国有食品检测机构提高竞争力的对策分析
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- 发布时间:2021-06-17 16:22
摘 要:随着我国市场经济的快速发展,我国食品检测市场正逐步走向开放,国外食品检测机构的涌入,民营食品检测公司的崛起,使得国内食品检测市场竞争越来越激烈。随着我国事业单位改革的不断深入,国有食品检测机构走向市场是必然。国有食品检测机构在当前环境下如何寻求发展,是一个值得关注的现实问题。对此,本文提出了几点意见和对策,以供参考。
1 加强市场调研和市场开拓
我国国有食品检测机构的业务主要来自政府部门指定的食品监督抽检、食品风险监测和相关政策要求的委托检测,普遍缺乏竞争意识和开拓精神,缺乏市场调研,对市场上的检测需求不明确[1],对食品企业的委托检测也不积极主动争取。
首先,国有食品检测机构应转变思维,摒弃“等、靠、要”思想,要把自身的发展自觉融入社会和经济发展的大环境中去,根据当前的食品产业状况和政府部门的科学监管需求,统筹规划,找到正确的发展方向。其次,应建立市场开发部门,负责市场的开拓工作,主动对接市场,积极参与食品检测服务采购业务投标,积极开拓各类食品检测相关委托业务。另外在大数据快速发展的当前,传统的线下业务模式已经远远不能满足市场需求,引入电子商务模式是大势所趋。国有食品检测机构必须改变传统的业务模式,顺应趋势,充分借用网络平台,如建立网店、直播等模式大力拓宽营销渠道。
2 提高服务意识和服务质量
部分国有食品检测机构在承担检测任务的过程中,服务意识不强,服务质量不高,例如所采用的检测仅限于依据现行标准,而研究检测数据和检测结果的分析能力不足,无法通过检测帮助客户发现问题、解决问题,为客户提出增值服务和定制服务的动力不强等。
在市场化的浪潮中,食品检测行业竞争越来越激烈,国有食品检测机构要想获得更好的发展,必须提高服务意识,创新服务方式,提高服务质量。①认真对待客户,树立质量第一、客户至上的服务理念,以客户需求为重点,跟踪管理客户需求信息。积极主动维护老客户,个性化服务大客户,以开放性思维发掘新客户。②创新服务方式,提升服务效率。在保证检测报告准确性的基础上优化检测流程,缩短检测报告周期,为客户提供优质快捷的服务。采用“互联网+”进行赋能,实现由线下到线上的检测业务扩展,“互联网+”技术可以为检测提供低成本、高效、便利的服务,借助互联网为食品企业提供网上业务受理、线上缴费、实时查询检测进度、信息共享、提供电子报告、提供远程技术支持等服务。③要具有提供食品检测行业“一站式”和“全链条”服务能力。国有食品检测机构应利用自身丰富的技术资源,为食品企业在产品信息、标准信息、检验技术方面提供必要的技术支持。组织人员深入企业,同企业一起讨论分析食品安全质量问题,从各个方面找出出现问题的原因,为企业提供有针对性的解决方案。要从思想上真正理解加强服务的重要性,优质真诚的服务才是对客户最好的承诺。
3 加强自身能力建设
随着食品行业新产品、新技术的不断涌现,假冒伪劣、非法添加等违法手段也逐渐复杂和隐蔽,导致检测难度也大大增加,食品检测机构的检测能力和综合服务水平与市场需求不相适应的矛盾与日俱增。同时食品检测机构低层次并且同质化竞争的现象普遍存在。提高检测能力是食品检测机构生存和发展的基础,只有不断提高自身的能力水平才是食品检测机构发展的硬道理,这样才能适应不断变化的市场需求。
国有食品检测机构要根据市场和客户需求,充分挖掘自身潜力,积极主动开发新的检测项目,及时拿到新的检测资质,不断充实检测所需要的仪器设备,改善检测环境条件,提升实验室检测能力,只有这样,才能拥有并提高参与市场竞争的实力。坚持以市场需求为指引,优化检测资源的配置,加大力量推进优势项目整合和先进技术进步;同时加强高层次、前沿项目的攻关创新,只有创新才能不断提高检测能力和水平,才能适应社会经济发展的需要。国有食品检测机构必须密切关注前沿先进的科学和技术,如食品检测行业最新科技成果及其应用,还要学习和研究国内国外最新标准,参与国内国外学术交流活动,以便让自己掌握先进的检测技术、检测方法,让其服务一直保持前瞻性[2]。与此同时,扩大业务范畴、延伸服务链条,推动机构由提供单一检测服务向咨询、设计、研发、认证等一体化综合服务发展。
