您的洛杉矶故事正待上演——访洛杉矶会议及旅游局中国首席代表 常红

　　据了解，受益于美国十年多次往返签证政策的影响，今年中国赴美旅游人次已经突破了200万；而在即将举办的2016“中美旅游年”召唤下，赴美会奖旅游的春天脚步也越走越近。有业内人士预计，作为由中国国家旅游局和美国商务部牵头负责的年度活动，在诸如互派留学生、中美合拍电影、科技企业牵手、卫生能源合作等多方对接、更深层发展的带动下，2016年中国的赴美会奖旅游将进入新一轮的上升周期。

　　可是，美国这么大，会奖去哪呢？而在选择美国的会奖目的地时，又当注意些什么呢？近日，《旅游会展》有幸采访到了洛杉矶会议及旅游局中国首席代表常红女士，一个多小时的访谈，常总给了我许多意外；比如中国国家旅游局局长对洛杉矶的寄语，比如洛杉矶会议及旅游局与洛杉矶国际机场和全市酒店的关系，比如会奖旅游的创新与实现……一番谈叙，不禁思往洛城。

　　洛杉矶·每次去都会有不同感受和欣喜

　　2016年，洛杉矶会议业务蓬勃发展，已预定的大型会议已达33场，是自2001年以来的最高纪录。会议所带来的经济效益预计达4.29亿美元。2017年也将是重要的一个年份，由于比2016年在更大城市范围内举办更多的会议，预计将带来35万间夜的酒店客房数。

　　洛杉矶我去了很多次，这是座每去一次都会给我带来不同感受和欣喜的城市。作为会奖旅游目的地，其自然条件十分优越，比如天气，在一天内，这里既可以到雪山滑雪也可以海中潜水；比如电影文化，在这里是世界知名的梦工厂，在这里既可能邂逅明星也可以体验明星做过的事情；比如景点和活动特色场地，作为全美最多博物馆和艺术画廊的地方，其人文的多元也都是吸引中国会奖活动的原因。大家都知道，做会奖，肯定需要人文的素材和资源，洛杉矶在这方面有取之不尽的资源，可以让你来分享。再有就是便利性，洛杉矶目前是中美之间航班数最多的一个城市，也是重要的一个交通枢纽城市；毕竟，为避免转机之类的不便，一个大的会议或展览活动，肯定希望是放在枢纽城市召开。

　　至于会奖方面的奖励政策，虽然洛杉矶一直在动态的培养，我们会给旅行社或者会展公司提供量身定制的支持与服务。因为不同的种族，不同文化的人都在这里汇集，所以，洛杉矶的人文资源非常深厚，每个月还有不同的主题活动；比如美食节、汽车展、马拉松、玫瑰花车、音乐节、艺术节、电影节以及各类颁奖活动等，这些，都可以与会奖结合起来。只要你有想象力，只要你充满创意，这里就是实现你梦想的地方。

　　会奖游·我有一个非常值得分享的案例

　　因为美国是会展的大国，洛杉矶只要吸纳他自己国内的展和会就已趋于饱和。直到最近一两年，洛杉矶才有计划地招揽海外会展活动。相信随着“十年签证”和“中美旅游年”的到来，在会奖方面，会有很大的发展空间。从中国去洛杉矶虽然是远程，但在“签证+航空+洛杉矶的本地旅游资源”的优势下，目前百人以下的团是常有的！毕竟需求是刚性的，大家都想去美国看看；签证和交通如此便利，对于会奖活动策划者来说，也是一个千载难逢的机遇。

　　现在去洛杉矶，随着签证政策的宽松和直飞洛杉矶航班的增多，大家真的有了“拎包就走”、“常来常往”的感觉。而在抵达接待中，我们具备独特的优势。过去20多年来，洛杉矶会议及旅游局跟洛杉矶国际机场的紧密协作关系，可谓你中有我，我中有你。在海外，我们会代表洛杉矶国际机场来做航线开发和营销。在洛杉矶，机场会配合我们做中国会奖团队游客的接待工作。这样，第一印象和最后印象，作为做会奖团队至关重要的两个环节，我们帮您做好了，您的工作就已经成功了一半！在这方面，我有一个非常值得分享的案例。

　　去年由中国国际旅行社会奖公司承接的“完美中国7000人团”，人数多、抵达航班集中，牵扯航班面广。为此，修缮一新的洛杉矶机场为这个团开辟了10个专门通道，方便团员通关；据国旅总数负责操作的同事讲，这个团过海关用时最短的一拨人的仅用20分钟。

