有赞（口袋通）

　　让每一个商家成为小米

　　利用微信的社交网络玩代付，这个想法在口袋通（现更名为“有赞”）团队被讨论了很久。五年多前，白鸦任职支付宝首席用户体验师时，发起了“找人代付”产品项目。但因为支付宝缺乏社交属性，这个被誉为“支付宝第一个有互联网味道”的产品并没有发挥白鸦当初设想的威力和乐趣。

　　2014年7月，罗辑思维通过口袋通平台兜售真爱月饼，代付功能开始在微信强关系生态中释放出惊人能量——13天内销售23，214盒月饼，参与人数近270万人。

　　最初设想很简单：用户下订单后，微信分享给朋友付款，相当于是“向一个人要月饼”。但实际操作中，根据用户反馈，口袋通迅速增加了“多人代付”功能，并在订单页面下方评论，还推出送人月饼、拼手气送礼等玩法。

　　“在产品实现方面，要把交易和订单拆分开，还涉及到后续未筹集成功时的退款，整个产品逻辑非常复杂。”白鸦说，从策划构想，到商品开售只有10天时间。活动过程中，通宵4晚，共提交代码1，371次，上线83次，修改文案和界面细节无数。

　　快速迭代的能力在口袋通尤为必要。毕竟，这家成立两年的企业，如今要服务50万微商。而半年前，这个数字仅为5万。“口袋通的员工都是特殊材料制作的，接到任务，分分钟变身钢铁侠。”白鸦透露，这支队伍最开始只有包括他在内的两名员工加一个实习生，如今已过百人，其中绝大多数是电商老兵（现仍不断招兵买马）。这使得口袋通“比所有人甚至商家自己都知道他们的需求。”

　　“我们不需要做调研，就知道该怎么给他提供什么样的产品。我们知道每个产品的每一个细节是怎么做的，知道这个系统在这个地方有坑，在那个地方要注意什么。”在互联网用户体验深耕十余年的白鸦，说他并不擅长营销。然而，让他最骄傲的是，口袋通在前期几乎没有做任何推广。“到6月份产品可以测试时，我给20个熟悉的商家打了电话，说哥们我做了一个东西，你来用用吧，免费的。能用就用，不好用就拉倒。”

　　2013年6月上线的口袋通只是一个客服管理工具，用户仍需跳到淘宝页面去购买。后来，淘宝封了微信链接，“所以我们只能做一个交易系统，让消费者直接在微信上买。”

　　20个商家如星星之火，已成燎原之势。大多数商家自己找上门来，入驻口袋通后，他们能够便捷地搭建微商城，进行商品管理、订单管理、粉丝营销、数据分析等等。这样的服务远比自建系统要省事、高效，并且，是免费的。

　　通过提供一个客服管理系统和一个店铺系统，口袋通希望“让每一个商家都成为小米”，以此掀起电商的“去中心化”革命。中心化模式即一个平台集中了所有商家和眼球/流量，成为消费者购物的第一入口。消费者通过这个入口找商品，平台通过这个入口做利益分配，雁过拔毛。而白鸦认为，购物需求正在场景化，中心化的入口模式只能满足“搜索”和“便宜”的需求，在未来的“无线互联网+社区化”时代里，随机的冲动型消费会成为市场的主流。在罗辑思维月饼的复盘会最后，他总结道：“+社区”是电商的未来，“+关系”可以让一切放大、裂变。

　　这一结论在柳桃售卖再次得到验证。四天封闭式开发，口袋通投桃报礼，推出“降价拍”和“代付送礼人脉排行”新玩法，刺激用户参与和分享。2014年10月15日，罗辑思维10，000箱“柳桃尝鲜包”发售5小时内全部抢光。这次，白鸦这临时掌柜当得“又是倍感轻松又是怅然若失”，他感慨，没玩爽，前戏做足，正戏太快，刚有点感觉就结束了。

　　柳桃售罄，白掌柜发话：如再合作，请备足库存，让挑战来得更猛些。