全面互联的“网络社会”正在触及和改造着社会生活的方方面面。人与人、人与物、物与物之间连接的日益增加以及数据流量的激增，使得电信服务的格局正在发生翻天覆地的变化。“新的格局要求运营商把重点放在用户体验、运营效率和新的商业模式上。在竞争激烈的市场中，能够满足这些用户期望的敏捷的运营商才能具有明显的竞争优势。”爱立信东北亚区客户交流与咨询部OSS/BSS业务主管倪士奇在接受《通信产业报》（网）记者采访时表示。
转型要求“更敏捷”
在以移动数据为核心的移动互联网时代，当全球电信领域都以非常惊讶的眼光看待中国4G市场的快速增长，数据流量和用户数持续增长的同时，消费者对于网络及服务的期望值正在提高。OSS/BSS对于电信运营商变得比以往任何时候都更加重要。
用户希望电信服务能够非常灵活、适应性强并易于使用，随之而来的就是以客户为中心的理念不断深入。爱立信认为，所有的转型变化都被要求更高的敏捷性。“运营商在多元化市场中需要提供卓越的用户体验，创建新产品并提高效率。”倪士奇表示。
因此，爱立信提供针对网络敏捷性、服务敏捷性和用户敏捷性的产品组合，为电信运营商OSS/BSS提速。通过OSS帮助运营商优化网络性能，实现实时管理，提高流程效率，基于性能最佳的网络打造更好的业务。综合考虑了网络、IT和服务质量等方面因素，借助创新型OSS/BSS系统和流程，实现跨用户网络、轻松、高效地访问所有数据源，为卓越的用户体验奠定基础，确保面向未来的网络演进。
注重多元化专业服务
当用户、业务、终端、应用和内容都在发生日新月异的变化，爱立信认为，OSS/BSS所面临的主要挑战不再是规模，而是多元化。这时，运营商与服务提供商之间正在形成全新的协作模式。“我们需要共同去发掘、分析消费者的行为方式和变化，用创新的理念来满足网络和系统、商业模式和流程等诸多方面的要求。”倪士奇表示。
从2011年“网络社会”的愿景提出，爱立信与运营商一起在转型中。“除了继续发展在无线、核心网及传输与电信服务等传统的核心业务领域，更要在IP网络、云计算、OSS/BSS等目标发展领域发力。”倪士奇介绍，2014年，爱立信的业务格局已经形成以软件为中心，服务和软件部分占据66%的比例。
在OSS/BSS这个被爱立信看做对运营商非常具有战略意义的领域，爱立信希望能够从规划、转型、生命周期管理和应用开发与维护等各个环节、各种场景下为运营商的敏捷战略提供多元化的支持。
在服务方面，为了扩展为中国客户提供专业服务的能力，爱立信刚刚收购了国内专注于OSS/BSS领域的IT服务供应商从兴技术有限公司，将从兴技术的电信业务整合到爱立信全球服务业务部，其涵盖IT咨询、计费与营账系统集成、客户关系管理以及应用开发和维护等领域的专业人才纳入囊中。倪士奇表示，“通过此次收购，期望能够更好地满足运营商的IT转型需求，帮助运营商以及行业客户开拓业务、提升效率、改善用户体验并抓住新机遇。”
徐姗姗
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