龚臣 与芳子同行 与时代同步

　　他是一名80后，也是芳子美容连锁集团（下文简称芳子）唯一的继承人，身上集“海归、高材生、‘美二代’、帅才”等诸多令人羡慕的标签。他管理了青岛及深圳两地50多家公司，将带领员工从5千万元的业绩做到10亿……有人认为他所拥有的一切都归结于父母，因为芳子美容的“江山”正是父母打下的；也有人觉得他用自身的努力延续着家族的荣誉和辉煌，开辟出了一份事业。熟悉他的人都认为他很谦虚，也比较勤奋好学。而他时刻铭记于心的是：要时刻与芳子姑娘同行，让这份事业为更多的人创造价值。他就是芳子美容的总经理龚臣。一位有胆识有魄力，还有创造力的年轻“美二代”。

　　80后“美二代”薪火相传

　　“二代们”与生俱来就延续了父母身上的某种特质，可能是权利或社会地位，如“官二代”；也可能是荣华富贵，如“富二代”；还可能是让人羡慕的光环，如“星二代”……

　　那么，是否意味着“二代们”都啃老本，无需做任何努力就高枕无忧了呢？其实在权利、光环、名誉的笼罩之下，真正的“二代们”过得并不容易，他们所承担的压力和责任超乎人的想象。

　　身为一名“美二代”，龚臣究竟如何定位自己的人生呢？他的经历对他的事业影响究竟有多大？龚臣自小就受到身为“中国第一批造船工程师”的爷爷的影响，因而立志要成为一名电子工程师。到英国主修电子工程系专业时，他欣喜地发现中国电子行业的崛起，于是携带优秀的成绩单归国，之后选择了拥有众多优秀企业的深圳，这与家族企业毫不相干，父母是否会“干涉”他的个人追求与选择呢？

　　“我在一次与父亲的通话中得知，他为了能让我加入芳子美容集团，下了不少功夫。父母将芳子美容事业从青岛跨越2000多公里到深圳，为的就是有一天我能加入企业并传承这份事业。”说到父亲的这份恩情与厚望，龚臣内心充满了无限的敬意。

　　正是父亲的这份滋润而有力量的分享，才得以让龚臣对自己的人生有一个新的思考：是默默当一名工程师，还是传承父母的心血，打造一个全新的芳子王国？龚臣辗转反侧了一晚，他明白了父母含辛茹苦的硕果，一定需要儿子去分享，如果自己再漫不经心地按照自己的喜好做事，那就实在有愧于父母。于是，龚臣下定了决心：到自家企业中去学习经营之道，从底层做起，将芳子美容集团的荣誉和辉煌延续传承下去。

　　因身边的感动而更努力

　　如今作为芳子美容集团一名得力的帅才，龚臣之所以这么努力地经营芳子的事业，其中有两个故事深深地打动着他。

　　为母亲的努力而感动 在龚臣的印象中，母亲刘芳经常手不离书本。每每想起母亲，他脑海中就自然而然地浮现出这样的一幅画面：母亲靠在墙角，目光流淌于书本中，是那样的认真、安详及宁静……

　　父母几乎每个月都会到深圳主持芳子的工作，即使很晚回家也会用电话或短信与员工交流。终于有一天，龚臣难以压制内心的好奇，就问母亲：“芳子的经营非得需要您这么辛苦地去投入吗？”没想到，母亲一改平日的亲切和蔼，认真地同他聊起了1997年创办芳子的情景。父母两人是如何一点一滴地把芳子事业经营起来，当中的艰辛自不必说，父母都是做事非常认真严谨的人，对待每一项工作都力求做到极致完美。在交谈中，龚臣明白了母亲用心经营企业的初衷——为了更多女性塑造美丽的愿望。从事业的建立之初，母亲就非常认真地亲身体验各种产品和项目，对待芳子姑娘也视如己出般培养，“把每一位有缘走进芳子的姑娘培养成有用的人才”是母亲的终生信条。所以在芳子，几乎没有空降的人才，所有的干部、院长乃至高层都是从基层一步步做起来的。

　　为芳子姑娘的乐观而感动 芳子美容集团深圳分公司的工作环境比较简单，因为是初创阶段，每个人都在承担多份职责，在这些员工里，95％是女性员工，而大都是来自不富裕的农村家庭，基本上都是初中毕业。

　　有天早上，龚臣到深圳其中一家分店，当天早上芳子姑娘要学习一项专业技术，店长非常严格，要求所有伙伴站着学习和练习，从早上8点30分一直站到中午12点钟，直到客户上门，学习才暂告一段落。而此时正是客户进店的高峰期，芳子姑娘服务完顾客已是下午2点钟了。本以为可以休息吃饭了，但第二拨顾客又上门了，店长和姑娘们习惯性地继续服务。终于可以吃“午餐”时，已是下午4点多了。龚臣和其中一位姑娘沟通，得知她刚来深圳，身上的现金比较少，早上只买了一个包子，还是与另外一位姑娘分着吃的。

　　龚臣好奇地问其中的一位姑娘，长时间地工作是否感觉很辛苦。那位姑娘笑着说：“没什么呀，今天那位顾客姐姐表扬我了呢，院长也说我最近的技术有进步，对我非常肯定。家里父母终日操劳，还有弟弟妹妹，希望可以用自己的努力为父母分担，给弟弟妹妹将来的发展铺路，所以我一定要努力加强练习，希望能得到更多客人的表扬……”

