华为不转型就会被取代

　　未来，华为服务计划引领全球运营商走向互联网式的转型与运营，创造一个最大化的价值生产平台。

　　根据华为新的服务战略，以往，华为运营商BG的模式是产品驱动+服务支撑，今年将彻底变为产品+服务双驱动，这是一个重大的战略转变。

　　华为全球技术服务部副总裁雷战奎说，当轮值CEO徐直军发布了这条重大战略后，我的朋友圈被刷屏了。

　　雷战奎是在华为服务收入达到50亿美元时来到这个岗位，谈及服务战略的实施，他认为这意味着服务业务迎来了风口。

　　“未来华为战略核心之一就是服务，华为如果不转型，就有可能被替代掉。”雷战奎说。

　　为什么要“服务”

　　根据服务20亿用户的实践与观察，华为认为“用户体验就是第一生产力”，并提出了刷新传统CT业务体验的实时（Real-time）、按需（On-demand）、全在线（All-online）、个性化自助（DIY）和社区化交流和分享（Social）的“ROADS”标准，认为这一标准将引领整个信息通信业的发展方向。

　　具有颠覆性的ROADS体验，对运营商来说需要具备更加敏捷的运营能力，这意味着企业IT系统要从支撑系统走向生产系统，从主要面向内部走向面向客户、伙伴；网络和IT基础设施要走向软件定义和云化。

　　在用户体验获得极大改善的同时，企业将不得不面对更加复杂、更加动态的ICT基础设施与更加个性化和更加敏捷的企业运营需求之间的矛盾。这一挑战要求华为与客户和伙伴之间更加全面地战略性合作，华为轮值CEO徐直军因此总结指出，“服务成为华为帮助客户和伙伴应对未来挑战和转型的关键，以及华为自身持续增长的关键。”

　　2014年，华为服务业务预计销售收入104.9亿美元，占运营商BG总收入的33%，已经成为运营商BG快速增长的引擎。

　　引擎的双重含义是，一方面服务已经成为一项利润丰厚的业务；另一方面，服务能力也成为华为硬件设备占领首都等流量高地的强大武器。

　　香港的PCCW正在涨价，因为华为给它做了Smart Care？CEM专业服务，PCCW的网络质量和用户体验明显优于对手；在尼日利亚，政府只允许一家各方面都过关的运营商放号，因为华为提供了管理服务，帮助它规划了整个业务周期。而在印尼等新兴市场，华为强大的BOSS软件承诺运营商减少业务开通周期，以占领市场先机，这为华为赢得了雅加达等重要城市的设备和服务合同。

　　由此可以看出，华为提出服务驱动的本质就是，在目前竞争压力和运营商ARPU值持续走低的状况下，华为要让运营商首先赚到钱，这样才是最扎实和长久的伙伴关系，而无需担心会被替换掉。

　　华为为之奋斗的ROADS体验，完全颠覆了传统电信业务的末端体验，其实施的关键就是从网络集成到运营服务能力，比如说更快捷，要让运营商缩短业务推出时间，就需要强大的BSS和OSS系统做支撑。

　　华为也明确提出，IT系统应该从面向内部走向面向客户、伙伴，对支撑系统走向生产系统，这不仅是华为为客户提出的目标，也是华为服务本身的发展诉求。

　　未来战略与举措

　　运营商服务业务包括三大类，一是传统的网规网优和CEM，二是网络集成服务，三是管理服务，过去三年，华为在这三个领域的投资超过5亿美元。

　　雷战奎透露，过去三年华为在网规网优和CEM领域累计投资2.42亿美元，包括3D地理等规划工具，过去三年，在继承服务累计投资2.58亿美元，包括全球网络演进与体验中心，NFV/SDN开放实验室等，在管理服务集中化、标准化交付平台与能力中心方面持续投资，引领管理服务发展。

　　雷战奎同时向《通信产业报》（网）表示，虽然目前服务业务与软件独立运营，但面向客户是统一面孔，华为在BSS/OSS上花了很大力气，投资的决心很坚定，未来驱动运营商BG的，就是服务和软件。

　　总的来说，未来华为服务会在全球构筑服务产业化平台与能力，在用户体验、敏捷运营、系统集成和网络保障方面持续发力和投资。

　　雷战奎表示，华为服务未来的四个战略和主要举措是：

　　1.面向用户ROADS体验，华为服务投资客户体验转型中心（CETC）、运营商实验室。

　　2.面向云数据中心和NFV/SDN，实施基础设施转型，未来要再建设600人的咨询团队与4000人系统集成团队未来三年投资3.5亿美元发展咨询与系统集成服务方法与平台。

　　3.通过整体网规网优+CEM解决方案，保障和持续提升用户ROADS体验。

　　4.引领管理服务升级，从面向网络走向面向业务和体验，从OPEX节约走向商业价值创造。成立跨部门的SVCOPS组织，从功能技术导向转向价值创造，从面向网络KPI的管理，转变为面向数据、视频、企业应用等业务的管理，通过OSS云化，实现敏捷IT支撑。

　　目前，华为客户支持服务为170多个国家的客户提供安全、可靠与高效的网络保障，服务全球1/3的人口，已覆盖全球1500多张网络。在全球已经建设和辅助运维20多个业务运营中心（SOC）。管理服务累计获得超过380+个合同，其中2014年签订合同40多个；服务全球排名前30运营商中的23家，管理超过80个国家的150多张网络。

　　而未来，华为服务将引领全球运营商走向互联网式的转型与运营，创造一个最大化的价值生产平台。

　　林紫玉