新运营模式改变虚商

　　自年初以来，虚商的“唱衰”之声就不绝于耳。从最初的风光无限，到业界焦点里的“明日黄花”，虚商的生存状况令人为之担忧。根据IBM全球企业咨询服务部对18家转售企业的调研结果显示，转售企业对于当前移动通信转售业务的市场发展成效也不甚满意。对于达到预期目标程度的评分平均仅为5.8分，处于及格分数6分之上的不足50%。

　　未来的出路在哪里？应该是最值得移动转售企业迫切思索的事情。

　　通信只作切入点

　　“相对于传统运营商，转售企业可以向客户提供通信服务之外的更完整的服务体验，并且移动转售业务可以推动传统企业向移动互联网转型。”IBM全球企业咨询服务部大中华区合伙人、通信和媒体事业部总经理郭继军在接受《通信产业报》（网）采访时表示。

　　虚商被引入国内市场的阶段正处于传统电信运营商的艰难转型期。传统电信市场面临的不仅是新增空间的饱和，还面临移动互联网免费模式的冲击。而随着4G的不断普及，数据流量的量收不匹配状况正在逐渐加剧，留给虚商的早已不是想象中具有丰厚垄断利润的传统话音通信市场，而是一个将以流量经营为主、运营成本渐高、跨界与融合创新不断加速的全新产业。

　　转售企业也认识到，只是沿用传统MVNO的运营模式难以有效满足当前极高的业务创新需求。IBM调研结果显示，约90%的转售企业表示希望通过移动互联网化转型，积极迈向“互联网+”时代。

　　在18家被调研的虚商中，有接近40%的转售企业希望转型成为移动互联网企业，超过32%的转售企业则希望成为有移动互联网能力的传统企业，超过20%的转售企业希望具备线上和线下整合能力，约10%的转售企业则希望将通信能力和系统集成能力整合。整体上看，移动通信转售业务将只作为切入点，超越通信范畴的创新和服务能力的突破，才是移动转售企业转型的根本方向。

　　两大创新方向

　　尽管多数移动转售企业已经有了移动互联网化转型的大致想法，但若要将梦想照进现实，还需理出更为清晰的思路才行。结合国内外电信业和移动虚拟业务发展的特征，IBM《厚积薄发协同共赢——构建移动互联网时代的虚拟运营架构》白皮书（以下简称白皮书）指出，国内移动转售企业转型和业务创新应该朝两大方向迈进，一是跨域协同创新，即整合通信与企业内部的既有资源进行创新；二是跨界融合创新，即整合通信和企业外部的资源进行创新。

　　事实上，在已经放号的虚商中，已经有部分企业尝试了一些具有跨域协同创新的业务模式，并取得了一定成效。如巴士在线通过推出“流量银行”和“流量宝业务”，实现理财、流量和电商三大平台的业务协同，又如京东、苏宁等具有电商属性的虚商凭借特定渠道资源和稳定客户群优势，将既有业务的优惠、积分与通信服务整合等。

　　不过，以上创新也只能算是小试牛刀，理清创新思路、创建可持续的商业模式对于大多数虚商来说仍是头疼的问题。白皮书指出，虚商可以通过整合跨域数据资源、业务入口和服务能力进行创新，如整合内部跨域数据资源，将内容的流量消耗特征、用户对内容的访问行为、广告商投放需求精确匹配起来，创新后向流量商业模式。或者，通过整合产业资源、数字化资源进行跨界融合创新，如工业制造型转售企业可以面向上下游企业进行通信办公号码和信息服务的统一集中推广，形成连接上下游的供应链一体化通信解决方案，进一步加快自身核心产品和服务的移动互联网化转型。

　　减轻成本拖累

　　“一年多过去了，虚商的发展和预期有一定的距离。除了商业模式创新上的乏力，虚商发展的另一大挑战来源于成本压力，包括通信资源的批发价格高、IT投入成本过高等。”郭继军表示。通过在运营模式上进行根本转型，由内而外地释放业务创新潜能并降低运营成本，成为转售企业当前亟须探索的核心问题之一。

　　郭继军指出，现在虚商的运营状态和2002年前的基础电信运营商非常像，就是全球运营商的运营模式不尽相同，每家各有一套，电信业呈现出无序、高成本的运营状态。直到TMForum（电信管理论坛）制定了一套运营模型，标准化了电信运营商的产品、服务、营销、IT支撑，乃至网络建设等模块，在某种意义上规范了电信行业的运营。以此为参考，虚商的运营虽然必定要有创新，但基本运营模式依旧存在很多相同点，而标准化的运营模式则能够帮助虚商规范运营模式、降低运营成本。

　　据介绍，IBM标准化的组件式业务建模CBM（Component Business Modeling）可以将电信运营商、虚拟运营商和移动互联网运营架构中的标准化业务组件进行合理“拼接”，从而得出满足转售企业转型共性需求的标准化虚拟运营架构。实际运营中，转售企业可以根据CBM确立的标准化运营架构和标识出的重点业务组件，选择有价值的业务组件或剔除不需要的业务组件，从而制定出满足自身需求的差异化运营架构。

　　对于移动转售企业而言，通过几家企业众筹实现IT能力共享，不仅可以降低风险和IT成本，还将提升移动转售企业跨域协同创新和跨界融合创新能力，实现高效、灵活和低成本运营，并最终实现转售既有业务与移动互联网整合的转型。

　　田园