诺基亚：要做3G市场第一
- 来源:计算机世界
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- 发布时间:2009-09-01 09:29
经济危机对全球手机市场影响重大，手机需求持续低迷。诺基亚也难逃其难，其2009年第一季度的净利润比去年同期下滑了90%。在当前的经济衰退中，诺基亚如何走出需求下滑的冲击？继续对消费互联网服务进行投资，能否成为诺基亚未来增长的推动力？诺基亚为中国的3G时代做了哪些准备？
围绕这些话题，本报总编辑孙定与诺基亚全球高级副总裁、中国区总裁赵科林（Colin Giles）进行了深入的交流。
以转型应对危机
经济危机为诺基亚提供了进入新业务领域的机会，从手机制造商到服务和解决方案提供商的转型是诺基亚应对经济危机的最好方法。
孙定：经济危机使全球手机需求下滑很严重，手机市场受到很大影响。那么，诺基亚的业务情况如何？
赵科林：事实上，经济危机影响了全球大多数公司。对于诺基亚来讲，我们现在面临两个转变。第一个转变是从去年的经营状况来看，预计今年手机市场出货量将比2008年下降约10%。另一个转变是由于全球经济危机，我们将更加注重成本控制，同时也对人员有少许影响。
但是对于中国来讲，诺基亚在中国的业务依然非常强劲，也是诺基亚全球唯一有增长的市场。从去年第4季度到今年第1季度，诺基亚中国业务增长了38.8％。中国在全球经济危机当中的表现非常好，我们感到能在中国这样的市场维持这样强劲的业务是非常幸运的。
孙定：针对这两个转变，诺基亚做了哪些准备和应对？
赵科林：这两个转变为诺基亚提供了进入新业务领域的机会。诺基亚的使命是要用更新更好的方式来联系更多的人群，目前，我们正进行从手机制造商到服务和解决方案提供商的转型，我们正在运作将互联网带入手机的业务。这也是两个改变的应对方法，一是应对现在全球的经济危机而调整业务，二是向新型的服务型公司转型。
我们很难预测经济危机到底什么时候会过去，也许更长也许更短。但对诺基亚来说，主动转型是最好的应对方法。
孙定：现在，Android系统的机器即将面世，也已经有了很多基于上网本和智能手机的应用。你认为，Android对Symbian系统会有什么影响？诺基亚将如何应对这种变化？
赵科林：去年，诺基亚针对Symbian系统有很多重大事件，例如我们收购了Symbian联合组织并将其开放。这样做的目的是希望给开发伙伴提供更多机会，使他们能够提供更好的应用程序给消费者。诺基亚始终认为，Symbian平台是最好的移动平台，我们开放它，并且也非常欢迎各种各样的竞争。我认为，其它平台的发展对诺基亚的Symbian平台没有重大影响，它依然能够提供给消费者最好的体验。
服务基于本地化
对于诺基亚这样的互联网服务型公司，本地化和中国化至关重要。诺基亚与本土合作伙伴通力合作，将最好的服务提供给中国消费者。
孙定：在今年的诺基亚开发者大会上，我们看到了诺基亚在向互联网转变的努力。手机应用软件商店一直是诺基亚互联网服务进程中非常重要的一项计划。如今，Ovi商店上线已经一个月了，现在的情况怎样？
赵科林：Ovi商店在5月底开张时只有1000款应用软件，现在可以提供超过2万种应用，这一数字对一家新开张商店而言并不算小了。目前，诺基亚每周审批通过500款应用，平均每个工作日批准100款应用，进度很快。
Ovi是一个很强大的平台，通过这个平台可以使S60手机用户获得自己需要的软件，软件开发者则获得不菲的分成，而运营商也可以提供自己的服务。这是一个非常好的机会，将我们现有的基于S60手机的众多开发伙伴加入到这个平台来，共建一个良好的生态系统，并将更多的开发应用提供给消费者。
孙定：美中不足的是，Ovi首批商用的8个国家和地区中并不包括中国，暂时也没有推出相应的中文版本。我想知道，Ovi商店以及和Ovi相关的业务什么时候能进入到中国来？未来在中国有哪些发展计划？
