O2O让品牌影响力赢在终点线上

　　市场经济环境下，如何提升品牌影响力是众企业不变的追求。而在势不可挡的互联网电子商务时代，如何利用其为品牌扩张助力，成为企业面临的重大课题。O2O，这一新兴的电商模式，能为企业带来怎样的惊喜，人们纷纷翘首以待。毫无疑问的是，打好这场战役，即使在起跑线上落后，但也未尝不能笑到最后。

　　打造“体验经济”助力品牌扩张

　　“金杯银杯不如消费者的口碑”，这是适用于任何产品和服务的不二法则。而在互联网时代，信息传播的速度非常快，任何大众感兴趣的信息都像投入湖中的石子，立刻在网络这个介质上泛起涟漪，互联网的口碑效应让消费者从个体变成一个聚合体，有着潜在的带动效应。随着互联网的发展，利用互联网塑造品牌的影响力，将是大势所趋，更是企业未来战略的重中之重。

　　二十一世纪是一个品质至上的时代，物质条件的充裕使得消费更加注重的是服务与质量，换句话说就是体验。当人们去星巴克喝咖啡的时候，30多元人民币买的更多的是就餐时的环境，全木的座椅和轻松的氛围，这就是用户体验。毫无疑问，这种体验首先是建立在品牌影响力上的。那么，如何吸引消费者的亲身体验并为此买单，才是企业或者商家制胜的关键。

　　O2O模式的核心是把消费者带到现实的商店中去，在线支付商品，再到线下实体店中去享受服务。O2O综合了电商渠道低成本的传播优点，也结合了传统渠道服务和体验的优点，迎合了用户的需求，以最小的成本去进行品牌的构建。

　　40年前，世界著名未来学家阿尔文·托夫勒就曾预言制造业、服务业之后，体验业将是产业升级的方向。10年前，这个预言开始在世界范围成为现实。支付宝无线事业部负责人刘乐君也曾分析，在O2O时代，成本不再是决胜的关键，用户、顾客，才是成为驱动整个产业创新的最大力量。O2O模式的本质其实就是“体验经济”。那么，这种“体验经济”为什么能够提升企业或者商家的品牌知名度，从而实现品牌影响力的打造呢？

　　第一，O2O有助于强化网络品牌宣传。企业要开展电子商务，首先要实现的就是“品牌的电子商务化”，尤其是对于新品的推广，O2O的效果愈加凸显。消费者带着对网络宣传信息的期待，转化为在线下进行实地考察与体验，这对消费者来说无疑是一粒定心丸。绿之韵集团2013年推出“天城网”，首期上线就推出两大板块业务：天天团购，天成商城。顾客通过团购方式进行体验，有力提升了其品牌知名度。

　　第二，通过O2O营造推广效应。对于O2O来说，由于是先下单再进店，所以很容易评判线上推广的效果好坏。因此，通过O2O模式就能获得精准的反馈效果，同一般无目标地投放广告相比，这种针对性颇强的方式对拓展品牌市场是大有裨益的。如新高层在接受搜狐财经采访时就提到，O2O是非常好的通路，通过人对人的服务，使消费者了解产品、购买产品，是单凭广告传播和传统渠道所无法达到的效果。

　　第三，O2O能营造良好线下体验。O2O模式下，线下服务可以通过线上来揽客。反过来，线下体验也使得商家在消费者心目中的认知度得以提升，从而提升品牌影响力，带来“口碑效应”。例如安然纳米就通过美团平台推出汗蒸馆，以实惠的价格和优质服务吸引了广大的消费群体。

　　安利式O2O

　　为直销锦上添花

　　在很多业内企业看来，直销行业的竞争更多是人员的竞争，是整个产品行业的竞争，他们不能为了网络上2%-5%的市场，破坏自身在线下95% 的市场。诚然，直销之根本是经销商。但与此同时，直销行业也面临着互联网技术变革的考验，不能紧跟时代前进的步伐，势必为市场所淘汰，这也是为什么很多直企开始试水O2O的原因。

　　直销归根到底也是口碑传播。产品的体验性、服务的人性化等优势与O2O的线下体验模式有异曲同工之妙。因此，将直销与O2O模式串联起来，通过线下的产品展示、现场体验，给消费者最直观的品质感受，促进消费者对产品进行全方位了解，进而对产品产生信赖，对品牌产生认同。而线上电子商务技术的成熟运用，又可以同步提升消费者产生购买行为时的用户体验。如此一来，产品口碑得以良性循环，品牌影响力得到提升，对经销商来说亦是如有神助。

　　事实上，很多直销企业都已经看出这些趋势，并开始试水O2O模式。而安利则利用其庞大的经销商队伍，开创了从线下到线上的独特O2O模式。

　　首先，安利目前拥有完善的线上运营体系，包括电商网站、手机APP 管理软件、独立的营销人员培训与管理网站，如安利易联网( 营销人员PC 端业务平台)、安利商务随行（营销人员掌上业务平台，安利教育网（营销人员线上培训平台）等等；同时安利( 中国) 内部有9个官方微信账号和7 个官方微博账号进行产品推广和促销活动。在直销当中，直销人员本身就是消费者，这些平台的打造就使得安利与顾客之间保持着紧密的连接，使顾客及时获知企业信息。如此一来，多平台的宣传使得品牌影响力得以扩张，信息的畅通也能让经销商更好地拓展市场，可谓一举两得。

　　其次，安利拥有完整的线下门店体系。安利在中国设立了290 家直营店铺，初步完成了线下展示、服务体系的建立；同时，位于深圳的大型体验中心正在建设当中；未来此模式店面将成为安利在中国的线下服务体系的模版。庞大的门店系统是安利O2O模式得以运行的前提，同时，O2O模式的运行也推动了其落地店铺的壮大，未来越来越多的体验中心的建成将是最好的见证。这些体验店是顾客了解安利产品及服务的窗口，更多的人就能够透过这个窗口加入到直销当中，从而壮大安利的直销队伍。

　　第三，队伍庞大的营销人员是保障。目前安利拥有超过三十万的活跃营销人员，遍布全国31 个省区。这些营销人员作为销售人员亦作为消费者，不仅能够通过亲身体验增强对体验店的认同感，也对他们的销售工作开展提供强大的实力后盾。

　　传统企业做电商大部分遵循三种路径——开设官网购物通道，在网购平台开设旗舰店，或者交给经销商来做。而安利则另辟蹊径，将电商嫁接于直销模式，是一种从线下到线上的O2O。同时，安利的电商渠道只是为营销人员的高效运作创造了条件，使其在当下保持竞争力，而开拓新客户的方式仍旧由营销人员通过线下实现。这就是说，安利的O2O模式更多是作为一种有效工具去助力直销发展，它并不与经销商的利益相冲突，直销的核心地位仍然不可撼动。直销企业要进军这片新蓝海，这一点是首先要明确的。

　　直销本身是一种人际网络营销，这与O2O的运作模式有极大的相似性，这也是O2O之所以能够嫁接在直销这棵大树上的原因。但这种嫁接并不改变其本质，最终目的仍是促进直销的发展。安利之所以能够将O2O运用得恰到好处，原因在于其恰当的处理了两者之间的关系：通过O2O模式让安利的品牌得以更广泛的传播，从而为直销事业添砖加瓦。

　　文/刘丽君

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