电商走向全渠道融合

　　8月10日阿里巴巴宣布与传统零售企业苏宁云商达成全面战略合作。根据协议，阿里巴巴集团将投资约283亿元参与苏宁云商的非公开发行，占发行后总股本的19.99%，成为苏宁云商的第二大股东；苏宁云商将以140亿元认购不超过2780万股的阿里巴巴新发行的股份。

　　从竞争对手到强强联合。2014年“双十一”期间阿里与苏宁均加速在移动端的布局，各自展开在用户抢夺、物流系统完善、宣传推广以及优惠活动等多方面激烈竞争，而如今双方合作打造“互联网+传统企业”的联合运营模式，利用各自的优势资源打通线上渠道与线下渠道资源，实现全渠道的融合。

　　阿里与苏宁的战略合作将苏宁的线下实体店、物流系统、服务人员与阿里用户资源、平台资源无缝融合。用户购买3C类、家电类产品可通过苏宁实体店体验，然后在淘宝APP上扫码下单，支付成功后即由工作人员提供送货及安装服务；如果用户从天猫、淘宝上网购的3C产品因质量问题进行维修或退货，可直接找苏宁门店工作人员就能协助退货或维修……这样的场景将习以为常。

　　笔者认为，此种全渠道即线上与线下融合的模式从企业层面来看，有效的发挥各自核心资源，凸显差异化的竞争优势；从用户层面来看，需求的满足更具时效性与便利性，从而增强用户的消费体验。

　　阿里与苏宁的携手是利用互联网技术的资源优势，对传统企业进行改造升级的深度落实。传统企业由于受自身的传统业务与机制的制约，对市场反应与创新能力存在短板；互联网企业因不具备线下实体渠道与资源的支撑，致使其发展到一定阶段会遭遇瓶颈。

　　因此笔者认为，在新的技术背景下，未来电子商务的发展过程是互联网企业与传统企业不断融合的过程，绝不是一刀切的线上化销售或线下化运营，而是通过全渠道线上与线下的无缝融合不断提升企业的用户服务能力，从而为用户提供“高质量的消费体验”。

　　刘璐

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