用户已对简单打包业务失去兴趣

　　当前，三大运营商根据电信市场变化，对旗下全业务产品进行了融合，相继推出了有竞争力的产品和业务，以全面提升新产品和新业务的核心竞争能力。比如：对固话、宽带、移动通信、电信增值等独立业务进行优化组合，以此满足广大用户的需要，并紧紧地以各种产品和业务资源优势及服务能力和水平牢牢拴住用户，让用户死心踏地的依赖运营商，同时吸引和带动潜在用户。

　　事实表明，运营商融合业务在不断地朝着目标化、个性化的方向发展。如今，其融合业务给用户最多的印象除了打包销售还是打包销售，而在本质上并无更多实质性的提升，这也让不少用户感到很失望。因此，有的用户开始对运营商打包产品销售形式不那么感兴趣了。在选择电信产品时，用户更为聪明，有的用户不去选择电信打包产品；如果选择也只选择部分打包产品。像中国电信的家庭套餐产品“天翼E家”、中国联通的家庭套餐产品“沃家庭”均包括固话、宽带、移动通信等业务在内，而一些用户放弃了固话，只选择宽带、移动通信打包业务或固话、移动通信打包的业务。

　　为什么用户会这样选购？主要还是用户感觉运营商大打包产品并非物有所值，不能给用户带来实质性的优惠。所以，用户不买账。而且，运营商一些条款还限制了用户的使用。比如对合约期间使用过程中的停撤（销）机（固话号码、手机号）等管理条约的规定，让用户心烦。因此，要求运营商应适时予以调整（修改），进一步满足用户的个性化需要。

　　可以看到，理性消费的用户开始根据其需要购买打包电信产品，这应引起三大运营商的高度重视，电信产品之间简单低层次的组合并非融合创新之举，聪明的用户一看便知。因此，需要运营商在电信融合创新业务上进行深度研究，尽早跳出低层次的产品组合简单模式，从而使融合产品有质的提升和飞跃，让用户切实看到电信融合创新真正的亮点（卖点），如此才能获得广大用户的认知、认可和认购。

　　程京生 中国电信大客户服务支撑中心高级编辑

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