打造目的地最重要的是用户体验

　　本刊记者/陈猛

　　沙特旅游局中国区总经理陈懋良表示，疫情三年来中国的出境游一直处于停滞状态，今年政策放开后，国外很多目的地都希望能够迎来中国的游客。因此包括沙特在内的很多国家，都加大了在中国的宣传推广活动，希望中国游客能体会到目的地对大家的重视。

　　陈懋良认为，境外旅游局开展路演等推广活动对出境游市场的恢复起到了非常大的作用。经过了疫情三年，很多旅游目的地的旅游生态、旅游资源发生了很大的改变，如果继续用以前的方法和思维来规划出境旅游的行程和方式，可能无法达到预期的效果和目标。在这样的情况下，各国旅游局纷纷以路演的方式把目前旅游目的地的最新情况展现给中国的旅行社和游客，让大家了解到最新的变化，从而更好地制定自己的旅行计划。

　　陈懋良认为，对于目的地营销来说，不同的目的地有不同的营销核心。每一个不同的国家和地区都有不同的想法，制定营销策略和内容需要因地制宜。“全新的数字化营销方式确实带给我们旅游局很多新的想法并提供触及到旅行者终端的方式。新媒体营销能够更好地触达终端游客，从而影响他们的决策。现在大家花在网络上的时间非常多，每个人都有自己的手机终端——最靠近用户的第一块屏幕，通过在这个终端设备上投放各种视频，对目的地的营销作用是非常明显的。”陈懋良说。

　　除了做好宣传，陈懋良认为打造目的地最重要的就是用户体验。旅游是一个需要重复进行的消费方式和生活方式，很多旅游目的地并非一生只去一次。很多度假性质的旅游是每年或者每隔几个月就会进行重复消费的，在此基础上，目的地能够给予旅行者的服务和体验就非常重要了。因此，目的地一定要打造一个好的生态环境和服务环境。“以沙特阿拉伯为例，目前我们正在努力营造一个适合中国旅行者的旅行环境，希望让中国游客到沙特能有一个宾至如归的感觉。”陈懋良指出，旅游目的地一定要打造自己的特色。沙特目前主打的就是本土的文化，因为沙特有很多世界文化遗产以及历史悠久的景观，沙特希望中国游客能够关注到这些。“旅游同时也是一种文化上的交流，我们希望能够将沙特旅游与中国的‘一带一路’相结合，这是在当下的旅游环境里我们所考虑的重点。”陈懋良说。

　　陈懋良谈到，在一个目的地的塑造中，酒店、旅行社、MICE服务机构等产业链企业的作用是非常核心和重要的，每天跟游客朝夕相处的就是这些机构，他们的服务决定了游客对目的地的印象。

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……