张强：在感恩中成长与前行

　　会议结束后，张强风风火火地来到了我们约好的会议室。寒暄两句之后，便开始了正式访谈。他语速很快，偶尔会有青海当地的口音，看得出来，他是个直率、坦诚的人，在提到青海省人民医院时，他的语气中不时流露出感恩之情：“很感谢这个平台，医院是我不断成长的沃土。”

　　急性子的神经外科医生

　　在医院基本建设这个圈儿里，众多故事总是惊人地相似。

　　与很多医院基建管理者一样，张强原本也是一名医生，一名神经外科医生，当然，现在他仍然是。1991年，他毕业于西安医科大学临床医学专业，分配到了青海省人民医院从事临床神经外科工作，一干就是20多年；2002年，他被任命为科主任；2008年12月，被任命为副院长。

　　在这20多年的工作经历中，他的职位有过变动，工作内容也有所调整，但是他坦言，最喜欢的还是做一名神经外科医生，他认为医生这个职业是人文艺术与医疗技术的高度而完美的统一。

　　多年的临床工作和他严谨的性格让他养成了一个好习惯：每天早上5：30准时起床，6：30来到病房，7：30看完ICU、神经外科两个病区的100多名患者。他对记者说，对于住院的100多名患者的病情以及病情发展的动态情况，他必须了如指掌，因为这是一个外科医生必须具备的素养。

　　不知是急性子的人适合做神经外科医生，还是神经外科的工作造就了急性子，无论怎样，张强觉得自己的性格特点与神经外科工作真是再合适不过了。

　　“我们这个科室的工作性质，有急诊是家常便饭；在救治患者过程中，例如脑出血这种必须尽快处理的情况会经常出现，人命关天，不着急不行啊”，他以极快的语速诉说着对职业的感受，仿佛在他面前正有一名急危患者需要救治，或是出现了某种紧急情况需要及时处理。

　　虽然他性子急，但工作上他绝对分轻重缓急，做事非常有条理，这已经是他工作的方法。他会很耐心地听别人表达想法，也很诚恳地将自己的想法如实地告诉别人，无论是他涉足的医疗纠纷监管和后勤管理，还是后来的医院基本建设，都是如此。

　　严谨细致的医疗纠纷协调者

　　被任命为副院长之后，张强的工作从管理一个科室增加到负责医疗纠纷、后勤中心、基础建设等。

　　记者猜想，之所以让他负责医疗纠纷，多半是因为他管理的神经外科多年以来在防范与避免医疗纠纷方面表现突出吧。青海省是一个多民族聚居区，在很多问题的处理上必须要考虑民族问题，医疗纠纷更是不例外，这也给他的工作带来了新挑战，增加了新难度。

　　自从2002年张强担任科主任以来，虽然科室里偶有医疗纠纷发生，但是从未有医疗赔偿，他的“法宝”是什么呢？很简单——做好术前谈话，时时宽慰患者及家属。

　　张强说，避免医疗纠纷应从严抓医疗质量开始，因为医疗质量出现问题往往就会出现医疗纠纷。而医疗质量的保证则是从各项核心制度落实入手，为此，医院专门制订了“三级预警、四级架构”的医疗纠纷管理机制，从而营造一种人人有责、人人负责的良好监管氛围，保证了管理机制的落实。

　　在制度的执行方面，张强身体力行，并且总结出了一套非常实用的办法：首先要深入细致地了解每一位患者，包括他们的家庭条件、身体现状、期望值、病情的动态发展，必须认真、严谨地做好病情诊断、预后评估，同时，还要努力做好规范化治疗和个体化治疗的相结合，最后落脚点是保持与患者及家属良好的沟通，这就是他的“和谐医患”三部曲。

　　说起医疗纠纷，很多人认为是因为制度不完善和流程的不畅通。张强却有他自己独特的见解，他认为医学必须是人文艺术与医疗技术的完美统一，所以医护人员的责任心更为重要，如何把“枯燥的”制度变为“温暖的”安慰？不仅要有医者的“妙手”，更需要一颗医者的“仁心”，他的“和谐医患三部曲”就是“妙手”与“仁心”的完美统一。