赵科林：毫无疑问，我们会把Ovi商店带到中国来，我们也正在运作这件事，并希望在今年可以取得进展。
对于诺基亚这样的互联网服务型公司，本地化和中国化是非常重要的。首先，我们会提供给中国用户诺基亚的文化，以及诺基亚全球标准的高质量服务。同时，本地化也是非常重要的。目前，诺基亚在中国开发伙伴已经超过25万，我们会与这些开发伙伴通力合作，将最好的服务提供给中国消费者。Ovi商店也是我们本土化至关重要的一点。
此外，除了这样的服务，诺基亚一直致力于在中国提供多种可供消费者选择的服务和解决方案。例如我们现在已经在中国推出来地图、导航、游戏以及E-mail解决方案等应用，同时我们也正在加紧讨论并且计划将音乐等可预见的移动应用和服务提供到中国来。
孙定：目前，中国政府正在大力推动“家电下乡”，其中也包括“手机下乡”，并起到了很好的效果。能否介绍一下诺基亚在“手机下乡”中的情况？
赵科林：诺基亚一直在积极参与“家电下乡”的项目。目前，已经有12个型号的诺基亚手机加入到下乡产品范围内。同时，近几年来，诺基亚不断扩展在农村市场的渠道，致力于将最好的产品提供给广大农民朋友。我们的团队深入到农村，进行了广泛调研以充分了解农村地区人们的生活方式、他们目前接收到的服务以及他们希望看到的变化和改进。
诺基亚认为，参与“家电下乡”，不仅仅是提供最好的产品，在售后服务维修的环节是更加重要的。因此，我们一直在不断地建立一个良好的平台，力争为农村市场提供最好、最及时的售后维修服务。
另外，诺基亚不仅提供手机产品，也提供服务和解决方案。例如前不久，诺基亚在印度发布了“诺基亚生活工具”，它是向农村市场消费者提供农业和教育等应用的小工具，将首先预置在诺基亚2320和诺基亚2323手机中，今年上半年将在印度实现商用，并在今年随后推出的更多移动终端上进行应用。这是一项革命性的创新，农民通过移动终端收到每日农产品价格、天气预报、新闻和农作物咨询等农业服务，以及如何减轻病虫害或恶劣天气对农作物造成的破坏、获得更好收成的小窍门。农民们就可以通过诺基亚生活工具更好地安排劳力、播种、收割和销售。我相信，在不久的将来，这个小应用将引入到中国。
3G要拿市场第一
诺基亚会提供丰富的产品组合来支持三种3G标准，成为全制式3G手机提供商，以此保持市场领先者的地位。
孙定：目前，中国已经进入3G时代，诺基亚除了为中国联通和中国电信推出了几款中低端定制机型外，一直显得不温不火。针对三种不同的3G标准，诺基亚在中国的目标和模式具体是怎样的？
赵科林：毫无疑问，诺基亚会支持这三种标准的3G产品。虽然目前诺基亚在中国市场上只推出了为数不多的几款3G产品，但我们在全球有非常丰富的经验，也会将非常广的产品线带入中国。
诺基亚有最强大的WCDMA产品阵容；针对CDMA2000标准，我们在中国推出了第一款产品；在TD-SCDMA制式上，诺基亚无论如何也要拿到市场份额第一名。我们正在与中国移动合作，在今年年底前推出诺基亚的TD-SCDMA产品，从而成为全制式3G手机提供商。
诺基亚会继续保持市场领先者的地位，我们会提供丰富的产品组合来支持三种3G标准的产品、提供全面的服务。但是，具体的时间表除了我们今年推出的第一款TD-SCDMA手机外，其它的还没有公布。我们相信，要保持在中国市场的领先地位，就必须在三种标准上都保持领先，同时与三个运营商通力合作。
孙定：针对3G应用，消费者需要更直接的感受和体验。在国外的诺基亚旗舰店中，这些应用令人印象深刻，中国的消费者也期待在国内的一些城市可以见到诺基亚的旗舰店。目前，诺基亚有没有相关计划？
