朋友炒股发了笔意外之财，他决定抽身退出，转做比较稳定的超市生意。他在街口接下了一个近200平方米的旧门面，打算对它进行全面装修，一时间，各装修公司趋之若鹜。
那一阵，朋友的手机几乎被打爆，装修公司都说能做最好的方案。朋友知道，抓住了顾客的心，销售才能兴旺。超市拟定在1个月内开业。最后，他邀其中4家有实力的公司于3天内拿出最佳的方案，经营销专家评估后，从中选优。
为揽到这笔活，4家公司使出浑身解数，紧锣密鼓地设计，方案如期交给了专家。
A公司的设计是，铺上高级瓷砖，墙壁做成天蓝色，货架也采购白底蓝边的，并挂上光线柔和的吊灯，营造一种温馨和谐的气氛，让顾客置身其间，有一种家的感觉。
B公司走的是仿洋路线。如果按此施工，整体装修的效果像那些大型超市的旗舰店。B公司宣称，他们的设计时尚，保证在未来几年里不落伍，并且有很多成功的范例。
C公司针对超市面对普通消费者的定位，风格上讲求简洁明快，能省的地方绝对省。这样，既为业主降低了运营成本，也能给顾客造成一种价廉物美的感觉。
D公司与C公司的有些雷同。不过，它的独特之处是在很多细节处做了精心的考虑。如建议各货架间的通道、大门以及入口的台阶处都铺上防滑地毯，最里面的货架上方增加辅助射灯，一律采购带圆角边框的货架，门边处备有放雨伞的塑料筐，等等。
经过专家评选，朋友把活交给了D公司去做。其理由是：A公司的设计只是在感官上让顾客产生愉悦；B公司仿洋不可取，与目标顾客发生了错位；c公司的设计用心良苦，但与杂货店差不多；而D公司的方案不仅融入平民化的设计理念，而且在微细处对顾客有一种可感知的人文关怀，譬如，射灯可以帮助顾客看清商品，圆角货架可以避免顾客拿放商品时被碰伤手臂的意外事故，铺防滑地毯把对顾客的关心落到实处……
按D公司的方案施工，超市开业后，虽然价格与周围的超市大致相同，但顾客发现这些细小处设计上的用心之处，产生了好感，来光顾的顾客越来越多。
关照到细处，不仅赢得了顾客的钱包，还攫取了顾客的心。
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邮编：430010
⊙文/刘卫
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