别拿“公司规模大” 为“曝光投诉多”开脱

　　北京市住建委曾在其官方微博“@ 安居北京”发布消息，公布每月曝光投诉前10 的中介公司，北京我爱我家房地产经纪有限公司在投诉排名中居首。随后，伟业我爱我家集团发布关于“我爱我家”投诉较多问题的表态，认为公司规模较大，租赁业务占比较高，以及年底政策变动交易毁约现象增加是造成投诉较多的原因。

　　“公司规模大”成了企业解释曝光投诉多的理由之一，貌似不无道理——企业大、业务多，基数就大，出现问题的概率当然也随之增加。实际上，这种说法经不住推敲。“公司规模大”就一定曝光投诉多吗？还真未必。看看那些大型跨国公司，看看世界500 强，大部分服务都是相当得好。这其实很好理解——只有服务好的企业、只有真正把顾客当上帝的经营者，才能得到越来越多的消费者的认可，把生意做大、做强。

　　越是大企业，越要严格管理，越要遵纪守法维护消费者的权益。出了问题不是承认错误、积极整改，反倒千方百计为自己开脱，岂是有责任感的大企业所为？大企业之所以能够发展壮大，必有其严格的管理制度和规范的操作流程，怎能“人一阔脸就变”，企业大了对自己的要求却放松了呢？别拿“公司规模大”为“曝光投诉多”开脱。这种做派如不及时刹车，哪怕是大企业恐怕也有被消费者抛弃的时候。企业在扩张期和发展期，难免会有顾此失彼的时候，难免会遭遇“成长的烦恼”。出现问题不可怕，可怕的是不能正确认识问题的严重性，不能及时追根溯源，最终导致亡羊补牢。