流量是运营商最大的入口

　　对于运营商而言，宽带和数据流量是近年来持续的热点业务，“流量不清零”给运营商营收带来了一定压力。去年11月，工业和信息化部发布公告显示，“流量不清零”成为当月电信营收同比下降的原因之一。

　　最近，三家运营商分别公布2015年年报，同样将“流量不清零”政策作为了收入受影响的重要原因，其中中国电信总经理杨杰表示，该政策实施的两个月，为中国电信带来20亿收入的影响。杨杰没有描述20亿元收入的推算过程，但也有网民认为，所谓的20亿元，本来就是用户不使用的那部分流量。

　　关于流量是否需要清零、清零之后对运营商收入到底有多少影响姑且不论，笔者认为，在这个问题上，运营商必须转变思维，从流量清零中发现积极的部分，寻找新的商机。

　　互联网思维促进商业行为回归本质，流量作为一个产品，亦可看作是运营商最重要的用户入口之一。通信运营商在发展过程中，屡次认识到自身最为宝贵的是客户资源，但真正对客户资源进行深度开发的活动少之又少。从这个意义上，流量是运营商面对的所剩无几的机会之一。对流量的消费和使用，几乎覆盖了绝大部分的客户，将此作为进入用户互联网消费领域的入口，运营商有得天独厚的条件。

　　运营商目前所能利用的用户入口，主要来自基础电信业务，但从目前客户消费行为看，对流量的使用要明显多于对语音的使用，因此，流量是运营商最大的用户入口。把握这个入口，运营商可以整合众多流量型增值业务、聚合各类用户资源，可以说，流量不清零的工作让这种模式更加可行和有价值。

　　简单地展望下一步的趋势，运营商再被更大程度沦为哑管道的趋势中，必须寻找其在互联网世界中的定位，必须结合互联网新技术，推出更加贴近用户的业务。而流量作为离用户最为接近的业务，不仅在消费链条上有着先天优势，更是可以结合消费者的综合消费需求和行业解决方案，创造出新的通信服务蓝海。

　　吴潇 独立观察家

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