关于图书催还制度与方法的研究

　　摘要：文章分析了催还图书工作的价值，对改进催还书制度与方法进行了思考。提出了几点图书催还人性化服务。

　　关键词：图书馆 催还图书 催还书制度 催还书方法

　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）03-0013-01

　　一、引言

　　虽然有人认为，“催还图书”的地位在图书馆整体的服务体系中微不足道，但不可否认却是一项常规性的，不可替代的业务活动。尽管这项工作只针对极少部分“不守规矩”的读者，但是对图书馆科学化、正规化管理意义重大。在建设和谐社会的背景下，对图书馆催还书工作的价值应该有新的认识。因为，从催还图书的本质是一种权维护和保障措施，将使被催还方的权利受到制约与影响，从而导致被催还书读者与图书馆之间产生摩擦和矛盾冲突。图书催还是一把“无情剑”，处理不好会破坏读者和图书馆的感情，割裂双方的联系。图书催还又是一种“润滑剂”，处理得好会密切读者与图书馆的交往，取得和谐共赢。

　　二、图书馆催还图书的目的和价值

　　图书催还服务是图书馆读者工作中流通阅览服务的一项内容。图书催还对于图书馆馆藏资源的健康发展，提高资源质量，促进馆藏效益最大化方面具有非常重要的意义。完善有效的催还机制可以促进馆藏资源合理流动，使图书馆真正成为一个“生长着的有机体”。同时，具有完善催还机制的图书馆还可以减少馆藏复本量，增加馆藏资源品种，提高馆藏文献的保障率。[1]我馆有许多书刊长期外借在读者手中，不能进行正常流通，影响了书刊的利用率，同时也影响我馆的管理质量。[2]作为我们，在教育读者的时候要做到以身作则。

　　图书馆为什么要催还图书？对这个问题，许多读者回答不上来。大多数图书馆员，同样不能完整地回答。有读者认为，所借图书虽然即将超期，或者已经超期，但说明我还在读，总比还回图书馆，放在书架上无人问津要好。有图书馆员片面认为，图书复本有限，催还图书就是把书“要”回来，以供其他读者借阅。这些观点无可厚非，然而并不全面。图书催还，看似“小事情”，却有大文章。

　　三、图书催还人性化服务

　　除了各个图书馆常用的电话催还、图书馆管理系统催还、投递图书催还清单、网页发布催还信息、手机短信催还等常用的图书催还方式外，还有一些人性化的图书催还方式。图书催还人性化服务是一种以读者为本的服务理念和方式，即根据读者的知识结构、生理特征、行为方式和心理倾向等有的放矢地为读者提供定向化的图催还服务。它以尊重读者，关怀读者为宗旨，向读者提供最佳的催还服务，创造一种和谐、温馨的文化氛围，提高读者对图书资料的利用度。

　　1.QQ图书催还

　　腾讯QQ现在是中国也是世界上使用人数最多的免费聊天软件，也是当今大学生获取信息不可缺少的聊天软件。图书馆员在读者借阅时，可以让读者登记自己的QQ号，然后馆员建立一个馆内读者的QQ群，让自己馆内的读者都进入群内，馆员将图书馆管理系统内超期的用户信息导出来发到馆内读者QQ群内。这是一种高效、经济、快捷的书刊催还方式。如果要保护读者的隐私权的话，可以将读者的姓名信息删除，只留下超期的借阅证号和对应的超期图书。QQ具有离线留言的功能，即使读者离线，也可以发送信息，只要读者一上线就可以看到图书催还的信息。但这种催还方式也有一些不足，它需要读者具有一定的计算机操作水平和上网必备的条件。但是它不失为一种新的图书催还方式。

　　2.做好催还图书工作要建立一个合理、合法的制度

　　其一，图书馆要对相关的法律法规进行认真、深入的学习与研究，完全领会政策精神。其二，要使读者参加到制度建设的程序中来，倾听读者的意见，避免将不合理、不合法的规定强加于读者。其三，催还书制度在服务于图书馆的同时，要着重考虑读者的利益。其四，对超期行为的处罚办法和标准应当明确，要有依据，而且要通过各种途径公之于读者，让读者知道其应该享受的权利和承担的义务与责任。其五，制度的执行要统一，避免“一人一标准”、“因人而处罚”。其六，为读者提供反映诉求，维护其权益的渠道。

　　3.建议采用标准化的催还书通知

　　包括格式标准化、内容标准化、用语标准化等方面。格式标准化包括通知的结构布局、段落组合，以及字体、字号等。内容标准化包括开头、图书本身信息、借书信息、还书要求信息、按期还书目的、逾期还书后果、联系方式信息等部分。用语标准化要强调用“暖语”，不用“冷语”，用“柔语”，不用“硬语”，用文明语，不用粗俗语。当然，催还通知书在措辞上应该给读者一定的压力，比如可以用“图书是公共财产”、“图书馆对读者开展诚信管理，不按时归还图书的读者将被降低诚信等级，受到限制借阅权、停止借阅权等处罚”，还可以用“对多次督促仍不归还图书的读者，图书馆将诉诸法律”等语言告诉读者不还书的法律后果。

　　4.图书馆还要注重做好催还书的后续工作

　　有的读者虽然接受了超期处罚，但是思想上还没有真正想通，图书馆对其应开展进一步的心理疏导。要及时发现催还书中的问题苗头，妥善处理，不使催还书矛盾引发成对图书馆不利的“群体事件”。对超期处罚的收入，图书馆不能擅自支配，应全额上交相关部门管理。对每笔收入要应清楚地记录在册，按受读者和纪检、物价、财政等部门的监督审查。

　　四、结语

　　图书催还工作是一项实践性根强的具体工作。只要我们予以高度重视，弄清读者借书逾期不还的种种原因，改变过去那种不问清红皂白，过期一律罚款的方法。[3]用我们对图书馆工作的执着去感化教职工读者，一定能取得令人满意的效果。

　　参考文献

　　[1]韩宇.朱伟丽.图书催还小服务中有大文章[J].图书馆论坛，2007(1)：149—151

　　[2]彭芳.王涛等.学院图书室文献借阅逾期催还方法探讨[J].赣南医学院学报，2007(5)：772—773

　　[3]金雪兰.国外催还书妙法与我馆的图书清还[J].图书馆理论与实践，20o4(3)：108—109

　　李超

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