商家用移动商务赚钱的九招

　　MarketLive公司在最近《多渠道顾客的想法》调查中称，16%的调查对象打算在节假日和购物旺季通过智能手机或平板电脑来完成大多数的交易，这比2011年的3%有了大幅提升。此外，美国零售联合会的节假日消费者购物调查也显示，53%拥有智能手机和64%拥有平板电脑的顾客打算用移动设备来购买节假日礼物。

　　虽然移动商务、移动应用程序和二维码存在已有一段时日，但许多零售商仍未能有效利用这些重要的营销工具，这可能会让商家错失很多重要的销售机会。为了帮助大家充分利用移动技术，CIO.com请教了数十名移动营销和零售的专家，就商家如何使用移动应用程序和利用移动商务，支了九大招数。

　　第一招：

　　确保你有移动版网站

　　Infusion Brands公司的电子商务副总裁兼电子商务博客主Ron Rule说，“22%的谷歌本地搜索来自智能手机。即使你在积极推广电子商务网站，如果网站不是面向移动设备，也吸引不了访问量。”

　　免费互联网服务平台ZapMobi的合伙人兼联合创始人Priscilla Vento表示，与没有针对移动设备优化网站的零售商相比，优化移动网站的零售商其访问量和用户的消费额平均要多出一倍。“大大小小的网上公司和零售商应在节假日购物旺季之前全面优化移动版网站，便于查看和操作，这是节假日旺季提高移动网站销量的关键。”

　　第二招：

　　确保你的移动应用程序跨平台

　　“赶在购物旺季之前适时部署跨各大平台的移动网站，确保覆盖范围最大化。”企业移动软件开发商Exadel的营销副总裁Francisco Kattan表示，将应用程序部署在iOS、安卓和Windows设备上，并部署HTML5移动互联网应用程序，覆盖所有其他设备。如果你的应用程序还没有充分部署好，可充分利用像Tiggzi这样的快速开发平台，能在数天内交付支持诸平台的全面应用程序。”

　　第三招：

　　使用二维码

　　IBM企业营销管理部门的全球战略项目主管Jay Henderson说，“想在节假日旺季充分利用移动技术，零售商就要把移动客户留在店内，为此要用标牌上的二维码改善店内购物体验。”通过扫描二维码，客户可以被引到在线产品页面，页面上有额外的产品信息，包括产品、评论和价格的比较，以及立即购买的选项。

　　第四招：

　　提供移动特惠服务(优惠券或折扣)

　　据美国零售联合会声称，2012年决定上哪购物的最重要因素是销售优惠和折扣。比如，向Foursquare签到的消费者会得到特惠服务：指定商品减价或买一送一。原因何在？“消费者签到时，他们其实告诉整个朋友圈子他们在哪里。如果那些朋友使用Foursquare上的Explore(用来搜索本地商家和兴趣点)，你的商店在搜索结果中排名会更高。” Foursquare的产品经理Noah Weiss说。

　　数字营销机构Metia的开发负责人Stuart Conway说，“顾客总是在找经常光顾的零售商提供的优惠商品，尤其是在节假日期间。营销人员只要通过短信或电子邮件发送个性化的限时优惠商品信息，就能吸引在外面闲逛的顾客。”

　　另一个办法是：通过移动优惠券网站派发优惠券。在线优惠商品整合商NerdWallet的战略分析师Matthew Ong特别指出：像梅西百货、西尔斯百货和Jo-Ann Fabric等主要商家都已经通过coupons.com的移动网站，推出了移动优惠券功能。Ong说：“当顾客外出时访问coupons.com，会立马发现这些零售商派发的优惠券，只要在屏幕上点几下，就能够把它们装入到像苹果的Passbook for iOS 6这些应用程序中。”

　　第五招：

　　使用地理定位

　　互联网品牌和设计代理公司36creative的搜索引擎优化主管Maciej Fita说，“地理定位技术是一种高级手法，可以向外出闲逛的消费者打招呼。能够试探路过商店的消费者，让他们知道商家在搞某项折扣或促销活动，这是充分利用移动应用程序的一种好方法。”

　　第六招：

　　参与社交化礼物应用程序

　　EPiServer是一家提供互联网内容管理、在线社交社区和电子商务平台的公司，主管产品开发和全球营销的副总裁Bob Egner预测：使用像Wrapp和Treater这些社交化礼物应用程序便捷地发送礼物，在今年节假日旺季会很流行。

　　Egner说：“参与这些第三方应用程序让小型零售商也可以充分利用增长收入的移动战略，而这些战略原本落实起来成本过高或难度过大。”这些应用程序让零售商更容易利用应用程序进入移动领域，并且吸引比以前更多的顾客。

　　第七招：

　　积极采用展厅销售法

　　Gene Signorini是开发企业级移动解决方案和应用程序的Mobiquity公司的移动洞察力副总裁，他说，“销售人员使用智能手机或平板电脑在展厅现场帮助客户，并为客户结账(名为‘展厅销售法’)，这种方法之所以管用，是因为它们是一种非干扰性方法，可以在购买点帮助客户。”由于消除了节假日排长队的现象，这让顾客和零售商都能受益。

　　第八招：

　　部署移动收银机

　　移动应用程序开发商Digital Possibilities Inc.的联合创始人兼移动战略师Richard Beck分析称，借助Square等公司提供的新技术，店面服务助理可以在店内任何地方为顾客结账。“这有助于促使顾客当即决定购买，还能减少结账时排队，从而扫清了支付障碍。”

　　第九招：

　　切忌在节假日购物旺季期间更新应用程序

　　Conway说：“营销人员应避免在购物旺季期间更新移动应用程序，因为用户可能太忙或者操心别的事，没空安装更新版，不应该在一年中最忙碌的时段对自己的应用程序进行调试。”

　　沈建苗 编译

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