用互联网再造联想

　　“2015年，所有经理级以上的联想员工必须在至少一个社交平台上开通账号。这是硬性要求，并且接受各方监督，其他员工发现谁没有执行这项规定可以直接‘@杨元庆’。”在2015年全球誓师大会上，联想集团董事长兼CEO杨元庆看似调侃，实际上在给未来的联想重新定位。

　　转型呼声传来时，最大的困难集中到移动终端部门：发展至今，传统的定制机渠道都是联想移动业务的重心；如今执行双品牌运作，联想还要背负整合老牌厂商摩托罗拉移动的责任。转型，意味着联想要放弃传统的业务模式，并且焕发老品牌新的风貌。在这样的背景下完成1.2亿部终端的总销量，对联想而言并非易事。

　　反思2014

　　2014年，联想手机部门并不好过。

　　年初，联想从谷歌手中买下摩托罗拉移动。为此，联想支付了29.1亿美元的巨额资金。随后，国内市场开始转变风向：在4G牌照发放半年之后，三大运营商改变了激进的终端策略，共计划缩减超过100亿元手机补贴。与此同时，国内手机市场在经历2012年和2013年的3G普及大潮之后，触碰到出货量的天花板。根据中国信息通信研究院发布的数据显示，2014年，国内智能手机的出货量达到4.52亿部，同比下滑21.9%。当初市场热得发烫，如今开始降温。

　　市场的转变，对联想产生了很大的影响。联想集团执行副总裁兼移动业务集团总裁、摩托罗拉移动管理委员会主席刘军表示，定制机市场是联想的生命线，运营商渠道占联想整体出货量的比重超过50%。缩减终端补贴，意味着联想的净利润将大幅下滑50%。此外，推动摩托罗拉扭亏的任务也很艰巨，压力之大可想而知。

　　为尽快适应新环境，联想也做出应对之策。2014年底，该公司一方面推出互联网品牌乐檬，借与京东的合作尝试互联网平台的运作模式；另一方面成立互联网模式的智能终端和服务业务公司，学习互联网的玩法。

　　最终，联想“应激反应式”的转变还是取得了一定成绩。根据联想2014/15财年第三季度财报（自然年2014年四季度）显示，截至12月31日，联想营业额达141亿美元，同比增长31%。刘军表示，虽然摩托罗拉移动的大幅亏损导致净利润（2.53亿美元）同比下降5%，但是整个2014年，两大品牌还是合力贡献了6000万部智能手机的销量（国内销量4000万部），这还让联想成为全球出货量前五大厂商。

　　跟随用户改变

　　“过去的联想太传统，我们需要改变。”经历过出货量的急刹车以及市场的急转弯之后，杨元庆感受到的不是解脱的庆幸，而是异常深刻的危机感。

　　当互联网格式化用户的生活习惯之后，厂商需要接受用户表达需求的全新方式。“购买产品之前，用户要先后经历搜索信息、听取朋友的建议、访问京东、淘宝等电商平台听取购买建议，找不到信息立刻取消购买行为；购买产品之后，用户要体验同类产品、分享体验感受、在微博微信等社交平台吐槽，这些复杂的因素共同构成当前用户的购买行为。”杨元庆表示。

　　为此，联想也在尝试通过一场自下而上的调整，适应新的改变。

　　在产品层，2014年底推出的乐檬品牌已经开始贴近与用户之间的距离。联想集团副总裁、Lenovo手机全球销售总经理张晖表示，选择京东作为产品的首发平台，也是依靠其庞大的用户数据实现精准营销。

　　在业务模式上，联想正在建立一条扁平化的服务链条，依照社交平台的架构，让用户通过联想服务微信即可咨询电脑故障问题。如果问题无法在微信上解决，线上工程师还会根据用户的地理位置进行定位，锁定最近网点进行维修，从而真正实现“线上到线下”的无缝连接。

　　“大终端”构想

　　掌握主动权，联想还要整合更多的资源，创造更多的用户需求。

　　刘军表示，互联网厂商的基因让他们很快迎合了部分用户需求，借推广移动互联网服务抢占了大量用户。联想不是互联网厂商，不过新成立的云服务业务集团（ECS）推出了乐安全、乐商店、设备互联创新应用等一系列软件应用和服务，将硬件个体打造成为整合“硬件+软件+服务平台”的“大终端”。

　　按照优势“三叠加”的战略路线，联想已经完成“从PC领域拓展到整个移动领域”和“从前端的智能设备拓展到后台基础设施”的前两步战略布局，今后，“全部的硬件设备插上软件的翅膀，打造云服务业务，构成完整的联想产品体验”将成为其重点布局的方向。

　　联想集团高级副总裁、联想云服务业务集团总裁贺志强表示，自2014年成立以来，联想云服务的用户总量超过4亿，同比增长300%，月度活跃用户超过7000万。“今后，联想不会看重应用预装总量，要看注册用户和活跃用户的数量，让更多人成为联想的回头客。”贺志强表示，联想的互联网转型还在继续。

　　刘亚杰