企业文化在客运企业服务品牌建设中的运用体现

　　摘要：经济的发展为客运企业服务品牌的建设创造了有利条件，在积极引导的同时，也为客运企业带来了巨大挑战，为此展开企业文化在客运企业服务品牌建设中的研究。阐述客运企业文化与客运企业服务品牌的概念，明确二者间相互促进的关系。表明企业文化在客运企业服务品牌建设中的具体应用，通过建立客运企业虚拟品牌社区，加大产品吸引力；加快产品创新，增强顾客满意度；提升产品的差异化，符合企业发展规划。只有重视企业文化的发展，才能促进客运企业服务品牌的提升，实现二者的双向共赢。

　　1.客运企业文化内涵

　　在一定的客运企业历史发展时期，企业文化指一个组织特有的文化形象，根据特定的社会主体环境，以及市场发展变化格局，由其自身的价值观、信念所决定，经过长期摸索，而总结出来的客运组织文化。企业文化与经营过程中的经济形势和管理体系有关，在客运企业日常运行中，被大多数人员共同认可，逐渐形成了该企业特有的职工文化，体现了客运企业的文化品牌，也体现出客运企业所奉行的经营理念，使客运企业在各个方面的表现，均与企业文化分不开关系。一个优秀的客运企业，包含健全的管理制度与正确的企业目标，需要能体现出客运企业的积极价值观，通过不断的导向、融合、凝聚，将企业的管理手段不断完善，将企业职工文化提升。在企业的管理手段中，对职工主要为柔性管理，这种管理的优势，能够有效消除员工对企业管理制度的排斥，强化员工的企业认同度，柔和了企业刚性制度管理手段，在刚柔并济中实现对客运企业的有效管理。企业文化遵循以人为木，采用企业所独有的管理文化，尊重人、理解人，实现价值观念的统一，最终强化企业文化[1]。

　　2.客运企业服务品牌的运作机理

　　通俗来讲，客运企业服务品牌就是企业名称的指代，包含产品、效益、信誉、服务等多项指标，是一个比较复杂的组合体，主要分为商品品牌与服务品牌。就企业形象而言，主旨上为人们对企业的评价，基于消费者对客运企业服务品牌产生的印象，也是社会大环境在品牌发展上的具体体现[2]。为了区别于其他竞争对手，企业商品品牌被逐渐建立出来，通过相匹配的服务，铸就良好的企业形象，进一步增强企业的知名度，进而提升企业文化独有的内涵底蕴，使文化与品牌共同发展，极大促进了人们对客运企业的信任度和美誉度，彰显了客运企业巨大的无形资产。为了进一步提高客运企业品牌内涵，则需要不断提高该企业的综合实力与综合水平，因为企业品牌不只是单纯的个体，还体现着客运企业整体的发展，只有不断提升企业的商品价值，持久铸就企业品牌，就可以发挥出客运企业的巨大潜力价值，进一步提高企业的声誉，表现企业文化建设理念。只有注重品牌传播、精神与目标消费者的共同发展，才能不断充实客运企业服务品牌，并竖立起客运企业良好形象的丰碑。

　　3.企业文化在客运企业服务品牌建设中的运用

　　3.1 建立客运企业虚拟品牌社区

　　企业文化与客运企业品牌具有两相呼应的关系，在当下信息共享的前提下，基于互联网媒体平台，客运企业能够将其充分使用，进而建立出自己独有的虚拟品牌社区。企业文化为客运企业的竞争软实力，是当下企业发展的重要源动力，体现着企业的价值观，是企业品牌长久建设的核心要素。为了实现乘客的自我表达，需要满足企业在多个层面的不同需要，包括但不限于社会、商业等方面，进而使企业文化不断增值，实现企业文化创新的新途径。在经济发展快速的新时代，企业间的竞争，逐渐发展为企业文化与品牌文化的竞争，虚拟社区平台的出现，让二者的竞争达到一个新的高度，通过企业App、微信公众号等一众虚拟社区令客运企业的文化内容，涵盖了企业发展路上的方方面面，将文虎与品牌有机融合，加快客运产品的创新。

　　3.2 增强乘客满意度

　　根据消费者的需求，需要适时调整企业文化战略目标，遵循因企制宜、因时制宜的企业发展规划，解决产品同质化严重的间题，进而制定出符合实际的文化建设目标，逐步培养顾客粘性，增强乘客满意度。在目前客运企业市场中，仅凭客运服务无法吸引所有消费者，还需要增加产品的独特性，以经济发展的新常态为基点，使消费者对客运企业的产品产生共鸣，培养独到的文化建设方略，才能加大产品的市场占有率。在实际工作中，应该做好目标的落实工作，推出科技、管理、机制的一系列创新举措，不断推陈出新，在提高产品的辨识度的同时，发展产品创新相适应的新思维，最终更好的打开客运企业产品市场。

　　3.3 创造差异化产品

　　客运品牌的物质基础是企业文化，文化具有强大渗透力，能够将企业理念渗透到品牌建设的全过程，然后确立良好的品牌定位和品牌形象，进而提升客运企业在市场上的影响力。企业文化是一个企业精神力量的载体，塑造过程的本质，就是为了增强企业的精神力量，令产品的附加值变现为利润，并将其拓宽到整个文化领域，产生产品溢价。为了更好的提升对外的竞争力，首先就需要制定文化差异化战略，通过产品与品牌将价值提高，寻求创造差异化客运服务市场，实现对内增强凝聚力，对外增加产品竞争力，提高客运企业的经济效益与社会效益。在企业的远期规划中，需要将企业文化的提升作为发展的主体，基于“顾客观点”，充实客运企业发展内涵，提高市场壁垒。

　　4.结束语

　　企业文化创新是当今发展的新趋势，而文化建设则是其的重要支撑，企业文化与客运企业服务品牌建设是相互促进的关系。在发展过程中，为了客运企业服务能够设计出独有特色的营销策略，企业文化发挥核心作用，根据外部环境变化，制定出正确的策略，将企业文化不断有机融入客运产品，紧密结合实际，对自身文化与客运企业服务品牌营销具备充分认知，不断反思之后，总结出科学合理的战略决策，形成内在约束力，令客运企业服务品牌始终与企业发展相匹配。文化建设只有起点、没有终点，怎样在文化的发展中使品牌做到久而新，对客运企业服务品牌建设来说，是一项困难的工作，通过促进企业品牌的营销，充分发挥客运企业的品牌影响力，充分发挥特色营销的优势，从而实现企业文化与客运企业服务品牌建设的双向共赢，达到企业健康快速发展的目的。

　　参考文献：

　　[1]刘晓慧.企业文化在服务品牌建设中的作用[J].中外企业家,2015(02):166.

　　[2]宋国盛.企业文化在道路客运企业服务品牌建设中的作用[J].新西部(理论版),2011(12):55+50.