母婴零售如何拥抱移动互联网

　　对话米氏孕婴董事长兼总经理米洪锋先生

　　Q 米老师好，电商对实体店的冲击很大，我们实体店应该怎样办？谢谢。

　　实体店想对抗电商的冲击，首先要分析好实体店和电商之间的差异在哪里，要站在顾客的角度思考这种差异。可以从以下几方面思考：1.服务；2.产品；3.价格。在产品和价格逐渐趋同的大环境下，最核心的差异化竞争点一定在服务上，除了提升原有服务外，真正能产生差异化的服务，我建议有两点：一个是延展性服务，比如说你能为顾客提供临时性的洗澡、游泳、抚触、揉奶等服务，这些要到顾客家里去服务的，而且是无偿的；另外就是专业化孕育知识和经验的教育普及推广和共享，这些会让更多的顾客留在你的店内，或者说让顾客对你的实体店产生更多的依赖性。

　　Q 请问米老师，如何进行新型移动互联网营销？实体母婴零售应该如何拥抱移动互联网？

　　我们在新型移动互联网营销上做得不好，新型互联网营销现在公司只做了微博和微信营销推广，但还没做到在微信上可以下单购买和支付。

　　我认为实体母婴连锁将来必须打破移动互联和实体店的界限，整个购买环节都要变成相通的，而且是要无缝衔接。O2O是趋势，但是现在的O2O还有更大的延展和更多的内涵。

　　Q 米总您好，小型连锁店的赢利点在哪些方面？

　　便利和服务是小型连锁店存在的基础，优质的产品，合适的价格，良好的服务及顾客关系是保证小型连锁能盈利的保障，更关键的是小型连锁基础员工的活力与灵活多变的组织决策与反应。

　　Q 母婴店的可持续发展计划重点是什么？

　　可持续发展计划的重点我认为第一重要的是定位，一定要想清楚你自己门店的类型，从门店的大小到主营产品的定位，到服务的人群及门店区域都要清晰、明确，然后围绕定位去做相关需要的营销和推广，从内功到推广和营销。最后依照定位把服务体系和服务落实到每一次与顾客的沟通中。坚持自己的定位，依靠定位做好发展计划，根据环境的变化适当调整计划，把工作和管理扎扎实实地建设和落实，才能实现可持续发展。

　　Q 孕婴童零售行业怎么创业？

　　建议创业者在决定创业时要不断学习，尤其是专业知识和服务技能的学习，同时一定要保证质量。决定了一定要坚持，同时要对新型的营销方式和顾客沟通方式掌握和了解。而且记住创业初期很多东西都要自己亲力亲为。

　　Q 米董，您好。我从事孕婴行业一年多了，发现这一行业还未完全成熟之际，很多人被孕婴行业巨大的利润空间所吸引，争相投入，各种不知名的乳业品牌纷纷出现。我本人却觉得孕婴是一个爱心行业，用心做好质量，形象和服务，顾客满意，自己也很满足。不知道自己的这种理念适不适合未来孕婴行业的生存和发展呢？

　　我非常赞同和支持你的理念，而且我认为只有你这种理念才适合未来孕婴童店的生存和发展。高质量、好服务、顾客满意是营销的核心所在，掌握这个核心，你一定会得到发展。但特殊提醒一句，顾客满意和服务好坏可以由第三方评价和自己再评价，但是高质量一定不是自己认同的，要用专业的眼光来评价“高质量”这三个字。

　　Q 想在三线城市卖奶粉、童装、玩具，请问在哪进货？

　　想卖奶粉时，建议找省一级的代理商或者更大一级的代理商，同时别忘与当地的办事处联系，这样你会得到一些品牌商的支持，做奶粉只能从正规渠道进货。童装和玩具你可以从品牌商或厂家直接采购，也可以在当地的批发市场补货的形式采购，但一定记住品质商标准认证。

　　Q 对于目前婴童行业发展，您有何看法？

　　这个行业还有很大的发展空间，真正的“战国”时代还没来临。具体地讲，传统商场和超市渠道还在进一步快速萎缩，电商和新型移动互联网营销会飞速发展，传统婴童零售连锁渠道会转入稳定发展期。

　　未来五年传统婴童零售连锁渠道在整个母婴品类销售占比中最少还有10%的增长空间。传统零售连锁渠道每年的增速仍然不会低于25%，但是发展快速的更可能趋向于三线、四线、五线城市。

　　产品结构相对于现在一定有一个发展、整合、淘汰的过程，品类可能更多，但总体的单品数一定不会有太多的增加，不合规的一定会逐渐被淘汰出市场。孕婴实体店产品结构一定会由食品等必需品占主导，转变为更多的非刚需性产品渐进性增加和占比逐渐增多。而且不同门店的定位类型，其产品销售也一定会有差异化。

　　Q 您认为孕婴零售业两年之后会发生哪些变化？您如何应对？

　　电商及新型移动互联网销售占比会有很快增加，传统商超渠道会更进一步萎缩，孕婴零售门店在整体销量占比中仍会稳步提高。大型连锁一定会有更广泛的发展，单体孕婴店生存压力会更大，专业化和服务会更加凸显其重要性，不同零售连锁的类型会更加清晰。在产品上，品牌会更少，品类会更多，劣等产品必然会淘汰。

　　现在孕婴行业的现状还不专业，不正规，不完善，竞争不充分，我们应提升专业化服务，实现合法合规的正规化，完善自己的服务链条，延展服务项目，提升服务水平，增加顾客满意度，完善内部管理，实现内部竞争和淘汰。