让游客不远千里而来的秘诀

　　日夜贯穿热气球意象

　　怎么让台东有致命的吸引力，拉着游客非来不可，这股力量深深牵动着整个嘉年华的每个活动，从白天的脸书到现场花絮建立，乃至每个周末场场爆满的光雕音乐会，再延伸到散场时，到铁花新聚落慢活，一切只能用「精采」二字形容。

　　自2014年开始，在台湾国际热气球嘉年华官方网站上，出现一个很特殊的字段「会场实时影像」，点进去后会发现有三台摄影机，分别在鹿野高台的两侧以及海滨公园国际地标。几乎每三分钟就有不同的画面产生，记录着每日热气球的操作履历。目的不为别的，为了每一位远道而来的游客们，只要通过网络就可以了解目前嘉年华会场的最新情况，诉说着「现在是大晴天！大家快点来看热气球！」「目前刮风、下雨无法立球，大家别白走一遭，快去台东其他好玩的地方玩耍吧！」

　　分析客群，找出会场亮点

　　之所以会有如此贴心的服务，亦是几年下来经验的积累，每年台东县政府举办完毕后，紧接着就是总结工作，会列出针对该届优缺点，当作下届改进的目标，例如2013年就发现鹿野高台上的带宽明显不足，旅客上网打卡受到阻碍，2014年活动场域开始提供免费无线网络；2015年台东更是全面升级为全县e城市，让游客方便之余也将整个旅游城市形象大幅提升。

　　为了掌控全场，台东县政府观光旅游处严格订定标准操作流程，每天由一位科长担任值星官，底下配置三位科员或是约聘人员，在现场值班。这些人员除了监督厂商和提醒厂商之外，还赋予现场记者的重要使命，「规定值班人员每天至少一定要发布两则新闻，上、下午各一则，主要都在立球的时间之前，将现场的状况写出来，告知民众鹿野高台的最新状况，天气好不好？适不适合看球？除此之外，也会请同仁分组拍照，有的人去拍摄热气球花絮，有的人去看看现场有没有毕业生，或是爷爷奶奶来举办金婚、银婚……我们很清楚经营一个活动，必须要与游客们互动，从中去创造故事，吸引当下的旅客，也牵动在脸书前面的游客们，有时精采之处还会被媒体引用，制造出更多温馨感人的媒体效果。」台东县政府观光旅游处观光游憩科科长赖宣恺说。

　　从去年开始，在系留热气球的卖票过程也开始做简单的调查，询问购票的旅客从何处来？此行的目的为何？为什么会选择台东旅游？「买票的游客是最直接的顾客，运用几秒钟的时间问几个问题，每次顺道登录后就有一个数据表，不仅能做好顾客关系管理，也可以分析市场，作为明年度改善的依据。必要时，我们也会把这些数据给会场主持人，随时可以用当天的故事去感动现场的朋友，也能成为脸书上最动人的花絮，吸引潜在想来的旅客。从这些数据中发现，不乏许多国外远道而来的朋友，各地的人们都有热气球梦，以主动发掘取代被动服务，不然旅客是不会主动告知的，」赖宣恺说，「经常在我们积极询问后，他们也回以我们热情的眼光，短短几秒的互动也能建立起双方情谊，必要时也做了良好的国民外交。」

　　随时考验应变能力

　　而热气球最具话题性的部分，肯定是所有造访台东的国外造型球一起跳舞的光雕音乐会，几乎每一场都以全新的主题来迎接旅客。如何打造让现场High到最高点的晚会并吸引所有人的目光，成为当日晚间新闻的重点，在在考验县政府同仁的智慧。对此，观光游憩科科员，同时也是具有三届经验的台东国际热气球嘉年华主办人徐佩珊表示，「光雕音乐会最大的用意在于让观众印象深刻，如何加深他们的感受成为一辈子难忘的回忆，一直是我们努力的目标。在准备工作上，从音乐的挑选、现场的灯光、音响等，甚至是热气球的队形和来宾出场顺序我们都考虑再三。因为没有多余时间彩排的机会，必须试想整个画面的呈现，等于一出场就得紧紧吸引大家的目光，变相考验大家的反应和应变力。」