　　从下飞机到行李大厅，一路上有专人引导，并安置了很多中英文欢迎标牌；这也给了客人宾至如归的感受！很多客人都争相在欢迎标牌前照相留念；另外，为了确保游客的安全，在过机场到停车场的人行横道边，我们还特别安排了一个美国的交通警察，用人工控制红绿灯，为这个团的游客车放行；并且，为确保沟通顺畅，我们中国的办公室也派了一个工作人员，现场帮助协调旅行社、机场、洛杉矶会议及旅游局总部、地接社这几个机构在衔接上的工作。最后，这个团离开时，我们提前跟洛杉矶国际机场协调好并且和各航空公司打好招呼，让团员们提前4个小时可以办理登机手续。这样的支持和注重细节的服务，使“完美团”一路畅行。

　　做市场·打造了一个项目，叫“备战中国”

　　在这一两年，我们都在打造一个项目，叫“备战中国”；说白了，就是为中国做好准备。从洛杉矶会议及旅游局总部来说，本身我们就有会说中文的人来做这方面的业务。以前外国是中国的客源市场，我们做入境旅游，所以，我们学英文，用人家的语言来沟通；现在，反过来，我们做出境旅游，自然就要学习中文，了解中国。

　　对于洛杉矶来说，中国是其最大的海外客源市场，仅去年就有近70万的中国游客，带来了约12亿美元的旅游消费，MICE类的客人，因为人数和消费可观，更是重中之重。所以，如果你是“备战中国”的成员，比如酒店，作为成员你必须有会中文的员工在前厅提供服务，餐饮和菜单也要适合中国人的口味和饮食习惯，同时，房间内也要有中文报纸和电视频道。我们的备战不仅仅是表面，而是深入其中。包括消费、付款方式等方方面面，我们为我们会员做了一系列的培训。

　　通过一年的培训，目前，获得洛杉矶会议及旅游局“备战中国”合作伙伴总数已增加到 34 个；其中包括洛杉矶一日游、爱荷华号战列舰、比佛利购物中心、Black & White Car Rental、洛杉矶国际机场北大使馆套房酒店、DFS免税店、鹈鹕山高尔夫俱乐部、圣塔莫尼卡广场、威尔榭豪华轿车服务等等。

　　做接待·不妨看看“战略营销中国行”

　　做会奖的重要一环是策划和接待，在这方面，我有一个刚刚策划落地的案例。

　　10月中旬，洛杉矶会议及旅游局局长率领一个“2015战略营销中国行”代表团造访中国；在策划接待时，我们没有安排“一对一”式的业务对接，而是通过研讨会、分享会的形式，让考察团的成员了解中国市场潜力。在北京时，我们邀请到一些做MICE和高端定制服务的旅行社负责人，针对中国会奖、高端旅游市场市场的状况和发展趋势，以洛杉矶为案例进行深入分析和探讨，大家都觉得收获非常大！这样的接待安排，有利于帮助代表团成员从战略的角度去思考如何吸引中国客人。根据人员的层面去安排接待的内容，之所以，在做国际会奖时，包括对中国客人的尊重，大家可能有一个认识，那就是，中国市场大，但，同时中国市场乱。那我们就要考虑怎样在乱中取静，要了解市场行情，找到市场的层面。

　　操盘手·希望在投标阶段就与我们联系

　　MICE操盘手需要通过目的地旅游局来了解目的地的一切情况，寻找到最好的合作伙伴，以便开展活动；而作为目的地旅游局也需要了解他们的信息，以尽可能的帮他们去做对接。我们不是跟他们去抢生意，我们要的是你来洛杉矶。

　　在当今这个“信息分享时代”，我们的官方平台上的信息是以内容为热点，里面的内容是有故事可以讲的。比如说，拍电影拍的最多的酒店，拍日落在哪里，用什么角度拍最好？什么时间有些什么样的活动？作为旅游局，我们希望为会议举办者提供最新、最准确、最完整的信息。特别是欢迎晚宴或主题晚宴地点的选择，我们总部有专人负责对接，他们不但能说中文，而且对洛杉矶的地接资源了如指掌。所以，我们希望的是操盘手在投标初期就与我们联系，以便我们尽可能在最早的阶段就能提供切实的帮助和支持。可能是出于保密方面的考虑，一般操盘手事到临头才与我们沟通，这样做非常被动。所以，我觉得除了做会奖的旅行社以外，专业和专门做会奖的企业负责人应该尽早的去跟旅游局来沟通，这样才能在各个方面争取主动，得到最好的服务。