赵科林：诺基亚在中国已经建立了两家的旗舰店，第一家是2006年7月在香港建立的，第二家是2007年10月在上海建立的。根据我们全球整体的零售业品牌战略，以及刚才谈到的第二个转变——为了提供给消费者更多解决方案和体验，那么我们认为旗舰店是一个非常好的机会和通道。同时，除了诺基亚的旗舰店以外，我们在中国有150家诺基亚零售店，零售店里所提供的100％都是诺基亚的产品，在中国，有如此大的覆盖率我们感到非常骄傲。
孙定：这些年来，诺基亚也开始做一些大型的互动活动如音乐会等，我们将此理解为与消费者的互动。相比于苹果预期用户之间具有的明显情感性，诺基亚在中国与消费者的关系就显得非常理性。在你来看，诺基亚在中国市场与消费者之间的关系应该是怎样的？你希望消费者想到诺基亚会有怎样的感受？
赵科林：我认为苹果的消费者群体相对来说是少量和小众的，他们是一个特定的群体。但是对于诺基亚，我们提供给消费者的产品组合非常广泛，因此所覆盖的消费者群体也非常广泛，这其中既有非常情感化的人，也有相对理性化的人。我们的市场营销的工作之一，就是要非常准确地了解不同类型的消费者，我们做各种专业研究，将消费者定义成不同类型。其实，我们也有非常情感化的消费者，例如诺基亚刚刚推出的N97手机，在香港和上海旗舰店预购时，很多人在外面排起长队等待着，他们也是所谓“疯狂”的。
孙定：最近，关于诺基亚渠道方面有很多风波，对此，诺基亚官方的态度是怎样的，准备如何处理？
赵科林：多年来，维护消费者权益和诚信经营的合作伙伴的利益对诺基亚而言是至关重要的。诺基亚一直非常重视建立和保持公平、公正和良好的合作关系，和经销商共同发展、实现双赢。
经过十几年的发展，移动电话产业在政府的正确引导和各方的积极参与下，已经成为了一个充分竞争的产业，众多中外厂商在遵守国家法律法规的前提下为中国消费者提供更优的产品，在手机性价比不断提高的过程中，消费者获得了真正的实惠。在3G来临的时候，我们会继续与经销商保持良好的合作，继续建立良好的、优秀的，并且可盈利渠道系统。
总裁感悟
合作成就诺基亚
诺基亚这个名称原意是指一种动物、一个地方和一些人。和诺基亚标志性画面中握住的两只手一样，诺基亚的成功处处离不开“合作”。
“3G时代，诺基亚要做中国市场的领头羊，在终端和互联网都确保领导者的地位。”赵科林知道，实现这个目标，要靠本地合作伙伴的合作。
3G时代，移动互联网产业链的各个角色都试图通过各种方式如应用程序商店，实现从制造商到内容服务提供商的转变。但是诺基亚深知，3G市场太大、应用太广，任何一家企业都不可能通吃产业链。诺基亚要在中国与各个层面的合作伙伴共同打造一个丰盛的3G生活，内容合作是非常重要的。
“诺基亚与三家运营商都保持非常密切的合作，我们支持三个3G技术标准，并为用户提供最好的产品。”诺基亚和国内许多应用开发商和内容提供商都保持合作，共同推出很多适用于本地需求的应用。“在我们的Ovi商店里，有很多应用都是第三方提供的，我们的态度非常开放，能够让产业链内的各个企业跟容易地为用户提供3G服务。”赵科林说。
采访手记
赵科林的中国结
赵科林的简历很有意思。一个澳大利亚人，服务于一家芬兰公司，不远万里来到中国，一待就是15年。期间，他在香港、台湾地区的诺基亚公司工作过，娶了一位台湾太太。不得不说，他与中国的渊源很深。
2001年刚刚到北京时，赵科林并不真正地了解中国市场。那时国内厂商竞争激烈，而之前服务的香港和台湾市场远没有大陆市场复杂。赵科林用了近两年的时间，通过各种渠道了解中国市场和竞争法则，他甚至熟读了《孙子兵法》，并受到了启发。“很多中国竞争对手的战略，都像《孙子兵法》中所讲，把古代战场上的兵法用在商业战场上，非常令人兴奋。”
“作为一个外国人，我在中国工作了15年，我越来越了解中国，了解中国各种文化和环境，我有责任把中国市场更好地传达给诺基亚总部，并作为一座桥梁。”赵科林说。
今年2月，赵科林获得北京市政府授予他的“长城友谊奖”，感谢和表彰他和诺基亚对北京市经济社会发展所作的突出贡献和奉献精神，以及对北京对外交流合作的大力推动。“长城友谊奖”是北京市政府授予在京工作的外国专家的最高奖项。这是对赵科林在北京的8年间，为确立诺基亚在中国市场的领导地位、扩大与本地合作的最好表彰。