　　她以2013年第五场光雕音乐会举例，当时主题为「义美球美夜更美」光雕之夜，现场造型球有乌龟球、颠倒球和义美绿巨人浩克球，并邀请摇滚乐团MP魔幻力量，我们以打造电光摇滚光雕派对为主轴，开创全台湾唯一的山谷电音派对。又例如2014年8月1日那场光雕音乐会，原本搭配着台东设计之夜演出，现场还准备烟火施放。不幸的是，前一天高雄发生气爆，我们赶紧启动紧急变动措施，将当天所有行程改为祈福活动。由县长和夫人带领设计家，手里拿着鲜花，并在会场中央排满爱心蜡烛，加上热气球意味着天灯，为高雄祈福，「当天会场虽然不如往前热闹，但是和平肃穆的气氛让很多人都红了眼眶。」

　　就让台东经验再复制

　　为将热气球从白天延续到黑夜，整个台东地区这些年也陆续做出画面的连结，打破长期以来，台东的景点多以观赏为主，所有的游客来都是看山、看海、看风景，晚上就不知道往何处去的劣势。

　　赖宣恺笑着说，县政府发展旅游，无非就是要提升经济，让居民能安居乐业，所以晚上一定要有地方让旅客去花钱，不要说游客来荷包满满的，结果连掏钱的机会都没有，所以我们积极去观光局争取经费，主要就是把县中心的亮点建立起来。

　　而这个亮点，正是铁花新聚落，这个现在旅客来台东一定要打卡的热门景点，殊不知这块土地自从台东旧站迁徙，已经没落将近二十年。经由交通部观光局和台湾好基金会，共同推动「东区国际光点计划」，才营造出当前的场域。

　　当初思索的重点是，台东是热气球的故乡，所以在营造铁花村时，就发想白天有热气球可以看，那晚上有没有相呼应的热气球意象可以连结的。于是，台湾好基金会就进行了大家看到的彩绘热气球，千颗各式各样、巧思无限的小热气球高挂在铁花村的树上，成为旅客在台东夜晚的必经之地，「一颗球可以保留2至3年，具有浓厚的旧地重游意味，我们想打造像是国外知名的心锁，邀请家人、情侣、好朋友，只要有时间再来台东，还会看到属于自己那颗独一无二的热气球，有着纪念的价值。目前这颗彩绘热气球也申请了专利，只有台湾好基金会和台东县政府可以使用。」他说，目前周末铁花村皆有相关艺文表演活动、附近的秀泰影城和新生公园，让台东的夜生活充满浓浓的人文气息。

　　让人津津乐道的是，彩绘热气球也出现佳话，很多乡镇和协会看到铁花村营造出独有的氛围，也来跟台东县政府申请，唯一条件也是唯一宗旨──不能让游客带走，一定要利用这颗球将游客的心留住，让他们以后还想再来。「这也让申请单位积极起来，势必得要找一个地方，做好完整的布置和规划才能来申请。我们相信很多乡镇地区应该夜晚也是贫乏的，希望藉由这样的点缀，或许是庙口前的一个小广场，请几个当地的表演者，或是和周围的饭店民宿共襄盛举，如此一来，游客就有地方可以去，也能繁荣乡镇，并将台东的成功经验复制。」赖宣恺说明。

　　在地人放手一搏的精神

　　在采访之际，团队们发现赖宣恺和徐佩珊也都是自小在台东成长的在地人，尤其是赖宣恺，只要提到台东的发展，眼睛几乎都是发亮的，那股热情反倒是笔者无法用文字来言喻，诚如他所言，因为在地，所以很清楚台东的困境，有幸身在公部门，就想试着把劣势扭转，一定要有所作为，不然对不起乡亲！

　　年轻一辈的徐佩珊，在菜鸟公务员时期就接手台东国际热气球嘉年华主办的工作，展现初生之犊的精神，在她的心里，热气球搭配着台东的美景，无违和却让空中出现如诗如画的景致，每每看到会场呈现的快乐笑容，爸爸妈妈牵着小朋友的手、毕业生们欢乐的跳跃、爷爷奶奶圆梦的神情……在在成为她继续挑战自己的动力。

　　文／吴怡铭，PMP，PMI-ACP