现代企业管理中信访工作的几点思考

　　摘要：信访工作是企业管理运行的重要环节，是保障职工合法权益的重要渠道，对推动企业平稳发展起到关键作用。随着企业改革的不断推进，企业管理模式发生了很大的改变，信访工作压力不断增大。本文结合企业信访工作实际，对信访工作的重要作用进行详细阐述，分析当前信访工作中存在的不足，探讨科学的信访工作开展策略，推动信访工作效果的提升。

　　1 引言

　　随着改革的不断深化和社会环境的复杂变化，企业发展压力不断增大，体制机制改革的高速推进，对企业组织结构和管理运行形成了一定的冲击，特别是因为改革造成的遗留问题对职工的工作生活造成影响，需要通过信访的形式进行解决，为社会稳定提供基础保障。

　　2 信访工作对现代企业发展的促进作用

　　信访工作是企业稳定发展的重要基础，是社会主义制度优势的直观体现对推动企业现代化管理体系的构建提供基础保障。信访工作的高效开展能够构建积极的民主发展环境，激发干部职工的工作积极性，帮助职工解决形式问题，切实保障其合法权益，强化企业向心力，引导制定积极参与到企业经济建设中，推动群众工作效果的提升，营造积极的企业发展氛围。特别是新常态下企业改革发展进入关键时期，企业发展中的各种矛盾和冲突不断凸显，企业反腐形势日益严峻，信访工作的科学推进能够有效帮助职工的合法权益，积极协调企业各个利益主体间的关系，对线索进行全面收集，推动党风廉政建设高效落实，净化企业发展环境，构建和谐的政治生态，为企业发展提供政治基础。[1]

　　3 现代企业在改革发展道路上所暴露的信访工作弊端

　　改革的科学深化推动了现代化管理体系的构建，而在改革发展中，企业信访工作存在着一些问题，影响企业发展的稳定性。一是信访形式日益严峻，改革是企业探索发展的过程，改革遗留问题是企业信访的重要组成，信访内容具有较强的时代性，特别是为适应企业发展需求，部分企业通过以地代劳、以地代工的形式获得了良好的发展，但是随着管理模式的科学转型，子弟招工已经被社会招聘等形式取代，使得职工的诉求的得不到有效的满足，同时部分职工的学历水平和工作能力较为相对不足，在工资管理等相关制度的改革中存在利益冲突，形成信访问题。[2]同时当前信访内容不得丰富，特别是随着网络的广泛普及，职工的维权意识和参与企业决策的诉求不得增多，使得信访内容涉及到企业发展的各个环节，增多了信访工作难度。职工对信访制度缺乏有效的了解，缠访闹坊现象较为突出，越级上访和群体上访等问题严重影响信访工作的正常开展。二是信访工作方式不够科学，当前企业信访制度不够完善，信访工作方法不够科学，无法有效满足职工的诉求，与信访人员缺乏有效的沟通交流，对职工的诉求无法做到及时的研究和解决，工作中缺乏主动意识，对相关的信访问题无法形成有效的掌握，影响工作成效。三是信访队伍建设相对滞后，信访工作具有较强的专业性，需要对信访人员的诉求进行及时的传递，并对其情绪进行安抚，严格按照信访制度执行，但是在实际的信访工作中，信访工作队伍结构不够科学，信访人员的素质能力存在不足，缺乏责任意识，无法形成较好的工作成效。[3]

　　4 实现现代企业信访工作高质量开展的科学路径

　　4.1 加强对信访工作的重视

　　信访工作的高效开展对推动企业平稳发展起到关键作用，是促进改革深化 的重要基础，能够企业改革遗留问题进行有效的解决。企业要加强对信访工作的重视，将信访工作纳入到企业管理体系中，明确信访工作地位，构建良好的信访工作环境。要充分发挥党建引领作用，利用思想政治工作优势，对干部职工的思想意识形成科学的引导，使其能够对信访工作形成正确的认识，营造积极的信访工作氛围。

　　4.2 完善信访管理制度

　　企业要充分结合改革发展中存在的具体问题，构建长效信访管理机制，对相关制度规章进行科学调整，实现对信访工作的科学规范，保证工作的依法依规开展。要落实责任机制，对信访工作岗位职能进行科学设置，强化工作人员的责任意识，推到管理制度贯彻执行。要完善评价机制，对信访工作成效形成准确的评价，及时发现工作中存在的问题，对相关规章制度进行针对性完善。

　　4.3 优化信访工作形式

　　信访部门要提升主动意识，充分结合企业改革发展实际，深入到企业经营管理一线，进行全面细致的调研，对企业发展中存在的具体问题做到准确了解，制定针对性的应对策略，有效提升信访工作的有效性，能够对职工诉求形成及时的回应。同时要构建高效的沟通渠道，实现与干部职工的高效互动，将网络渠道与线下工作进行有效结合，积极听取意见建议，全面收集相关线索信息，为工作开展提供科学的依据。同时要强化宣传教育，引导职工依法维护自身权益，强化职工的法律意识，保证信访工作高效开展。

　　4.4 强化队伍建设

　　企业要加强对信访工作队伍的重视，优化信访岗位配置，完善培训机制，提升信访工作人员的专业素养。要强化思想教育，提升工作人员的思想水平和政治觉悟，引导其积极投入到信访工作中，增强服务意识。同时要完善考核机制，对信访工作成效形成准确的评价，将考核结果与激励政策进行有效结合，激发信访工作人员的工作积极性和责任心。

　　5 结语

　　企业信访工作的高效开展对推动企业稳定发展起到积极作用，企业要加强对信访工作的重视，充分结合企业改革发展需求和信访实际情况，转变传统的信访工作思路，提升主动意识，强化与职工的沟通交流，优化工作模式，推动信访工作效果的提升。

　　参考文献：

　　[1]吕岩. 对新形势下国有企业信访维稳工作的几点思考 [J]. 中小企业管理与科技(下旬刊), 2020, 603(2):148-149.

　　[2]王海彬. 新形势下做好国有企业信访稳定工作的几点思考[J]. 新商务周刊, 2019(5):160-160.

　　[3]周长岭, 阴波. 新时代深化信访改革化解信访矛盾的方式方法[J]. 现代企业文化, 2019(15):134-134.