我是很怕在国内投诉什么的，因为感到太麻烦，一封投诉信往往不能解决问题，要多次跑腿、磨嘴皮。可是在英国遇到投诉的几件事都不费什么神就顺利解决了。
第一次和老伴去英国探望女儿，她在网上向英国一家旅行社订购了两张从上海到伦敦的机票，可是等了几天没有收到机票，她着急了，请了半天假到邮局查询，但没有影子，无奈只好请旅行社补签两张机票，并用特快专递寄到中国。可是，在我们到了英国近一个月的时候，却收到了这封装有两张过期机票的挂号信，令人啼笑皆非。邮局同时又写了一封信，除表示歉意外，并说有什么意见要求，可以向全国皇家邮局顾客服务中心投诉，并附了一只不需贴邮资的寄往该中心的信封。
女儿因工作忙，拖了一个月才写了封信去要求补偿损失：去邮局查询请了半天假的工资以及因耽误时间改用特快专递多付的邮资共85英镑，同时附上相关的证明材料。
我很怀疑能这样轻而易举获得85英镑的赔偿吗？可出乎意料，第三天就收到该中心一位员工写了满满一张纸的复信和一张85英镑的支票，信中还说，你如果把原来的信封寄来，我们还可以找出造成过失的原因向你交代。信纸的下面还印有几行小字，大意是说，邮局为了保持高标准服务，委托一个调研机构每月用电话抽样向投诉人征求对处理结果的意见，你如果认为问题已圆满解决，请在一周内电告。
在发达的资本主义国家，众多行业的独家垄断已经打破，许多企业竞相提高服务质量在竞争中取胜。我女儿为美化门前的花圃，在网上向一家公司预订了一些花苗。
公司在播种季节邮寄来，邮寄过程中有五分之一的花苗苗茎受压弯曲了，我女儿怕这些花苗长不好，随即打电话向公司反映。
公司说只要如何如何栽培管理，花苗生长不会受影响，他们虽这样说，仍然主动表示很快会再补寄花苗来，果然他们兑现了承诺。
后来我女儿把那些受了些伤害的花苗按他们的介绍栽培后，长得确实一样的好。
英国许多企业设有顾客服务中心，集中处理消费纠纷，他们能及时、满意地处理好顾客的投诉，我觉得一个重要的原因，是商家对顾客充分信任，而顾客一般也很注重诚信。
这里再举一件事：一次，我们去一家超市买了几大包食品，回家后发现，有6小盒鸡蛋没有装进口袋带回家。
第二天，我们打电话向超市顾客服务中心反映这件事，那里的员工没有说：等我们先查一下是否有顾客遗留了鸡蛋，而是很干脆地答应，你哪一天再来购物时，把发票带来，我们给你补6盒鸡蛋好了。
他们相信顾客说的是真话，而且即使鸡蛋不小心被后面粗心的顾客拿走了，他们也不介意受点损失，因为他们要赢得顾客的信赖。
(毛志强荐自《女人100》)
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