　　正是被母亲的努力、芳子姑娘们的乐观深深感动了，龚臣一面更加坚定要做好芳子美容这项美好而又伟大的事业，一面开始重新要求自己从基层做起，运送毛巾、清点货物、张贴宣传画……放下“海归”、企业高层管理的形象，处处身先力行，时时都在思考企业的运营和发展，只因他想真正与芳子姑娘同行，一起将芳子事业做到更好、让更多人从中受益。

　　海归总裁经营企业之道

　　虽然一直被母亲提醒要重视企业文化、重视培养员工，但龚臣却一直强调业绩，忽视了培训和服务质量，芳子面临了巨大的瓶颈。一个企业的发展绝对不能缺少企业内部的动力，也就是企业文化和对员工的精神、物质的满足。意识到这点后，这位年轻的海归总裁可谓“破釜沉舟”：拜名师、访名企、苦心研究最先进的管理和经营理念……时间是最好的证明，龚臣确实做到了与芳子美容事业同行。

　　受恩师指点，明确经营理念

　　出于对企业的责任担当，龚臣一边认真钻研稻盛的著作《活法》，一边积极请教白立新博士、周生俊等权威专家老师，他的谦卑态度得到了这些行业大咖们的指点。

　　企业规划 龚臣从白立新博士汲取到了，只有让员工幸福、让客户满意的企业才能够真正得到长久发展。芳子未来要成为一个“三百”企业，即：百年、百店、百亿。芳子姑娘当下首要目标是一定要成为一个“一城百店”的经营规模企业。

　　平台搭建 龚臣从周生俊老师那里学到了“利他之心有多少，决定你能做多大事业，你利他的心越纯粹，你的事业就会经营得越好”这句话的真正内涵，并且深入了解了金夫人如何与员工合作经营店铺的成功模式，这为芳子美容事业的改革和全新的发展奠定了基础。

　　坚定决心，将改革深入人心

　　在芳子的改革问题上，龚臣和芳子的高层们进行了深入研究并做足了准备，因为企业要发展，必须走自我革新和尝试新模式路线，为企业注入新动力，为赢取未来更严峻的竞争增加砝码。芳子的改革主要是从业务、机制、店铺三大方面进行：

　　业务的改革 从已经投入运营的32个项目当中，真正选出三项员工操作最为顺畅、顾客满意度最高的项目，将其定义为“美丽三部曲”，成为芳子改革主力发展的项目，彻底地改变原有的不断上新项目和搞促销活动的业务形态。龚臣相信，在注重客户满意度提高的服务形态下，客户一定会给予芳子信任的回报。员工通过重复练习同一个项目的专业和技术，不但比过往要轻松很多，而且能力有了明显的提高。

　　机制的改革 龚臣表示，这个改革不仅对企业的长久发展有很大的动力支持，对内部员工更是一种激励和肯定。主要就是将员工的提成与服务实耗挂钩，直接放弃了之前的预收款的提成。这项改革的最大好处是，在很大程度上提高了服务质量、提升了顾客满意度，而且让员工在减压和提升自我的同时，增加收入。

　　店铺的改革 在店铺方面，芳子美容之前是分成了多种业态，有很小面积的，也有大型的旗舰店，而经营这种超大面积店铺的理由，也无非是希望顾客看见我们这种高大上的经营，并且能够给予更多预收款的收益。在改革的过程中，龚臣清楚地认识到，店铺的业务结构改成只有三项简单的服务时，部分大型的店铺难以在这种状态下维系经营，于是，芳子忍痛关闭和调整了一部分店铺，针对店铺业态进行了聚焦。这样，在设置政策，员工输出，能力培养，店铺标准化方面就有了一种共同的标准。

　　人力的改革 龚臣有一个非常棒的信念——让芳子姑娘都成为企业的经营者。他深入了解了金夫人的创业平台运作模式后，结合芳子事业的实际情况，全力打造自己的“阿米巴”平台。首先从芳子的20%店铺开始，2015年1月19日，芳子美容的13家店铺院长率先成为了“企业的主人”。4月27日，芳子美容继续会有10家店铺会加入第二季度的创业平台，而在今年内，芳子将有80%以上的店铺会加入创业平台。

　　在龚臣全面接管芳子美容事业后，母亲刘芳将大量时间用在了全国范围开展传统女德教育的工作上。龚臣很清楚母亲其实是在做两件事：第一、把每一位有缘走进芳子的姑娘培养成材；第二、投身到弘扬女德的事业当中，让更多女性朋友因为芳子而感到幸福。尤其是与母亲在心灵上深深达成共识：未来不仅要把这份事业变成芳子姑娘的事业，也要让更多的顾客成为店铺的投资者和经营者，共同努力把芳子的店铺变成幸福女人的学堂。龚臣很明确，芳子不仅仅是一份营利的事业，而更重要的是它是一个培养人、让女人幸福、让一个好女人幸福三代人的场所，因此他希望它能够发扬光大，也希望有更多的人参与到这份事业当中来，真正打造一个让员工幸福，让客户满意的企业。

　　文/马惠聪 林万达

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