电信收费争议申诉上升3.7%

　　4月29日，工业和信息化部公布关于电信服务质量的通告。通告公布了电信服务的基本情况和电信用户的申诉情况。

　　截至一季度末，全国电话用户总数达到15.39亿户，其中移动电话用户12.94亿户。固定宽带接入用户达到2.04亿户，8M以上宽带用户占46.4%；移动宽带用户达到6.4亿户，其中4G用户1.62亿户。4G移动通信业务LTEFDD经营许可发放，加快推动4G融合发展。“宽带中国”2015专项行动启动，计划全年新建4G基站超过60万个，为1.4万个行政村新开通宽带。

　　移动互联网接入流量消费继续快速增长，1-3月累计达7.64亿G，同比增长87.9%；月户均移动互联网接入流量达到295.1M，同比增长26.9%；固定互联网使用量同期保持较快增长，固定宽带接入时长达11.7万亿分钟，同比增长23.7%。智能终端普及加快，智能手机出货量达到9438.7万部，物联网终端用户达到4844万户，同比增长39.5%。电子商务交易活跃，并不断向广大农村及边远地区延伸，为促进信息消费提供强大动力。

　　一季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构通过12300申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉15903人次，较2014年四季度上升0.4%；季度百万用户申诉率为9.1人次，与上季度基本持平。其中，收费争议方面的申诉占申诉总量的34.9%，较上季度上升3.7%，主要涉及手机上网流量费争议，增值业务扣费争议等问题；网络质量方面的申诉占申诉总量的16.7%，与上季度持平；用户服务方面的申诉占申诉总量的48.4%，较上季度下降3.7%。

　　12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报21030件次，较上季度下降46.9%。其中“点对点”垃圾短信举报共15842件次，较上季度下降50.2%；“端口类”垃圾短信举报共5188件次，较上季度下降33.2%。

　　针对央视“3·15”晚会报道的骚扰电话、通信信息诈骗、违反电话实名制办卡等问题，工业和信息化部责成三家基础电信企业和所在地通信管理局调查，依法依规严肃处理有关责任单位和责任人。上海、广东、湖南等通信管理局依法对相关企业进行了处理，三家基础电信企业对相关责任人予以问责。

　　一季度，工业和信息化部组织对40家手机应用商店架上软件进行检测，发现存在问题的应用软件82款，涉及违规收集用户个人信息、恶意“吸费”、软件自动向外发送短信、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题。

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