中国服务外包市场供给哪家强

　　我国城市各以其独特优势参与到服务外包市场，推动了我国服务外包的发展。这其中，一些企业代表也发挥了非常重要的作用。

　　2014年，国务院明确了21个中国服务外包示范城市：北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡、厦门。这些城市各以其独特的优势参与到全球服务外包中。

　　按照不同城市服务外包发展情况来看，北京、上海、广州、深圳这些全国优势资源集中的一线城市，服务外包发展水平整体比较靠前。北京、上海致力于打造总部中心、高端中心，广州、深圳致力于发展高端服务外包产业和云计算等新兴外包。

　　西安、济南、哈尔滨等典型二线城市服务外包各有特色。西安作为航天基地，济南作为软件名城，哈尔滨作为老工业基地，它们依托自身的产业优势重点打造相关服务外包产业，形成了各自的服务外包特色。

　　在一、二线城市以外的其他城市，则分别利用各自优势发展独特外包。计世传媒研究院选取了苏州、大连、厦门等三个城市进行分析，发现苏州作为长三角中心和上海周边城市，大连作为东北亚经济中心和海滨城市，厦门作为海滨城市及东北亚与东南亚、太平洋北部与印度洋沿岸海上交通的战略要道，它们利用地缘优势，在离岸外包方面发展迅速。在充分发展离岸外包业务的同时，也带动国内服务外包的发展。

　　在整个服务外包市场中，服务外包的标杆企业的发展也为整个市场的发展起到非常重要的作用。

　　IBM 大而全

　　IBM是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，能够提供从硬件到软件服务、以及端到端的解决方案和高端咨询的IT企业。IBM的服务业务部门是全球最大的信息科技及咨询服务供应商，为了满足在全球范围内不断增长的信息科技服务需求，并为全球客户提供更高价值的服务与解决方案。

　　据了解，IBM中国全球服务执行中心已经在上海、深圳、大连、成都、武汉、佛山、北京和苏州八个城市设立运营中心，为全球包括中国客户提供服务，包括业务咨询、系统集成、应用软件开发、测试和管理、解决方案管理、业务流程转型外包和IT基础架构外包服务等。此外，中心还支持包括SAP、Oracle、Siebel、大型机以及电子商务应用等在内的整体解决方案。所有的服务执行中心都遵循相同的服务标准、并采用统一的开发流程、方法和工具。目前，中国全球服务执行中心已发展成为IBM在全球的第二大服务执行中心。

　　经过10年多的发展，IBM中国开发中心（CDL）已经成为IBM全球规模最大的软件开发中心之一，更是IBM众多软件开发中心中唯一同时进行IBM所有核心品牌软件以及行业产品与解决方案开发的中心。

　　IBM为全球客户提供咨询服务、业务流程外包服务和IT基础架构服务。首先来看全球企业咨询服务。通过提升信息技术的使用效率，利用开放标准，全球开发模式及架构规划和服务，来帮助客户提高经营绩效、降低成本，并为客户提供长期的端对端的应用程序管理，服务范围涵盖整个应用程序的周期，包括从最初的设计、搭建、到后期管理以及改进。同时，在应用系统服务领域为客户提供服务，其中包括基于Web技术平台的应用、企业整合、门户网站的开发、无线和移动技术、安全性及保密性等。

　　全球业务流程外包服务(GPS)，凭借IBM全球服务执行网络，为客户提供业务转型外包服务(BTO)。GPS业务帮助客户对诸如财务管理、人力资源以及供应链管理等支持部门的流程进行转型、管理和优化，使客户能够集中精力实现他们的核心商业价值。据悉，中国全球服务执行中心于2005年开展GPS业务，目前在深圳、大连和佛山等地，以多种语言为全球客户提供专业外包服务。

　　IT基础架构服务，是为以下核心领域提供全球支持能力：指挥中心运营、安全性和风险管理、服务器系统运营、服务管理、整合技术服务和业务收购服务。凭借IBM的全球规模和技术，Strategic Outsourcing Delivery致力于为客户提供标准化解决方案，这些方案具有自动化、可重复利用及全球整合的优良特性。

　　IBM认为，全球业务流程运营正迈入外包服务的新时代。服务提供商通过业务流程创新为企业带来持续的竞争优势。IBM全球流程服务部将迎合这一趋势，重新审视业务流程外包，使其以客户流程的效率为中心。IBM GPS的一个重要优势是通过优化三个核心要素：运营系统、管理系统和思维方式、行为与能力，从而提高生产力、质量与服务。

　　此外，IBM十分注重运营创新。这一方面体现在技术层面上，比如从打字机到首台个人电脑再到云，再比如2010年IBM取得了创纪录的近6千项美国专利，在人工智能领域又迈出了一大步；另一方面的创新体现在公司的战略决策，经营管理、业务流程、壮士断臂般的转型（出售存储器、打印机和PC机业务）等等。

　　在大的方面，目前创新的方向主要有业务分析与优化，云与智慧的运算和智慧地球。业务分析与优化通过提供一系列的产品、解决方案和高级咨询服务，帮助企业更加智慧地收集、管理、分析和利用信息。

