最近和一些客户沟通知识管理的话题，对于没有开展过知识管理的企业，知识管理的负责人都会问：“我们公司该怎么进行知识管理工作？”同时，一些开展了知识管理工作的负责人会问：“我们公司这样进行知识管理方向和方法对吗？”。这两类问题都反映出一个共同点：企业/组织该如何结合实际情况开展知识管理工作？
如果从系统性的角度来看待知识管理，往往很多企业/组织会对知识管理进行整体规划，把内部的知识体系、业务框架、关键知识点、相关的知识管理应用方法/工具等等，都在初始阶段设计清楚。在此基础上开展具体的知识管理深化工作。这样做，从全面性上会很好，但是随后会发现，面上似乎比较成体系，但点上的深化会有问题。如何深入落地，成了每个知识管理负责人所面临的共同难题。
基于这样的情况，在企业/组织内开展知识管理工作，不妨试着从“业务”和“人”两个角度进行切入。之所以选择这两个角度，需要从知识管理的关键要素加以综合理解。知识管理的四个关键要素：“人”、“知识”、“业务”和“IT”，其中最关键的是“人”和“业务”。对企业/组织而言，如果要进行知识管理工作，可以结合本企业的情况，从“人”或者“业务”的角度进行综合思考，但需要强调的是，这两个角度的切入适用于不同的企业/组织。
从业务角度切入：一般适用于对知识管理认识或积累不多的企业/组织。通过业务流程与知识点的积累，快速地把隐藏在整个组织运作下的知识体系建立起来，并通过与业务流程的有机融合，将实际业务过程中所使用的知识显性化、固化，特别强调在流程与知识点融和的过程中，借助有效的梳理工具。以此为起点，逐步建立内部的知识库与知识体系，让更多的员工能够直观的感受大知识管理。
从人的角度切入：一般适用于对知识管理有一定认识并有一定积累的企业组织。企业/组织在开展了一段知识管理工作后，会面临如何进行知识应用、知识活化的工作，这时候可以更多的从“人”的角度考虑，引入人力资源的方法和工具，并使之与知识管理的内容结合，借助一些知识管理的管理方法，实现隐性知识的隐形化。
所以，在一个组织内开展知识管理工作，系统、全面性的规划梳理是基础，要想发挥知识管理的更大价值，使其保持旺盛的生命力，还需要结合组织的具体情况，深入分析在本企业/组织内，从哪个角度切入更好，更聚焦地发现保证知识管理长效性的关键点，并基于此深入开展相关工作。
袁磊先生，AMT咨询高级经理，国内知名知识管理专家，“知识管理的80种工具与方法详解”与“目标驱动知识管理”理论的提出者，同济大学系统工程博士，上海发改委聘请的管理信息化专家。在知识管理领域，他将国外先进的理念和方法与企业的具体实践结合，组织编写了《知识管理的 80 种工具与方法详解》、《专业服务公司的知识管理最佳实践》等大型研究报告，曾为多家企业提供过知识管理咨询服务，对在企业内如何推行知识管理具有丰富的经验。
袁磊 AMT咨询 高级经理
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