谁是下一个惠普？
- 来源:计算机世界
- 关键字:惠普
- 发布时间:2010-04-13 13:48
鼎好电子城一楼的一家惠普专卖店里，店员们或倚在门柱上，或坐在凳子上，心不在焉。见到记者走近，一个销售喜笑颜开地迎了上来。
铺面的惠普标志下方张贴着醒目的“三包条例”，惠普电脑的页面显示也是“三包条例”。“这几天才贴出来的。”销售人员说，“只要是有问题，一年内包退包换。这在以前是没有的。”
惠普正遭遇其进入中国以来最大的一次信任危机——遭央视315曝光，引发“质量门”。
重创销售
“以前我们这家店每天能出货10来台惠普电脑，但是现在一天只能卖一两台。”在北京最大的电子卖场鼎好电子城，惠普的经销商们都觉得很无辜，“其实惠普出问题的是2008年的DV2000和V3000两个机型，但是遭到央视315曝光以后，很多消费者就认为惠普的电脑都是有问题的。”
“惠普的机器现在是一天都开不了张。”一些经销商开始私下里改弦易张，转而积极地推惠普的竞争对手的电脑。一家名为海虹科技原本代理多家主流品牌，当记者表示对一款惠普上网本感兴趣时，一位销售人员对记者低声说，“惠普的机器不怎样，要说性价比还是华硕高。”
当下，惠普已经成为竞争对手无情打击的对象。记者再多家其他品牌的专卖店看到了有针对惠普“质量门”的PPT循环播放。这些资料系统回顾了2007年惠普遭受笔记本闪屏和过热，到2008年惠普的延保服务直至前不久的3.15曝光的诸多“内幕”。
记者致电一家相熟的PC经销商后得知，惠普的对手们都将惠普“质量门”的资料集结成册，供代理商学习，也供消费者“观摩”。因为代理的是戴尔，他感觉很幸运，“这件事对惠普打击很大，直到现在，还不断有人拿着出故障的惠普电脑找上店面退货。”
焦头烂额
“我们醒了！”
时隔一周之后，惠普全球副总裁张永利在接受央视访谈的时候终于说出了这句话。 “为了这次事件给用户带来的不便，我们深表歉意，我希望用户、消费者继续监督我们，让我们服务做的更好，给我们对惠普的品牌要有信心。”
3月15日，这个日子对惠普而言，是致命的伤痛。本月初，律师代表逾170名消费者提交针对惠普的申诉，请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。同一天，央视315晚会上，惠普DV2000/V3000笔记本电脑被曝光存在严重质量问题。
次日，张永利在“质量门”危机爆发后首次现身，并就此事和为解决此事所拖延的时间向中国消费者公开致歉，“我们会严格按照三包法执行，希望和用户一个个地沟通”。但消费者要求的召回计划未列其中。而在这次发言前，惠普对外公开发布了一份名为“惠普在中国内地推出客户关怀增强计划”的邮件，表示将用户利益放在首位，却没有向中国消费者道歉。
无道歉、无召回，惠普的补救措施受到重重质疑。
3月20日，在各界持续的质疑声中，惠普公司针对其“质量门”事件公布了“严格执行三包规定的实施方案”。这份“细则”用词严谨，称一切“免费维修”、“换机”、“退机”等赔偿都是建立在“三包法”之上的。
3月22日，在国家质检总局的协调下，“维权团”与惠普代表首次进行面对面谈判，维权律师要求惠普公布所有问题机型、主动与消费者联系解决问题等。惠普首次承认笔记本电脑存在缺陷，并表示将推出新的解决方案。
据维权团成员透露，惠普对待维权事件态度有较大转变，“已从最初冷淡处理，转变为全力公关。”但惠普的危机处理能力却依然饱受各界诟病，“何时才能翻身？”无论是经销商还是消费者都敢肯定。
警钟长鸣
“惠普质量问题根在显卡提供商Nvidia身上。Nvidia旗下G84和G86系列产品存在缺陷，其实受影响的绝对不只惠普一家。”一位资深经销商觉得惠普多少有些冤。他打了个比方：惠普的出货量全球第一，如果卖了100台，可能就有20台出问题；有些厂商就卖了10台，有2台出问题。这能比么？
事实上，惠普“质量门”只是冰山一角，它其实触及到了这一行业的整体软肋，在硬件利润率不断下降、产品同质化、“电脑当白菜卖”的时代，PC厂商处境艰难，纷纷极力压缩成本。在惠普公布的2010年第一财季报告中，在该季度公司实现净营收312亿美元，同比增长8%。但前5大PC厂商中，除戴尔外，其他三家公司出货量的同比增幅均高出惠普不少。
“整个生态链中，PC硬件厂商更多处于弱势地位。”业内专家表示，这次惠普的“质量门”根本问题在于Nvidia显卡的技术Bug，惠普不仅替Nvidia背了黑锅，而且还为其他PC厂商背了黑锅，因为所有使用Nvidia显卡芯片的笔记本都有此质量问题。此次的质量门事件不是“只此一家，别无分店”，相关部门要着手解决PC行业普遍存在的问题，不能将面只局限在惠普质量门上面，那样无异于治标不治本。
据了解，2008年8月，显卡供应商Nvidia曾遭遇了一场大规模的“显卡发热缺陷门”。当时Nvidia承认由于旗下G84和G86系列显卡存在缺陷，导致惠普、戴尔和联想等主要PC厂商的1800多万台产品受到影响。Nvidia准备了2亿美元的应急资金，用于解决其显卡缺陷所带来的用户投诉问题。
“PC厂商们负责整机组装，而向CPU、主板、显卡等主要零部件几乎均来自英特尔、AMD、华硕、Nvidia、ATI等几大厂商”，有专家指出，要保证消费者买到放心的电脑，不是打击一两个厂商，“杀鸡儆猴”就可以了，监管必须面向整个产业链的，只有精准掌控每个环节的质量，才能保证不会有下一个惠普。
链接
惠普“质量门”爆发路径
2007年以来，陆续有用户反映所购惠普笔记本出现质量，主要包括雪花屏和显卡发热，涉及近40款型号。
2008年7月，惠普的显卡供应商Nvidia公开承认某些型号显卡有质量问题，并宣布正付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。
2008年中国惠普为部分机型提供了延保服务，但延保服务覆盖的机型很窄，同时惠普在美国采用延保服务，还为消费者提供运费补偿，在中国却没有对此进行声明或服务。
2010年3月初，中国律师代表逾170名消费者向中国质检总局提交针对惠普的申诉，请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。
2010年3月15日，央视315晚会在京召开，惠普DV2000/V3000笔记本电脑被曝光出现严重质量问题。
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