　　为了打破这个瓶颈，我们推出了全新的“洛杉矶天使成长计划”，旨在为中国旅行社从业人员提供完整的洛杉矶旅游资讯课程培训，参与培训的人员可以通过手机端随时随地了解洛杉矶旅游资源及其最新的信息；完成培训课程的业者可获得洛杉矶会议及旅游局颁发的“洛杉矶旅游天使”证书。这一培训系统同时对旅行爱好者开放，帮助消费者提前了解洛杉矶并设计出行计划，让消费者能进一步深入了解洛杉矶当地的文化，体验当地生活。

　　洛杉矶会议及旅游局最近还正式启动了英文版本meetLA.com网站。作为全新的一站式门户网站，meetLA.com为MICE活动专业组织者提供了世界上首屈一指的会议承办地——洛杉矶的相关资讯。该网页为满足MICE活动专业策划人士的需求而设计，确保采购决策过程简单且无压力。meetLA.com提供关键的“发现洛杉矶”便捷导航功能，例如：

　　查找活动场地：网站将为您搜索洛杉矶区域内如酒店，特色场地或洛杉矶会议中心的多种不同选择，让您能立即获得最全面的信息和最匹配的结果，包括会议室数量，容纳人数（50至1000人以上），活动所需的最小面积的场地等。

　　活动场地比较：已经选择的多个场地可以快速在网站上找到其相关的场地描述，从而进行有效的比较。

　　互动式地图：完整版谷歌地图将帮您锁定选择的活动场地的位置、预估距离、搜索附近旅游景点以及公共交通路线。

　　meetLA.com网站是手机屏幕适配，且提供具有创新性、时效性的丰富内容，如新开或者改建升级后的酒店、团体用餐场所、绿色会议及机场选择等最新信息。MICE活动组织者只需通过一个电话或邮件便可以直接联系到洛杉矶旅游局的相关销售人员。

　　新奇特·洛杉矶的百变和底蕴可以满足

　　做会奖，追求的有一点不变，那就是新奇特。比如直销公司、汽车、保险这类的机构，他们可能开始会在香港、东南亚这一带开会，慢慢的就会往远处走，他们的经销商已经积累了丰富的旅行经验，对目的地的选择也就更加挑剔了。洛杉矶的百变和底蕴，我想可以满足所有会议主办者。比如在今年9月14日的第九届中美省州旅游委主任、局长合作发展对话会议期间，洛杉矶就以“既简单又新奇”的安排打动了现场的中国来宾。

　　比如，欢迎晚宴在世界闻名的盖蒂中心举行。代表们在夕阳西下时来到活动场地，在落日余晖中品尝加州美酒和盖蒂中心建筑群呈现出的梦幻般色彩，同时还欣赏艺术家David Garibaldi先生带来的特色表演。伴随着音乐的律动，他在两张空白的画布上作出了NBA篮球巨星科比﹒布莱恩特和中国国家旅游局局长李金早先生的肖像，并将李金早先生的肖像画赠送给他。表演完美的呈现了洛杉矶的精髓：艺术与文化的交汇，娱乐与名人的碰撞，创意无限。宴会过程中没有过多的的表演和程序，唯一的一个表演却让人终生难忘。

　　一番考察后，中国国家旅游局局长李金早评价道：“洛杉矶是阳光之城、天使之城、电影之城、娱乐之城、科技之城、文教之城……，但归根结底是旅游之城，因为唯有旅游，通过人与人的最直接交流，才能使她们融合、增值、升华。”

　　后记：

　　有人说，一次访谈只是“在一个时间节点上做的标记”，但这次的采访我觉的却是“在一片土壤中播下的种子”。八十五分钟的对话，围绕“会奖与洛城”我们聊了很多，比如展览中在装修上的浪费与新材料新理念的引入、比如环保作为市场营销的标准和门槛对于国际会议的申办影响、比如在国际交流活动中翻译的瓶颈与解决办法等等，作为一位非常有思想和丰富从业经验的首席代表，常总的话不但有深度且令人回味。比如对于展会，她说：“展会，要的是人与人之间，心灵的沟通；而不是装饰上耗资与浪费。”比如对于会奖，她说：“在一个会奖公司里，你如果能把控住会议的内容，并且通过你的艺术手段和充分的准备，能尽量的缩短不同文化间的差异，我觉的你就成功了。”所谓，见素抱朴，希言可师；若观物外，其行能达。真正的“开门做会奖”，时下确实该想一想了。

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