　　IBM要建立以客户为中心的战略，将客户需求作为推动整个流程各个环节的关键驱动力，并以此来指导与客户的交流。同时，企业需要建立创新的客户互动系统实现与客户间的高效交流，这种交流要贯穿客户交易的各个环节，并基于对客户需求的深刻认知，在正确的时间、正确的地点，以正确的方式为客户提供所需的价值。

　　在服务采购外包领域，IBM也在尝试很多的创新，比如在内部尝试了用悬赏的众包或是在公开市场的反向拍卖模式应对低端任务，对任务的应征者进行电子信用评级，全球的需求和人才匹配，与供应商降低成本的利益共享等等。

　　埃森哲 企业绩效分析师

　　埃森哲是全球领先的企业绩效提升专家。凭借丰富的行业经验、广泛的全球资源和在本土市场的成功实践，埃森哲帮助客户明确战略、优化流程、集成系统、引进创新、提高整体竞争优势。埃森哲全球员工逾259000多名，在全球54个国家设有分公司，为遍布120多个国家的客户提供服务。

　　埃森哲在大中华地区开展业务逾20年，拥有一支逾9200人的员工队伍，分布在北京、上海、大连、成都、广州、香港和台北，专注于本土市场的实践与成功，帮助客户成就卓越绩效。

　　为了全方位地满足客户的需求，埃森哲正在不断拓展自身的业务服务网络，包括管理及信息技术咨询、企业经营外包、企业联盟和风险投资。除了以产品制造业、通信和高科技、金融服务、资源、政府机构等不同行业划分服务内容之外，还从以下几方面提供咨询服务：

　　客户关系管理。通过与客户合作，努力使企业对其顾客群的认识与公司现有的资源状况相适应，以达到在提高公司利润率的同时为客户增值的目的。

　　企业业务解决方案。致力于帮助客户通过实施企业资源计划等解决方案提高经营绩效。

　　电子商务。通过有预见性的效益分析，帮助客户制定切实有效的电子商务方案并帮助客户更快地实现这些方案。为客户提供全新的见解和法，克服在实现电子商务过程中的各种障碍。

　　供应链管理。在以下几个方面具有深入的技能：产品开发、制造策略和运作、采购及供应商选择、运输管理、分销、库存管理、价值链规划、供应链协同作业以及第四方物流方案等。

　　据介绍，埃森哲在中国的交付中心分布于中国的主要发展区域：上海、广州和大连。超过1500名埃森哲的专业人士在这些交付中心提供信息技术外包服务，和涵盖财务与会计、资本市场研究、数据管理、人力资源和采购等种类的业务流程外包服务。

　　其中，位于大连的交付中心负责支持埃森哲自身在亚太地区的12个市场的运营活动，同时也为不断新增的客户提供业务流程外包服务，这些服务主要集中在金融、人力资源和采购领域，中心拥有很强的IT开发和运维能力。

　　而位于上海的交付中心获益于上海作为世界上最现代化城市之一，富有众多受过高等教育的劳动力群体。上海中心拥有一批具备广泛的业务和技术经验，以及精通语言技能的专业人士。

　　位于广州的交付中心正在迅速成为一个提供英语和粤语服务的关键区域。邻近香港以及众多支持香港特别行政区的科技和金融服务企业，使广州成为一个理想的交付外包服务的地点。该中心已向香港以及整个亚洲的许多客户提供应用外包服务。

　　东软 中国之品牌

　　1991年，东软创立于中国东北大学。目前，公司拥有员工20000余名，在中国建立了6个软件研发基地，8个区域总部，在40多个城市建立营销与服务网络，在大连、南海、成都和沈阳分别建立3所东软信息学院和1所生物医学与信息工程学院，在美国、日本、欧洲、中东设有子公司。

　　东软以软件技术为核心，通过软件与服务的结合，软件与制造的结合，技术与行业管理能力的结合，提供行业解决方案和产品工程解决方案以及相关软件产品、平台及服务。其中行业解决方案涵盖领域包括：电信、电力、金融、政府（社会保障、财政、税务、公共安全、国土资源、海洋、质量监督检验检疫、工商、知识产权等）制造与商贸流通业、医疗卫生、教育、交通等行业。

　　产品工程解决方案领域包括：东软拥有自有品牌的医疗和网络安全产品。同时，东软也与世界一流的跨国公司开展合作，提供数字家电、移动终端、车载信息产品和IT产品等嵌入式软件开发和服务。

　　服务领域，东软提供包括IT咨询服务、应用开发和维护、第三方ERP咨询与实施、专业测试及性能工程服务与本地化服务、IT基础设施服务、业务流程外包（BPO）、IT教育与培训等服务业务。

　　东软集团BPO业务重点业务领域在呼叫中心外包、数据中心外包、数据处理流程外包。

　　经过3年的艰苦转型，东软已经摆脱传统依靠外包业务的发展模式，把单一外包业务转变成聚焦在三大垂直方向：汽车电子的解决方案、移动终端解决方案、互联网家电的解决方案，从“卖人头”成为具有核心自主知识产权的“产品提供商”。

