落实项目管理实践科技玉山

　　人才和科技是成功企业的先行指标，也是关键指标。因此，为了快速发展金融创新产品及服务流程，玉山打造一支全方位科技联队，并使所有科技人才拥有更宽广的发展舞台及自我实现价值。而人才是项目最重要的资源之一，为了因应市场变化需要运用科技及项目来迎接挑战，建构卓越的项目打造科技的玉山。

　　汇聚玉山人集体智慧 成就群体参与式决策

　　为使各项业务依循玉山策略目标发展，有效管理组织资源之应用，整合组织资源并依策略发展方向进行布局，以达到跨部门、跨单位之资源整合管理。玉山于每年11月召开策略会议，由各事业处不同世代、不同职系的玉山人共同讨论决议，让年轻世代能有机会参与公司决策并适时表达意见，制定玉山未来3～5年发展目标，并藉由研讨会，让全行同仁共同参与决策结果，了解未来策略方向，凝聚玉山人的力量。

　　此外，藉由信息策略委员会决定信息策略应用方向，确保各单位资源运用效益、提出业务应用及改进建议。为落实资源的有效管理与分配，本行于2016年成立隶属于总经理室的需求管理与审查单位—需求管理小组，授权负责统整并审核全行之项目与需求提案，做为协调各单位项目资源调度的最高指导单位，评估项目执行优先序及协调各单位项目资源调度，以确保组织资源投入于高重要性、高策略性、高绩效性的项目中，并设置计划管理办公室、项目管理办公室依循项目性质从旁指导项目执行，同时确保依循制度进行。

　　落实项目管理 实践科技玉山

　　导入项目管理迄今已行之有年，随着项目管理制度于组织内部持续推行，为使项目管理执行具一致性的准则，制定玉山银行项目管理作业要点，使全体人员对项目流程认知一致及达到项目管控有效性，建立标准化项目流程。

　　从起始的项目提案，落实资源的有效管理与分配、到项目规划订定项目时程及风险评估等完成录案，进行项目进度与绩效的追踪与管控、并依循议题追踪与管理流程，于各事业单位信息月会呈报，使利害关系人掌握项目执行的实际状况，达到风险管理、议题协调与讨论的效益，当项目结案完成归档，藉由项目产出包含结案评比、项目经理及供货商评比等纪录，透过项目管理知识库达到信息交流及经验传承。

　　2015年为有效管理各项目运作状况，协助各项目执行、给予必要协助，进而成立项目管理办公室，同时亦自行开发项目管理系统，增进管理项目效率，降低管理成本并提升项目绩效及时程目标的达标率。随着市场环境变化，项目管理应用越来越重要，由过去软件、硬件、单一部门或单一系统的项目，逐渐演变为同时涉及软硬件、跨部门与多系统的整合开发项目。

　　故于2016年导入外部项目管理系统软件，打造项目管理整合平台整合各项资源、标准化作业流程、建立模板与回报机制，使信息透明化、有效且精准管控项目进度，进而强化期中风险与资源管理能力，提升组织整体项目产出绩效。

　　领航数字转型 实践敏捷精神

　　为提高顺应市场的能力、发展金融创新产品，项目管理制度也随着组织规模与运行状况调整，传统瀑布式管理方法已不敷使用，玉山整合敏捷式项目管理流程，以因应业务发展，推广至今，已陆续有金融产品透过敏捷式开发并上线，像是玉山的Only卡红利倍多芬以及近期对外推出的e.Fingo 服务。透过敏捷的流程，持续迭代进行，于每双周呈报各敏捷项目进度至高阶主管。藉由敏捷制度不断重新修正产品及敏捷的流程，持续精进产品，曝光本行品牌、增加顾客黏着度，打造耀眼的成绩！

　　打造全方位学习场域 培育多角化人才

　　在迎向瞬息万变的市场，企业该如何累积能量，培育人才呢？招募优秀人才是第一步，更需要的是建立能够让他们一展身手、勇于尝试的职涯环境。因此玉山和国际级顾问合作，在四大专业领域，金融、信息技术、数字场景及数据经营，建构出15个专属的职系，例如：系统分析、数据分析、顾客体验等，明确定义各种职务职责及不同绩效管理方式，让每一位玉山同仁清楚了解所向往的职务及未来职涯须具备何种能力，进而在玉山长远发展。

　　在玉山，所有人都可以用自己的双手打造未来。从新人到中高阶主管，都需经过完善的阶层式训练模块，特别针对需实际执行项目的科技联队提供项目团队成员多元的讲座课程，培育优秀的团队成员持续提升软实力与硬实力，优化与信息相关之软性能力，如：沟通能力、团队领导力、信息事件的危机处理能力……等，以强化并打造高效能信息团队的能力，除自身专业能力及基本文化认识外，期望能建立正向的观念、强化执行能力并凝聚团队力量。

　　传承项目经验 发挥知识管理之效

　　每个企业皆会投注大量资源于项目内，而在玉山银行为避免项目资源的浪费，会将所有项目经验进行系统化的管理，从初期的教育训练课程、或是资深PM于项目过程中Coach指导、甚至是跨单位、跨部门交流平台的信息交换、到项目尾声的 Lesson Learned分享及所有项目产出归档，项目管理办公室设立项目经理交流网站，供项目经理分享项目执行之经验与方法，透过讨论区的方式让项目执行经验能以便于吸收讨论的方式达到传承的效果，并增加项目经理交流会议，请资深项目经理以案例分享的方式，带领其他项目经理彼此分享自身经验，将其所有信息留存并分享至各项目团队，透过建构交流的机制，发挥最大效益。

　　结语

　　走向科技的玉山，从导入ISO27001全方位提升信息系统的发展与信息安全，进而订定项目管理规范与流程，并藉由项目管理系统辅助项目执行与管控。经由过往项目与供货商管理数据的分析报表、每半年内部稽核、或是邀请公正第三方进行落差分析等，由内、外部机制的检视与回馈，发现流程中须优化的部分持续精进，让玉山从优秀到卓越。培育并提供优良的工作环境与发展舞台，栽培科技人才，因为拥有科技人才，才能使玉山不断精进，让所有志同道合的伙伴，一起为台湾这片土地努力，编织美好的玉山梦。