医院行政管理人员绩效考核探讨

　　李瞻宏

　　(四川大学华西第二医院（华西妇产儿童医院） 610041)

　　摘要：调动医院各个岗位工作人员的积极性与创造性，就需要对医院各岗位的考核，去计发岗位工作人员的薪水。医院高级根据单位实际情况，制定一系列岗位工作人员的业绩与效能考核办法，突出体现出以劳计酬，多劳多得，完全按照劳动贡献与价值为核心的考核机制，激发岗位工作人员的工作积极性。因此，对医院行政管理人员的绩效考核，如何有效对他们的科学考核，将关系到行政管理人员的自身利益是否得到保护，是否可以借助绩效考核促进医院各个岗位的工作顺利得到发展，较好助推医院可持续发展，有效提升医院的综合实力得到增强。

　　关键词：医院行管；工作考核；绩效考核；实力增强

　　随着社会发展，人民生活水平的提高，医疗卫生事业的发展，各地医疗事业蓬勃发展，医院间的竞争也在加剧。医院对医技人员的绩效考核日趋完善，而对医院行政管理人员的绩效考核工作还存在一些不足，如何有效激发行政管理人员工作积极性，让行政管理人员主动工作，创新性工作，就需要不断去完善现在管理人员的绩效考核体系，助推医院可持续发展。

　　一、绩效考核现状

　　各地政府根据本地情况对医院的改革提出了要求，并且提出了整改的具体方案，对医院各个岗位工作人员的绩效考核也逐渐得到完善，基本上是遵循以岗定责，以劳确定工资及绩效等考核分配体系。但在医院行政管理部门由于工作岗位性质的不一样，个别医院存在行政管理部门工资待遇低于本院医疗医技人员的工资福利待遇，有的医院考核行政管理部门的方案不够完善，导致出现该部门的激励机制，没有就好激发行管人员工作积极性与创造性，工作与收入没有形成正比，行管人员工作不主动，不作为等现象存在。医院要发展，品牌效应要体现出来，就必须分析医院行政管理部门现状，进一步改进相关部门的绩效考核机制的改革。

　　1.绩效考核指标不全面

　　对工作的考核需要明细的考核指标，要针对工作过程的方方面面去考核，考核方案针对性强，考核操作性强。但是在个别医院绩效考核目标比较笼统，没有细化到各个工作环节。医院要发展，要激发医院职工工作的积极性，就需要让医院每一位职工明确自己的工作职责。要知晓绩效考核方案，并能够用自己的努力工作的实际行动，进一步增强医院在群众中的认可度，尽最大的努力改变医院治病救人的水平，用优质服务、品牌服务要助推医院可持续发展。通过多种方式的调查发现，虽然医院绩效考核注重了群众对岗位工作的认可度、满意度，以及服务品牌等方面，作为绩效考核的内容，但在具体的量化考核时，这些方面考核指标没有可以具体量化，加之医院同事间复杂人事关系，没有定量的考核，就只能在绩效上缩小差距，以求保稳定的现状。

　　2.绩效考核时效性不强

　　医院绩效考核通常状况下是当年十二个月岗位工作人员的德勤能绩，相关部门可以在一个月、一个季度或者半年通过量化考核，最后年终综合评估量化，进行核定等级、名次，对应给予绩效确定。但是，个别医院没有重视岗位部门工作过程的考核、考察，只要各部门的工作没有出现问题，没有发生影响较大的网络舆情、社会舆情，考核部门没有工作过程的考核、考察资料，导致在年终绩效考核时，没有可比性，全员合格，年度优秀采取轮流或论资排辈的方式去安排。医院这种绩效考核方式失去了绩效本质，对医院的发展、品牌的形成。起不到推动作用。

　　3.绩效考核缺乏反馈性

　　个别医院进行绩效考核后，没有及时予以公布出来，导致医院职工不明确绩效考核情况，也就是医院职工对自己工作做的好，还是哪些方面存在不足，通过考核本人不清楚，也就不清楚医院、部门、领导都职工工作的认可情况。因此，绩效考核对职工而言事不关己高高挂起的心态出现，你考核你的，我工作我的，关联不大，影响职工工作的积极性，不能认识到有哪些优势与不足，同时也制约着医院行政管理人员对绩效考核工作的重视程度。

　　二、绩效考核策略

　　1.完善考核量表

　　绩效考核工作需要具有较强的真实性、可操作性，否则就会影响绩效考核工作的进行，也达不到绩效考核的目的。考核量表要清楚目标，可以设置一级指标、二级指标，每个指标有一定的分值对应，才能在考核量化时，根据岗位工作人员的德勤能绩对应去量化出分数或者等级。只有明确的绩效考核量表考核出来的结果，才能产生较强的可信度与效度，才能有效引起医院职工去关注，通过绩效考核激发医院职工努力工作。同时，透明的绩效考核，也达到了考核的公平性、公开性，促进医院各个部门、职工你追我赶的工作氛围的形成。在绩效考核方面也可以请医院各个科室、每一位职工，共同来参与考核工作中，根据各个层面的考核情况，最后综合考核，进一步增强绩效考核工作的透明与公平公正性。

　　2.优化考核周期

　　医院在绩效考核方案中要明确考核的时间、考核的方式等，要将医院职工工作的整个过程纳入绩效考核范畴，要关注职工工作的动态发展，要针对绩效考核指标定期与不定期进行考核，要将医院职工在不同的工作阶段所做的工作，进行评估量化，实行具体问题，具体化对待。同时，对不同岗位的职工，要根据工作的性质，采取多角度、多层次进行量化考核。年终时，要将平时各个阶段的考核资料进行汇总、归档、总结，最终评估量化评定绩效等级。

　　3.考核反馈及时

　　医院绩效考核工作结果是否及时反馈给医院职工，影响着医院管理层与基层职工之间的关系。医院的管理制度是规范医院职工工作的行为，而这些规章制度需要通过考核去体现，需要绩效评定去激发职工工作的积极性。因此，绩效考核结果信息要及时、准确、真实发布出去，促进医院工作氛围和谐、管理岗位与职工能够相互理解。同时，绩效考核反馈可以让医院职工认识到自己工作的情况，可以了解医院前景规划，以及医院对各个部门工作的具体要求，并能够用自己的实际行动去用心工作，做出成绩；同时也能够收集到医院各个部门、职工对绩效考核工作的意见和建议，便于后期绩效考核工作的进一步完善。

　　三、结束语

　　医院绩效管理工作必须与医院发展相适应，按照“以人为本” 的工作理念，改革医院绩效管理办法，通过绩效管理工作的真实、透明、公平、公正，进行全方位考核量化，让每一位职工能够得到关注，振奋人心，努力为医院的发展贡献自己的力量，助推医院整体水平得到提高。

　　参考文献：

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