4 加强品牌建设
食品检测行业是典型的高技术服务业,作为第三方公正组织,品牌意味着影响力和公信力。我国国有食品检测机构不仅要提升自身的检测能力,还要通过各种途径加强自身品牌建设,提升自身品牌的知名度。
首先,“诚信公正”是食品检测机构的生命线,要全力维护这一底线。国有食品检测机构因其国有背景具有天然的优势,公信力较强,因此国有食品检测机构要进一步规范管理,保证业务流程和检验程序规范性,加强对检测过程的质量控制,确保检验结果科学、公正、准确、高效,以公信力推动自身品牌的树立。其次,当前我国很多国有食品检测机构规模小、分散、实力弱,大部分还没有形成规模优势,品牌影响力小,品牌建设滞后。机构整合是解决这一问题的有效途径,应充分认识国有食品检测机构整合的重要性和紧迫性[3],积极推动国有食品检测机构做大做强,形成规模优势、品牌优势。最后,要采用广泛宣传、广告等方法加强品牌建设,例如定期举行和客户的交流会、定期举办新标准培训会,参加相关行业的展览会等,从而扩大自己在行业中的影响力。通过官方网站、微信公众号、微博等多样性的信息传播方式,以各种标准发布、技术创新、重大科研成果、企业活动、对外交流合作等为内容向外界高频发声,获得社会各界的广泛关注与认可[4]。此外,国有食品检测机构也需要积极参与到行业性、全国性、国际性法规、标准的制修订中去,使自己成为具有公信力的知名品牌,从而吸引和留住更多的用户。
5 优化用人管理体制
目前,大部分国有食品检测机构仍是事业单位。事业单位人事制度、管理制度、薪酬待遇等因素制约了国有食品检测机构的发展。用人体制受到编制的限制,不易引进和培养高端人才,只能以聘用的方式,使引进来的人才无法享受编制待遇,人才的“引不进”和“留不住”情况较普遍[5]。缺乏有效的激励机制,客观上不能很好地调动员工的积极性,导致效率低下,阻碍了机构的发展。
国家正大力推进事业单位改革,国有食品检测机构应主动适应改革的新形势,引进国内外先进的管理经验,制定相应的绩效考核和薪酬制度,调动干部职工积极性,形成可上可下的竞争机制。对职工的业务考核、科研项目、继续教育、论文出版实行动态管理,鼓励技术人员开展科研项目,对获奖项目给予奖励和鼓励,激发其创新能力和研发能力,让技术骨干和学术带头人脱颖而出。重视人员培训和技术储备,逐步建立和完善人才保留机制,吸引和留住各类专业人才,为自身发展提供强有力的人力资源支持。
6 结语
综上所述,国有食品检测机构只有提高服务意识和服务质量,积极开拓市场,加强自身能力建设,加强品牌建设,调动人员积极性,才能提高市场竞争力,适应市场经济的发展。
参考文献
[1] 何英梅, 杨平荣, 任淑玲, 等. 机构改革新形势下检验检测机构的挑战和对策[N]. 中国医药报,2019-07-08(3).
[2] 黄怡. 强化服务意识, 提高质检机构的市场竞争力[J]. 现代测量与实验室管理,2010,18(1):52-54.
[3] 徐钢, 常南. 新形势下国有检验检测机构存在的问题及对策建议[J]. 中国标准化,2019(23):198-201.
[4] 杨慧, 季冬, 马睿, 等. 发挥品牌管理引领作用 提升检验检测机构核心竞争力[J]. 中国标准化,2019(3):36-41.
[5] 陈伟, 夏雪晴, 刘泉霖. 国有检验检测技术机构改革发展研究[J]. 计量与测试技术,2015,42(11):104-106.
作者简介:彭勇胜(1985—),男,汉族,湖北鄂州人,硕士,工程师。研究方向:质量监督管理。