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围绕这些话题，本报总编辑孙定与诺基亚全球高级副总裁、中国区总裁赵科林（Colin Giles）进行了深入的交流。
以转型应对危机
经济危机为诺基亚提供了进入新业务领域的机会，从手机制造商到服务和解决方案提供商的转型是诺基亚应对经济危机的最好方法。
孙定：经济危机使全球手机需求下滑很严重，手机市场受到很大影响。那么，诺基亚的业务情况如何？
赵科林：事实上，经济危机影响了全球大多数公司。对于诺基亚来讲，我们现在面临两个转变。第一个转变是从去年的经营状况来看，预计今年手机市场出货量将比2008年下降约10%。另一个转变是由于全球经济危机，我们将更加注重成本控制，同时也对人员有少许影响。
但是对于中国来讲，诺基亚在中国的业务依然非常强劲，也是诺基亚全球唯一有增长的市场。从去年第4季度到今年第1季度，诺基亚中国业务增长了38.8％。中国在全球经济危机当中的表现非常好，我们感到能在中国这样的市场维持这样强劲的业务是非常幸运的。
孙定：针对这两个转变，诺基亚做了哪些准备和应对？
赵科林：这两个转变为诺基亚提供了进入新业务领域的机会。诺基亚的使命是要用更新更好的方式来联系更多的人群，目前，我们正进行从手机制造商到服务和解决方案提供商的转型，我们正在运作将互联网带入手机的业务。这也是两个改变的应对方法，一是应对现在全球的经济危机而调整业务，二是向新型的服务型公司转型。
我们很难预测经济危机到底什么时候会过去，也许更长也许更短。但对诺基亚来说，主动转型是最好的应对方法。
孙定：现在，Android系统的机器即将面世，也已经有了很多基于上网本和智能手机的应用。你认为，Android对Symbian系统会有什么影响？诺基亚将如何应对这种变化？
赵科林：去年，诺基亚针对Symbian系统有很多重大事件，例如我们收购了Symbian联合组织并将其开放。这样做的目的是希望给开发伙伴提供更多机会，使他们能够提供更好的应用程序给消费者。诺基亚始终认为，Symbian平台是最好的移动平台，我们开放它，并且也非常欢迎各种各样的竞争。我认为，其它平台的发展对诺基亚的Symbian平台没有重大影响，它依然能够提供给消费者最好的体验。
服务基于本地化
对于诺基亚这样的互联网服务型公司，本地化和中国化至关重要。诺基亚与本土合作伙伴通力合作，将最好的服务提供给中国消费者。
孙定：在今年的诺基亚开发者大会上，我们看到了诺基亚在向互联网转变的努力。手机应用软件商店一直是诺基亚互联网服务进程中非常重要的一项计划。如今，Ovi商店上线已经一个月了，现在的情况怎样？
赵科林：Ovi商店在5月底开张时只有1000款应用软件，现在可以提供超过2万种应用，这一数字对一家新开张商店而言并不算小了。目前，诺基亚每周审批通过500款应用，平均每个工作日批准100款应用，进度很快。
Ovi是一个很强大的平台，通过这个平台可以使S60手机用户获得自己需要的软件，软件开发者则获得不菲的分成，而运营商也可以提供自己的服务。这是一个非常好的机会，将我们现有的基于S60手机的众多开发伙伴加入到这个平台来，共建一个良好的生态系统，并将更多的开发应用提供给消费者。
孙定：美中不足的是，Ovi首批商用的8个国家和地区中并不包括中国，暂时也没有推出相应的中文版本。我想知道，Ovi商店以及和Ovi相关的业务什么时候能进入到中国来？未来在中国有哪些发展计划？
赵科林：毫无疑问，我们会把Ovi商店带到中国来，我们也正在运作这件事，并希望在今年可以取得进展。
