奇虎360 360硬摇滚

　　2014年9月底上市的360儿童卫士上，设计了一个家长可以随机录音的功能，使家长能够随时知道孩子所处的环境。

　　360儿童卫士只用了一个月销售超过20万只，附带的另一个意外结果是，360创始人周鸿祎在2014年底突然多出了一个称呼：“周表哥”。

　　2014年底，过去常被视为软应用的360格外“硬”——各种智能硬件挨个推着有吸引力的市场方案：360安全路由0元公测；首轮全部售完的360智能摄像机催促着首批签约用户签到抽奖；早期的智键付快递费免费领取；随身WiFi发售功能更强的第三代产品……

　　较早弹奏出360硬摇滚音符的随身WiFi产品负责人王铁军，原本负责着360手机卫士——在拆解这款应用的文件同步问题时，王铁军意外发现，以硬件的方式去解决反而更加干净利落，于是偷摸着调动资源推进——直到被周鸿祎发现，“嗯？有点意思”。

　　这款“有点意思”的硬件产品，原本也希望借着中国只有27%WiFi覆盖率外的7成空白成长，却契合了许多厌倦了办公室拥堵的WiFi环境的手机用户。随身WiFi借此在2013年突破400万销售量后，以开放环境下信号超过20米的二代产品为号召，2014年平均月销售百万个，累计连接终端超过9，000万台。

　　但硬件不是一条坦途，360内部不止一个硬件团队为此硌牙。周鸿祎说：“第一代360儿童卫士做出来，花了几千万元……对父母的需求还不是很了解。所以第一代360儿童卫士就浪费掉了，当时生产了十万只表我们都送出去了，送给愿意试用的父母，给我们提意见。”

　　而另外一个“看起来成本50元”的360路由器，实际成本为220元，以99元的价格促销，周鸿祎评价说：用户没感觉占到便宜。

　　周鸿祎并不因付学费而迟疑，他深信他长年挂在嘴上的“小白用户”理论同样适用于硬件，出路依旧要看用户。

　　“我们团队成员基本上一有时间就去处理客服接到的用户反馈”，360儿童卫士的技术工程师孙浩说，第二代儿童卫士硬磕用户体验中碰到的问题，并竭力在不同方向上的需求间寻求平衡。

　　产品的演进甚至让孙浩个人都有裨益。一次他带女友去天津参加朋友婚礼，出去逛街的女友手机被盗，孙浩硬是靠女友戴上的儿童卫士找到对方，“二代增加的定位技术，对地理位置的准确性有很大的提高。”

　　“老周的心态是很激进的，眼光也是超前的”，上海智朴科技联合创始人、CEO李刚负责360智键（快按钮）项目，他所带领的团队由外部并入360，他所感受到的是，只要关乎创新、关乎用户体验，很容易得到周鸿祎的支持。

　　360智能摄像机产品负责人张进原本就职于东方网力科技有限公司，后者与360成立合资公司后，张进于2014年中接手智能摄像机项目。这一产品早先设定在终端销售价99元，但张进提出，这一价位不足以支持用户得到满意的画质。

　　调整到149元后，张进把多出来的50元空间全部用尽。

　　“你看看这画质”，张进随手点开配套的应用，“一千元以内，你找不到更好的画质。”

　　首批智能摄像机投向市场后，目前运营团队正在紧密地盯着他们的使用，但需要更多的用户来帮助产品团队搞清楚产品演进的方向，试图实现极致体验。

　　又一个强调“极致体验”的？

　　当小米的发展如火如荼，尤其是在联合创始人黎万强《参与感》成为热门畅销书后，吸引用户参与造就极致体验，似乎成了行业做法的公论。

　　“跟小米做手机不一样”，张进说，用户对手机的使用是非常接近的，而在很多人预期智能摄像机的用途是那些关心家中老人、孩童和宠物的，却未必百分百是真正能撬动需求和购买的诉求点。

　　为此智能摄像机的运营团队留意着使用行为与论坛上的讨论，留意真正被打动的客户是如何在使用（例如有用户用于直播自己的婚礼进行分享）。

　　“我们在这款产品考虑了很多社交与分享功能。”如果有人将这个产品用在开party的时候，张进都不会感到意外，但他更希望产品的功能完备从用户在实际应用中产生的需求里挖掘，而非基于揣测。事实上，在安保产品上有过很多经验的张进，同样在360的互联网氛围中、在观察用户的差异化的使用中，收获了意外惊喜。

　　他点开一台位于长沙市天心区燕子岭正街上的摄像头——画面呈现的是一所学校的正门，“这个用户在学校对面开着一个小卖部，有了智能摄像机，她在忙店内的杂事时，也不至于错过孩子。”

　　这样的使用看似并不稀奇，但这个小卖部把自己的摄像头分享给其他学生家长——贴出的海报附有二维码。张进在揣摩这个案例时，得到的结论是：当孩子处于家庭之外的环境时，家长应用格外频繁；可以借力学校附近的门店，在为这些小店增加收益时，推动更多的用户习惯于360提供的“眼”。

　　应用主场景日益明确，也反过来使张进更加明确产品的改进方向——延展摄像头的景深等特性都在考虑之中。

　　“做出这款产品，不是吹牛逼，已经甩出市场上同类产品几条街。别人做手表，都是以销售为导向，卖出去把钱拿到就算是成功。但360儿童卫士是一个互联网产品”，周鸿祎多次在外界的演讲中表示360要以不同的思路做硬件产品，“我们的目标是销售收入能把硬件成本、团队的人力资源成本、产品的营销费用收回。这款产品是以成本价在销售。我们在乎的是父母信任它，孩子喜欢它，这款儿童手表是父母与孩子沟通的桥梁，360也能通过它持续地为他们提供服务。如果有商业化的机会，那更好。没有商业化机会，那我就作为纯公益来做。”

　　周鸿祎这般表态，照样催发外界对360做硬件与整体方向不匹配的异议。

　　但浸淫互联网十余年的王铁军，却已然感受到陌生的硬件对熟悉领域的带动，随身WiFi在每天连入2，500万终端时，把大量用户带向360云盘应用。

　　“你猜我们团队几个人？”他笑眯眯地问着，满意于360成立共用的支持团队之后，自己只需以一支轻巧的9人团队，再加上外部合作伙伴，就能撬动千万用户。

　　这些正向的信息给予360内部以更多的耐心打磨产品，也希望得到潜在用户的呼应，360网站上智能摄像机预约码的网页解释道：“这不是饥饿营销。”

　　张进相信只要产品足够打动用户，导向内部的动能不用担忧，“共享、分享、录像、评论……在应用上我们做了很多考虑，但我们压着……硬件本身依然是关键。”