　　运筹帷幄的后勤管理者

　　接管后勤管理工作后，张强以一个管理者的眼光认真观察，细细思考，经过十几天的“把脉问诊”，他找出了后勤工作滞后的症结所在——对临床工作认识不足，缺乏主动性。

　　找到了症结所在，他开始“对症下药”，接下来，便是在工作方法上下功夫。在接管后勤部门后的第一次会议上他便提出新的工作思路和方法，首先是从转变后勤员工的理念入手，让后勤人员清晰地了解后勤与临床的关系，深刻认识后勤工作的重要性。他对后勤人员说，后勤工作是为临床工作服务的，跑冒滴漏看起来是小事，但是对于一些特殊科室来说，如医学生殖中心、ICU、病案室等，如果出现跑冒滴漏是不得了的，所以，要用医生看病的方式，主动“查房”，及时发现，主动整改，并将问题按照轻重缓急逐一解决。

　　其次，张强总是能够认真聆听每个人的话，在与后勤工作人员交流的过程中，他的原则是“不会因其言废其人，也不会因其人废其言”，提倡并鼓励每名后勤工作人员积极建言献策、踊跃表达自己的观点及建议。

　　张强清晰地认识到，整个后勤工作主要分为两部分，一是有计划、有步骤的大盘管理，每年的后勤工作要有重点，同时要有相应的计划和预算；二是“急诊”处理日常琐碎问题，因为青海省人民医院有87年建院历史，一些建筑陈旧，管网陈旧老化，跑冒滴漏时有发生，管道更新困难重重，即“缝缝补补”之类的工作。这样一来，原本纷繁复杂的后勤管理工作现出了清晰的轮廓。

　　为了及时发现问题、不产生遗漏问题、不出现严重问题，张强对后勤工作人员说，所有人绝对不能隐瞒问题，发现问题要及时解决：做到当天的事当天办，紧急的事紧急办，复杂的事情计划办。

　　勤学善思的基建管理者

　　说起刚开始管理基建时的感受，张强用“两眼一抹黑”来形容。医疗和基建，是两个完全不同的专业，但天生有一股西北人“倔强”性格的他以小学生般谦虚的学习态度，咨询专家，翻阅资料，不出一年时间基本掌握了基础的建筑学常识。

　　说到这里的时候，就已经能充分感受到他的真实，他的血性，他的谦和和他的担当。他的思维模式和他从医的经历密切相关，所以他看到的永远是问题，而想到的永远是如何解决问题。

　　张强有一种观点：万物皆通，也就是隔行不隔理。做医生诊病，来不得半点虚假和马虎，做基建工作也是同理。他的勤学善思让他在基建工作中喜欢刨根问底。在外人看来他已经是基建专家了，但他始终给自己定位为基建新手，因此他为自己定下了工作标准和行动准则——“保证工程质量，保证人员安全”。

　　医院新建的住院综合楼是青海省第一栋深基坑建筑，在一次地基施工过程中发生了透水事故，张强立即启动应急预案，汇报情况，咨询专家，多方协调，精心分析。他认为主要问题是找到原因以及解决办法，于是，他组织团队从技术层面开始分析问题，梳理问题，并且邀请相关专家共同把脉。经过不断追问、研究资料、认真分析，张强和同事们找到了原因并立即上报，最终及时化解了这次危险。

　　他一直认为，问题并不可怕，关键是要正视问题，分清轻重缓急，把问题弄清楚，并找到解决办法。他的勤学善思让他在基建管理中喜欢直面问题，刨根问底，并且帮助团队及时发现问题，努力保证项目质量，保证建筑工期，节省资源，造福群众。

　　铭记感恩的普通员工

　　无论是做神经外科医生，还是管理医疗纠纷、医院基建，他都认真面对，一丝不苟。

　　采访过程中，他说的最多的一句话是：“责任大于天”，他认为，任何工作，如果要做，就必须要做好。基于这种简单朴素的想法，他形成了自己的核心价值观：树高千尺，不忘感恩。医院是一棵大树，为员工搭建了成长的平台，让他人尽其才便成为了人才，所以他今天得到的一切都源于医院的给予，他始终以一颗感恩的心去工作，不管多么辛苦都是责无旁贷的。

　　采访结束的时候，张强的目光里渐渐多了一些深邃和深沉，多了一些孩子般的天真，顺着他的眼光，仿佛有一颗茂盛繁密的大树，在阳光下尽情舒展，每一个叶片挺括光洁，绿意盎然，共同深情地吟唱着一首绿叶对根的情意……

　　文｜吕志新

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