对于诺基亚这样的互联网服务型公司，本地化和中国化是非常重要的。首先，我们会提供给中国用户诺基亚的文化，以及诺基亚全球标准的高质量服务。同时，本地化也是非常重要的。目前，诺基亚在中国开发伙伴已经超过25万，我们会与这些开发伙伴通力合作，将最好的服务提供给中国消费者。Ovi商店也是我们本土化至关重要的一点。
此外，除了这样的服务，诺基亚一直致力于在中国提供多种可供消费者选择的服务和解决方案。例如我们现在已经在中国推出来地图、导航、游戏以及E-mail解决方案等应用，同时我们也正在加紧讨论并且计划将音乐等可预见的移动应用和服务提供到中国来。
孙定：目前，中国政府正在大力推动“家电下乡”，其中也包括“手机下乡”，并起到了很好的效果。能否介绍一下诺基亚在“手机下乡”中的情况？
赵科林：诺基亚一直在积极参与“家电下乡”的项目。目前，已经有12个型号的诺基亚手机加入到下乡产品范围内。同时，近几年来，诺基亚不断扩展在农村市场的渠道，致力于将最好的产品提供给广大农民朋友。我们的团队深入到农村，进行了广泛调研以充分了解农村地区人们的生活方式、他们目前接收到的服务以及他们希望看到的变化和改进。
诺基亚认为，参与“家电下乡”，不仅仅是提供最好的产品，在售后服务维修的环节是更加重要的。因此，我们一直在不断地建立一个良好的平台，力争为农村市场提供最好、最及时的售后维修服务。
另外，诺基亚不仅提供手机产品，也提供服务和解决方案。例如前不久，诺基亚在印度发布了“诺基亚生活工具”，它是向农村市场消费者提供农业和教育等应用的小工具，将首先预置在诺基亚2320和诺基亚2323手机中，今年上半年将在印度实现商用，并在今年随后推出的更多移动终端上进行应用。这是一项革命性的创新，农民通过移动终端收到每日农产品价格、天气预报、新闻和农作物咨询等农业服务，以及如何减轻病虫害或恶劣天气对农作物造成的破坏、获得更好收成的小窍门。农民们就可以通过诺基亚生活工具更好地安排劳力、播种、收割和销售。我相信，在不久的将来，这个小应用将引入到中国。
3G要拿市场第一
诺基亚会提供丰富的产品组合来支持三种3G标准，成为全制式3G手机提供商，以此保持市场领先者的地位。
孙定：目前，中国已经进入3G时代，诺基亚除了为中国联通和中国电信推出了几款中低端定制机型外，一直显得不温不火。针对三种不同的3G标准，诺基亚在中国的目标和模式具体是怎样的？
赵科林：毫无疑问，诺基亚会支持这三种标准的3G产品。虽然目前诺基亚在中国市场上只推出了为数不多的几款3G产品，但我们在全球有非常丰富的经验，也会将非常广的产品线带入中国。
诺基亚有最强大的WCDMA产品阵容；针对CDMA2000标准，我们在中国推出了第一款产品；在TD-SCDMA制式上，诺基亚无论如何也要拿到市场份额第一名。我们正在与中国移动合作，在今年年底前推出诺基亚的TD-SCDMA产品，从而成为全制式3G手机提供商。
诺基亚会继续保持市场领先者的地位，我们会提供丰富的产品组合来支持三种3G标准的产品、提供全面的服务。但是，具体的时间表除了我们今年推出的第一款TD-SCDMA手机外，其它的还没有公布。我们相信，要保持在中国市场的领先地位，就必须在三种标准上都保持领先，同时与三个运营商通力合作。
孙定：针对3G应用，消费者需要更直接的感受和体验。在国外的诺基亚旗舰店中，这些应用令人印象深刻，中国的消费者也期待在国内的一些城市可以见到诺基亚的旗舰店。目前，诺基亚有没有相关计划？
赵科林：诺基亚在中国已经建立了两家的旗舰店，第一家是2006年7月在香港建立的，第二家是2007年10月在上海建立的。根据我们全球整体的零售业品牌战略，以及刚才谈到的第二个转变——为了提供给消费者更多解决方案和体验，那么我们认为旗舰店是一个非常好的机会和通道。同时，除了诺基亚的旗舰店以外，我们在中国有150家诺基亚零售店，零售店里所提供的100％都是诺基亚的产品，在中国，有如此大的覆盖率我们感到非常骄傲。