　　付费模式：以往发包方给东软付费的模式是根据“员工人数、工作时长、单位工资”等进行付费，这种模式并不能很好地体现软件开发的价值，目前东软产品解决方案正在实现的商业模式是不按人头收费，而按卖出的产品服务、专利收费。

　　服务模式由B2B转型为B2C：过去，东软专注于面对大企业客户B2B，但从2012年开始选择主动转型成B2C，向个人消费者的领域延伸，东软目前先从健康医疗和汽车信息服务切入。

　　东软面向医疗健康行业的“熙康”计划，即建立自己的连锁健康管理与服务中心，通过软件技术、医疗设备与互联网的结合，与大型医院合作推出健康管理平台，为社区、家庭和个人提供包括健康管理、远程医疗监护、医疗就诊等系列医疗服务。

　　下一步东软的计划是跳出IT，例如，吸纳医学类人才，研究用户在生病时，如何通过系统直接给出吃什么药更有效、哪种药更便宜等结论。这项研究预计要花费两年的时间最终应用到实践中，基于前端的传感设备即物联网、互联网，加上优质的医疗资源，以此带动硬件设备等链条的发展，对东软而言将是几十亿的发展机会。

　　按产品销售收费的商业模式已经在汽车信息系统的研发方面实现。在国内外已经开始有汽车厂商愿意汽车销量和东软进行分成，预计一款型号的汽车一年纯软件收入在一亿多。

　　针对区域业务，东软建立了平台服务模式。随着云计算的盛行和巨大的内需市场的挖掘，企业用户不再单纯依靠独有的IT资产来帮助实施业务战略，而是趋向于多个用户广泛运用一个或多个平台得到相关的IT和服务支持。因此，东软整合企业联络服务、数据中心、SaaS服务、网站建设与维护服务、IT咨询与支持服务、人才培训服务、企业信息互动等原有业务，建立公共性质的服务平台和一站式的服务体系，形成为一定区域内的中小企业提供共性的、低成本的、专业化和标准化的IT服务。

　　这项业务于2011年开始推向市场，并已逐渐发力，目前正在两个行政区域内实施。

　　中软国际 中国之全

　　中软国际成立于2000年，为香港主板上市公司。中软国际是中国大型综合性软件与信息服务企业，提供从IT咨询服务、IT技术服务、IT外包服务到IT培训的“端到端”软件及信息服务，涉及政府与制造、金融服务与银行、电信与信息科技等主要信息技术垂直行业。服务遍布全球包括大陆地区北京、上海、南京、深圳、大连，美国普林斯顿和西雅图，英国伦敦，日本东京在内的25个城市，员工逾万人，过去八年间复合增长率达到57%。

　　中软国际咨询服务主要包括：战略转型咨询、供应链管理模式咨询、信息化规划咨询、生产管理咨询、营销管理咨询、财务管理咨询。IT技术服务主要包括：电子政务、审计与监管；银行卡、交易前置、支付与清算；手机支付、电信电子商务；制造执行系统、物流跟踪系统；轨道交通AFC/ACC、城市一卡通、智能交通等十三类解决方案。IT外包服务和业务流程外包服务主要包括：基础设施管理服务、产品工程化服务、企业级套装软件实施服务、应用开发和维护外包服务以及数据处理、工程流程外包、呼叫中心等。

　　中软国际客户主要分布在政府、制造与流通、高科技、交通与物流、通讯电信、金融与类金融等行业。自2005年起，中软国际开始发展高科技行业的ITO外包服务，至2010年，外包服务集中在银行业、电信业和高科技行业的ITO服务以及建筑业、制造业的BPO服务。

　　随着以社交网络、移动互联、大数据分析和云计算为代表的信息科技革命的到来，中软国际2011年将业务布局调整为专业服务(Professional Service)、外包服务(Outsourcing Service)、新兴业务(Emerging Service)的POE结构，并在继续谋求传统IT专业服务和外包服务领域增长的同时，加速进入云计算和移动互联等新兴技术领域。公司在实现业务快速增长的同时，将实现盈利水平的全面提升。具体的业务内容有：

　　一是与阿里云共同开发PaaS平台。中软国际与阿里云共同开发阿里云系统下的PaaS平台。中软国际将其自主知识产权产品“Resource One”（“R1”）中间件（包括FramePortal，SOA套件，BizFoundation）作为PaaS层的一部分移植到阿里云环境中，阿里云为中软国际提供必须的所有基础设施，双方均可把此项服务销售给各自的客户。

　　二是为中国移动开发全网无线城市集中运营服务平台。中软国际中标中国移动“2012年无线城市集中运营服务平台软件服务项目”五个运营平台项目之中的两个子项目。未来中国移动无线城市将通过中软国际参与开发的集中运营服务平台对各省、基地发布的全网服务进行统一管理。中国移动整个无线城市计划投资规模预计将达数百亿人民币，将来亦会带来持续的运营收入。