医院办公室工作的创新研究

　　盛婕

　　（江苏省盐城市大丰人民医院 江苏盐城 224100）

　　摘要：作为医院办公体系的重要组成部分，医院办公室具有重要的组织和协调作用，需要为日常医疗工作的有序开展提供保障服务，包括明确医护人员排班工作表、组织和安排院内各种会议、协调医院各部门和科室的工作、整理医院工作信息、执行并向上级领导汇报各项工作等。本文分析了医院办公室的重要作用和工作职能，提出了医院办公室工作的创新路径。

　　关键词：医院办公室；管理；工作创新

　　当前，我国的医疗卫生水平越来越高，医疗行业的竞争力也越来越大，医院如何进一步提高服务质量和效率，满足民生医疗需求是医院办公室需要严肃思考的问题。作为医院整体工作的枢纽，办公室的服务质量将关系到医院整体的管理和服务质量。因此，办公室应结合具体的工作职能与自身的重要作用，研究分析新时代下其工作的改革和创新方式。

　　一、医院办公室的重要作用

　　（一）提供信息

　　随着社会医疗需求和医院工作负荷的不断增加，医院办公室的工作量也随之增加，工作节奏也需要不断加快。为保障医院各项工作的正常、顺利进行，医院办公室需要及时获取、了解和处理本院内的各项工作信息，确保可以及时知悉、反馈和落实各科室医生及护士的想法及意见，保证院领导的工作指示、决策可以及时传递至各科室医护人员并得到贯彻落实，确保医院所有工作人员的待遇福利能得到有效保障和及时发放[1]。因此，医院办公室肩负着重要的提供信息的作用。

　　（二）提供服务

　　由于医院工作存在特殊性，因此所有工作人员必须时刻处于紧张的工作状态且全年休假时间较少，每天都需要面对许多尚未可知的困难与危险因素。此时，为了保证医疗工作的效率和准确性、减轻领导及医护人员压力、辅助领导做好各项工作决议，医院办公室需要主动了解领导的工作需要，承担一些繁杂、琐碎且必要的工作内容，并为医护人员提供相应的服务，以保证整体工作的高效性[2]。其工作内容主要为以下几点：第一，发票收理登记、发放整理；第二，接待餐费、住宿对账及整理；第三，之前各科室、各分管领导工作总结及批示收集、整理；第四，员工福利——幼儿园发票收集审批及发放；第五，会办资料整理及收集；第六，每日交班记录整理。

　　（三）负责内外协调

　　无论是医院内部工作还是与外部的密切联系，亦或是医患之间，都不可避免地会出现各种各样的问题，医院办公室有义务和责任协助医院和医生解决好各类问题。首先，医院各科室和医生之间可能偶尔会发生一些矛盾，办公室应该做好调节枢纽，妥善化解矛盾。其次，办公室应积极与外界社会进行沟通，获取必要的资源支持。最后，办公室应科学处理患者对医生的感谢与投诉建议，建立良好的医患关系。

　　二、医院办公室工作的创新路径

　　（一）革新服务理念

　　在新时代下，医院办公室的工作内容和服务对象都发生了一定的转变，不再是仅仅为领导服务而已，因此办公室应与时俱进地革新服务理念。办公室应将以人为本作为持续工作的服务理念，始终保证广大群众和医护工作者的最根本利益，力争在情感上给予工作人员人文关怀、在个人利益上给予工作人员切实的保障。在与患者及家属交流时，应学会转换身份，站在对方的角度思考问题，带给对方足够的安全感和利益保证，尽量满足其提出的合理要求，帮助其综合处理与解决遇到的困难或问题。此外，办公室人员还应不断利用业务时间加强学习，增进自身的职业素养和业务能力，创新思维方式与工作方法，以非常规手段取得突破性的成绩，这样才能不断提高办公室的服务水平，满足各方人员的实际需求。

　　（二）实行办文责任制

　　随着国家医疗事业发展水平的提升，医院越来越重视科学化和高效化的办公管理，致力于逐步完善医院办文流程。医院办公室应严格执行国家关于公文起草的要求及医院要求，以实事求是、高效率、简明扼要为首要原则，科学规范并严格落实具体的办文流程。应避免出现法规性和文字错误；在文件语言表述上应严谨规范，注意词语的科学用法和正确性，所有的文字材料都需官方审核后才能进行网络公示或公开宣读；对文件的编写、审批、签发和销毁都需尊重标准的文件处理流程，避免出现任何纰漏和失误。此外，医院各项工作事务责任重大，为保证将具体事项落实到实处，必须严格推行责任制。从文件的编写到发布中的任何一个环节都必须指定具体的负责人，对发票及资料的管理、归档、查阅及复印也要指明具体的负责人，还有会议安排记录、交班记录整理也需落实好负责人。只有抓好分层责任制，才能在出现问题时快速与有关人员进行核实、处理和追责，以保证医院工作的严谨性和科学性。

　　（三）完善督查制度

　　除了落实有关规定外，还需建立督查制度，安排专门的工作人员对各项工作进行监督检查，以起到督导规诫的作用。首先，医院在对部署工作决议后，督查小组应详细讨论具体工作内容后，再具体规划工作方案；期间，应做好会议记录及各项工作计划的记录；并按需要调查好相关资料，填写调查表格后留存好相关记录。其次，在具体的执行环节，应将工作任务详细化、具体化，并与相关部门和科室保持联系，询问进度、监督办公流程，当出现问题时共同商议解决方案，并督查有关人员迅速落实解决方案。在工作落实后，督查小组应再次核实工作完成情况，并做好相关记录，以确保工作服务质量。

　　（四）发挥辅助决策作用

　　医院办公室工作具有行政性、管理性、服务性和综合性的特点，需要为整个医院团体服务，相当于医院工作体系的心脏位置。因此，办公室有责任协助院领导妥善安排和处理各项工作，为医院重要决议提供必要的数据和建议支持，从全局性的角度综合考虑各项复杂因素，避免工作决议存在不必要的疏忽和漏洞。此外，办公室还应认真核查所有的资料文件、会议决策、发票及财务文件等内容，若发现问题应及时向领导反应并进行处理，以发挥辅助决策作用，提高自身的管理意识与参与积极性。辅助决策也是办公室的重要工作之一，对充分发挥其自身职能具有积极的促进作用。

　　三、结束语

　　综上所述，在医疗卫生体系改革的情况下，医院办公室的工作面临的是机遇与挑战并存的工作环境，创新工作方法，可以更加高效地发挥办公室的职能与作用。因此，办公室应从革新服务理念、实行办文责任制、完善督查制度与发挥辅助决策作用等方面不断创新工作方法、完善工作模式，以提高医院办公室的服务质量和医院整体的工作水平。

　　参考文献：

　　[1]张海云,许贝利.精细化管理在医院办公室管理中的实践与思考[J].办公室业务,2023(13):7-9.

　　[2]王志超.新医改背景下的医院办公室行政管理创新探究 [J].环渤海经济瞭望,2023(02):150-152.

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