孙定：这些年来，诺基亚也开始做一些大型的互动活动如音乐会等，我们将此理解为与消费者的互动。相比于苹果预期用户之间具有的明显情感性，诺基亚在中国与消费者的关系就显得非常理性。在你来看，诺基亚在中国市场与消费者之间的关系应该是怎样的？你希望消费者想到诺基亚会有怎样的感受？
赵科林：我认为苹果的消费者群体相对来说是少量和小众的，他们是一个特定的群体。但是对于诺基亚，我们提供给消费者的产品组合非常广泛，因此所覆盖的消费者群体也非常广泛，这其中既有非常情感化的人，也有相对理性化的人。我们的市场营销的工作之一，就是要非常准确地了解不同类型的消费者，我们做各种专业研究，将消费者定义成不同类型。其实，我们也有非常情感化的消费者，例如诺基亚刚刚推出的N97手机，在香港和上海旗舰店预购时，很多人在外面排起长队等待着，他们也是所谓“疯狂”的。
孙定：最近，关于诺基亚渠道方面有很多风波，对此，诺基亚官方的态度是怎样的，准备如何处理？
赵科林：多年来，维护消费者权益和诚信经营的合作伙伴的利益对诺基亚而言是至关重要的。诺基亚一直非常重视建立和保持公平、公正和良好的合作关系，和经销商共同发展、实现双赢。
经过十几年的发展，移动电话产业在政府的正确引导和各方的积极参与下，已经成为了一个充分竞争的产业，众多中外厂商在遵守国家法律法规的前提下为中国消费者提供更优的产品，在手机性价比不断提高的过程中，消费者获得了真正的实惠。在3G来临的时候，我们会继续与经销商保持良好的合作，继续建立良好的、优秀的，并且可盈利渠道系统。
总裁感悟
合作成就诺基亚
诺基亚这个名称原意是指一种动物、一个地方和一些人。和诺基亚标志性画面中握住的两只手一样，诺基亚的成功处处离不开“合作”。
“3G时代，诺基亚要做中国市场的领头羊，在终端和互联网都确保领导者的地位。”赵科林知道，实现这个目标，要靠本地合作伙伴的合作。
3G时代，移动互联网产业链的各个角色都试图通过各种方式如应用程序商店，实现从制造商到内容服务提供商的转变。但是诺基亚深知，3G市场太大、应用太广，任何一家企业都不可能通吃产业链。诺基亚要在中国与各个层面的合作伙伴共同打造一个丰盛的3G生活，内容合作是非常重要的。
“诺基亚与三家运营商都保持非常密切的合作，我们支持三个3G技术标准，并为用户提供最好的产品。”诺基亚和国内许多应用开发商和内容提供商都保持合作，共同推出很多适用于本地需求的应用。“在我们的Ovi商店里，有很多应用都是第三方提供的，我们的态度非常开放，能够让产业链内的各个企业跟容易地为用户提供3G服务。”赵科林说。
采访手记
赵科林的中国结
赵科林的简历很有意思。一个澳大利亚人，服务于一家芬兰公司，不远万里来到中国，一待就是15年。期间，他在香港、台湾地区的诺基亚公司工作过，娶了一位台湾太太。不得不说，他与中国的渊源很深。
2001年刚刚到北京时，赵科林并不真正地了解中国市场。那时国内厂商竞争激烈，而之前服务的香港和台湾市场远没有大陆市场复杂。赵科林用了近两年的时间，通过各种渠道了解中国市场和竞争法则，他甚至熟读了《孙子兵法》，并受到了启发。“很多中国竞争对手的战略，都像《孙子兵法》中所讲，把古代战场上的兵法用在商业战场上，非常令人兴奋。”
“作为一个外国人，我在中国工作了15年，我越来越了解中国，了解中国各种文化和环境，我有责任把中国市场更好地传达给诺基亚总部，并作为一座桥梁。”赵科林说。
今年2月，赵科林获得北京市政府授予他的“长城友谊奖”，感谢和表彰他和诺基亚对北京市经济社会发展所作的突出贡献和奉献精神，以及对北京对外交流合作的大力推动。“长城友谊奖”是北京市政府授予在京工作的外国专家的最高奖项。这是对赵科林在北京的8年间，为确立诺基亚在中国市场的领导地位、扩大与本地合作的最好表彰。
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