NCR：打造多渠道金融服务

　　对于很多人来说，NCR也许并不是一家耳熟能详的公司，但却很少有人没享受过NCR服务系统带来的便捷。作为一家全球自动柜员机、自助结账系统以及其他自助和辅助服务解决方案的企业，NCR自1984年登陆中国市场以来，已经在国内各大银行、信用社、邮局、融资机构以及餐饮、医疗、旅游等领域的自动化服务系统中，牢牢占据了较大的市场份额。

　　为了进一步推动中国信息化科技创新业务的发展与建设，近日，NCR在杭州举办了2011年NCR公司用户年会暨创新与发展高峰论坛。会上，NCR亚太区产品市场副总裁Peter Frielick指出：“在金融领域，消费者均表示更愿意选择那些能够提供网上、分行和ATM等多种渠道组合服务的金融机构，这是NCR去年委托权威的市场调查机构——Buzzback在中国区市场开展消费者行为调查的结果。”

　　个性化渠道服务

　　个性化多渠道金融服务是中国消费者对于金融机构未来发展方向的一个期待，Buzzback的调查结果显示：67%的受访者希望能够以个性化的方式从包括网上、ATM、电话客服中心等多种渠道获得服务。其中65%的受访者希望金融机构能够通过他们个人喜欢的渠道提供客户化服务，如通过邮件、在线、短信或者印刷品的方式提供对账单和到期日期提醒服务等。

　　“今天，在国内的银行柜面排队问题依然是中国消费者面临的主要难题之一。”NCR大中华区总裁缪刚表示，这是连续5年的调查报告中，中国消费者普遍反映的问题。

　　事实上，今天先进的ATM可以实现“无信封”的现金和支票存款，发送和接收电汇甚至更多功能。如果银行把存款交易变为在ATM上进行，对银行来说则意味着——更短的排队等候时间、更大的安全性、更多的时间向顾客销售其他的银行产品。

　　“一个国家ATM发展的成熟程度是从百万人口ATM布放量来看的，中国到目前为止已经安装了28万台ATM，按照我们国家的人口平均数算下来，百万人口是有200台，这是中国的现状。而在美国，百万人口则达到了1000多台，在韩国甚至达到1700台，比起那些发达国家，我们的ATM布放量还是不够的。”缪刚说。

　　“如今，ATM机所提供的服务已经远远超出了存取款，布放在ATM上面的广告可以和在电视和互联网上的一样复杂，彩色的图象、视频和声音，同样可以在上面融入商家的优惠券来刺激销售。同样的，ATM上的广告可以按照地点、时间、季节或者不同的客户而有所区别。”Peter指出。

　　除ATM之外，互联网、电话等终端的发展，同样给银行带来了另一个便利的渠道服务。如今，网上银行业务已经越来越成熟，而各大银行正在积极地布战手机银行市场。

　　融合的金融服务

　　Peter表示：“由于NCR是做ATM起家的，所以大家一直都以为NCR只是卖ATM的厂家，但实际上，我们通过收购，还有自身的研发，已经推出了很多新的技术和产品来帮助客户。比如，NCR收购了一家移动技术解决方案公司‘Mobiqa’，为各行各业的客户提供有关移动的解决方案。另外，NCR还收购了Netkey，这家公司专注于把内容管理放在自助服务亭和数码显示版上面，并管理和处理这些应用程序，这对ATM机来说是一个增值的软件服务。”

　　另外，NCR还研发了专门的解决方案帮助银行出纳员做自助服务；同时也研发了一款CRM软件，可以用在网络、ATM、自助服务亭和手机上。“所以现在，银行客户可以选择NCR的统一的解决方案，应用在不同的渠道上面。”

　　举个例子，NCR的APTRAeMarketing解决方案可以帮助银行把同一个信息分散到不同的渠道——ATM、手机、网络上，并帮助银行管理与客户的互动。“未来银行间的竞争会更加残酷，那些不适应市场规则、不能为客户提供优质服务的银行将被淘汰出局。为此银行要不断提升自身的核心竞争力，不断进行业务创新，对交易渠道加大考核力度，权衡每个渠道对客户的贡献度，而针对所有渠道的一个融合的解决方案无疑是最适合他们的。”Peter强调。