史。创始人是一位化学家舒莱尔，他发明了世界上第一支无毒染发剂。在当时，许多女士染发时使用的染发剂对身体有害，所以他发明了一支无毒的染发剂。现在的欧莱雅，是知名度最高、历史最为悠久的大众化妆品品牌之一，主要生产染发护发、彩妆及护肤产品，它的出众品质一直备受全球爱美女性的青睐。欧莱雅在整个20世纪中的发展史，是日化工业发展史上很有代表性的一部分。

　　在“质量铸就品牌”论坛上，欧莱雅集团执行副总裁兼中国CEO贝瀚青表示：“巴黎欧莱雅拥有骄人的产品研发背景，一流的药学试验室及皮肤学中心，遍布全球的研究测试中心，坚持做最安全的最前沿的化妆品，以适应全球消费者不同需要的优质科研产品。”

　　坚持安全 百年承诺

　　消费者将化妆品直接用于皮肤和头发上，安全的重要性不言而喻。从欧莱雅第一支无毒染发剂的发明，欧莱雅就始终十分强调这个方面，这是欧莱雅成功的重要因素。

　　在进入中国伊始，欧莱雅研究中心从1995年起就开始发展同中国的大学、医疗中心、研究机构、原材料供应商(尤其是关于植物提炼方面)之间的合作关系，致力于为中国消费者研究、制造和提供世界级水准的产品与服务。

　　1996年，由欧莱雅生命科学研究所主持的“中国人皮肤类型”的研究项目正式启动，欧莱雅的研究人员与来自沈阳、北京、苏州、南京、哈尔滨和成都等地的中国皮肤专家合作，以对2000个中国北方和南方(考虑到气候与饮食的影响)、25至60岁的女性进行的抽样调查为例，运用全世界临床皮肤学家认可的高科技研究方法，对油性皮肤、敏感皮肤、干性皮肤、皮肤老化、面部皱纹和气候的影响、脸部手部皮肤色斑等情况作了描述，并结合从各不同民族捐献者皮肤细胞中提取构建的人造皮肤模型的特征，将中国人与欧洲人的皮肤进行比较。

　　这个历时6年的项目，以充分的实例、精确的试验和尖端的科学技术，为中国乃至全世界皮肤学领域提供了研究亚洲人皮肤的科学数据，填补了中国皮肤学研究领域的空白，并为今后的研究奠定了一个新起点。同时，这一研究成果也将有助于欧莱雅集团开发出更好的适用于亚洲人皮肤的新产品。

　　这充分体现了欧莱雅的安全责任意识，有针对性地为不同人群提供专业的产品，保证人们在爱美的同时，享受安全的呵护。

　　坚持质量 以消费者为督导

　　作为日化品研发生产者，拥有安全和创新依然是远远不够的，还需要将消费者视为重中之重。因此，生产和设计的质量非常重要。这就是欧莱雅一直强调的一致性，需要保证质量的安全要求和消费者对产品的预期的一致性。这是欧莱雅品牌在全球的营销战略。同时欧莱雅的所有程序、质量体系、供应商评估等也都有着同样的标准，以保证欧莱雅的质量安全要求的一致性。

　　在亚太地区，欧莱雅拥有6家工厂，中国2家，印度2家，日本1家，印度尼西亚1家。宜昌天美工厂的质量管理与亚太所有工厂的标准一致。

　　在欧莱雅的工厂，对所有的工厂和产品的质量安全有着最高的标准，质量生产体系完全符合ISO22716标准，基于3个原则，良好生产质量管理规范，严格遵循质量说明书，生产和检验操作的可追溯性，这是保证品牌质量达到欧莱雅要求的基础。

　　为了保证售后服务质量，欧莱雅还会倾听消费者，了解他们的反馈和疑问。在各个国家的欧莱雅中，都设立了相关部门，专门听取和回答消费者问题，并且可以看到在欧莱雅的官方网站上提供了意见反馈部门的联系方式。

　　在中国，欧莱雅同样设立着这样的部门，消费者可以联系欧莱雅，提出问题，提出索赔。因为，尊重消费者的意见是欧莱雅的信条，将消费者奉为上帝是不变的宗旨。对于消费者提出的任何索赔，都会进行记录，相关部门会进行分析，并在合理的时间内答复消费者，所有问题都会予以答复。

　　这也正是欧莱雅的过人之处，它知道，从消费者处得到的任何反馈，包括点评、意见，都非常重要。

　　坚持美丽 做可持续的良心企业

　　自创立伊始，美便是欧莱雅全部事业的核心。通过不断创新，为全世界女性和男性创造多样化的美的产品，是过去一个多世纪以来欧莱雅始终不渝的使命。如今，秉承着蕴含于经营之道中的向善力量，欧莱雅已承担起更加全面的环境及社会责任。

　　中国经济的蒸蒸日上带来了消费需求的与日俱增，也让人们有更多机会享受优质产品带来的美好生活体验。然而，经济高速增长的背后潜藏着严峻的环境隐忧，个人福祉也将面临风险。欧莱雅希望通过为消费者提供其梦寐以求的、兼具可持续性的产品，鼓励他们作出更加可持续的消费选择。为实现这一目标，欧莱雅在其整个价值链的每一个环节都承诺改善自己的经营之道，以此推动产品在环境、社会维度上的可持续创新。

　　可持续发展需要从创新灵感的初次闪现开始。2013年，欧莱雅启动了化妆品包装简化项目，大力减少流通环节产生的包装废弃物，展示了产品由内而外的美。化妆品包装简化项目的第一阶段已经于2013年底完成，在唇膏、唇彩和遮瑕产品上已取得了显著成效。例如，三支装巴黎欧莱雅纷泽滋润唇膏的包装减少了58.5%，三支装美宝莲睫毛膏的包装减少了46.3%。包装的简化也提高了装运效率，降低产品的运输总量。

　　欧莱雅对绿色工厂的打造，则为消费者提供可持续产品提供了更为坚实的保障。过去两年间，欧莱雅一直在为减少生产流程各个环节的环境足迹而不懈努力，包括大力升级节水设备，开发太阳能和水电，用LED灯取代传统灯泡，并提高内部环保意识。

　　欧莱雅，这个屹立在新时代的化妆品帝国虽然已经历了百年的沧桑巨变，却变得更加朝气蓬勃，充满魅力，为全球越来越多的女性奉献着美丽，为世界范围内日化企业树立了行业标杆。

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