以人为本 打造茶业O2O典范

　　——访风华致远O2O项目副总经理刘嘉

　　2013年，O2O很忙；2014年，O2O已不再陌生。

　　随着互联网的发展，新型营销模式O2O已经潜移默化地进入了消费者的生活，互联网三大巨头BAT（百度、阿里、腾讯）早已高举O2O大旗，大量传统企业开始拥抱O2O，电商领域更是将O2O做得风生水起，直销行业也势将O2O提升至战略高度。

　　2013年12月5日大茶网正式上线，成为了全国第一家主打O2O服务模式的专业涉茶行业网站，从此开启了茶叶行业的O2O营销新纪元，并在业界反响强烈。从风华致远打造涉茶类电商平台---大茶网的缘由来看，风华致远O2O项目副总经理刘嘉向我们介绍，是基于湖南本身拥有千年茶史的文化底蕴，再加上省人民政府—“湘政发〔2013〕26号文件”《关于全面推进茶叶产业提质升级的意见》中提出打造千亿茶产业的宏伟目标。风华致远董事长刘健一直从事于茶产业，与茶有不解之缘，并且对于互联网有一定认识。身处电子商务如此之发达的时代，他敏锐地瞅准了市场上权威、专业性茶业电商平台的空缺，及当地政府提出的产业政策目标，风华致远将各种因素相结合，提出打造大茶网，开启了茶产业O2O的新模式。

　　政企联姻 规范线上

　　风华致远作为湖南省首家政企联姻的企业，承接经营湖南省茶业协会电子商务专业委员会创办的涉茶电商门户——大茶网。正是其承办性质决定了它比普通网站具备坚实的诚信经营、规范经营保障。刘嘉介绍，在企业管理大茶网的过程之中，官方发挥着监督与规范作用，让产品有着更为严格的质量要求标准。公司从源头上杜绝假冒伪劣，让上大茶网的每一款茶都有自有商标、自有基地、检验报告和QS认证等。经销商导入的产品皆来源于公司，若他们自己有好的产品都必须经过公司的审核。对消费者而言，购买的产品便拥有更可靠的品质保障。大茶网的目标正是致力于打造一个全国最大的聚合涉茶名优品牌的网上商城，为消费者构建一个安全、可靠、便捷的电子商务平台。

　　千城万店 发展线下

　　风华致远大茶网的O2O模式，将线上交易与线下体验结合起来，互联网成为线下交易的前台，线下体验店作为消费者享受服务的终端平台，线下工作自然不可或缺。在“520沅陵碣滩茶文化节暨风华致远全国推广大会”的开幕仪式上，风华致远千城万店直营店计划正式启动，目前全国体验店已达到100家左右。刘嘉说，因为这种模式本身就具备吸引力，而且投资不大，再加上中国人爱饮茶的传统习惯，所以发展态势良好。线下的体验店建设，需要全国各地的经销商将其丰富，在经销商加盟开设地面店后，风华致远会同时为其配备一个二级运营的大茶网网站，让经销商将线上与线下同步开通。“而这样做，就是为了让全国各地都有大茶网，让消费者走到哪大茶网就能服务到哪。”刘嘉说，“在体验店做服务可以让消费者真实的品尝到茶，因为茶跟饮食一样，讲究体验，只有喝过才能放心，才具有真实性。”各个地区大茶网体验店的盛大开业，是风华致远O2O模式的最生动诠释。

　　线上线下 双管齐下

　　O2O是线上与线下的立体化营销，对于“上”“下”之间的投入比重该如何权衡，一千个读者眼里有一千个哈姆雷特，不同的企业因自身不同的业态可能会有不同的选择，而风华致远选择的是双管齐下。既然是要做O2O，就要去平衡它，对线上和线下的投入要保持一致。刘嘉为我们形象地比喻道：“就像家里头有两个孩子，要给他相同的教育、相同的待遇，而最后到底谁成才，就得看这两个孩子谁更努力了。所以，今天我们做O2O，企业肯定就得做到双管齐下。当网上平台和地面平台的都搭建完备，如何将其融会贯通，就得看企业的本事，也是经销商能力的体现。”

　　做O2O 2是关键

　　作为O2O项目的副总经理，刘嘉对该新型营销模式有着更为深刻的理解。她认为，第一个O，online即线上，几年前就有网络开店，虚拟运营便开始兴起；第二个O，offline即线下，则更容易理解，中国几千年的生意都是如此，在实体店做经营。其实O2O模式最关键的是中间这个2（to），能不能从前面的“O”跨越到后面的“O”，将两者有效地结合起来，将线上资源与线下资源有效地打通，是O2O最重要的一环。现在有太多的人在讨论O2O，在两年前或者三年前，可能谈者甚少，而今天却是成为商业流行，O2O说起来简单，但是要想切实去做，根本就在于中间的衔接，有效的衔接是运作O2O的关键。

　　玩转指尖 移动互联

　　截至2014年上半年我国手机网民规模已经突破6亿，中国智能手机用户规模达到5.56亿，人们指尖玩转之中蕴藏着巨大的消费潜力。2014年，4G网络商用，智能手机普及，移动购物、支付、二维码等技术的发展，推进着移动互联的发展进程，移动电商日益成熟。智能手机和平板电脑均不断地影响着消费者的购买决策。据悉，智能手机对“寻找店铺位置”这一决策渗透率达34%，高于其它决策过程，特别是年轻消费群体的视线大量集中于移动终端，把握该部分消费主体的生活节奏和消费习惯对于实现微营销O2O意义重大。风华致远适应这一主流，适时推出了“大茶网手机版”以及微信公众平台。消费者逐渐趋向利用碎片化的时间接受碎片化信息，而微营销正是符合人们对碎片化时间的利用习惯，风华致远一直秉承“以人为本”的服务宗旨，从满足客户的核心需求出发，客户的视野在哪里就要跟到哪里。风华致远在每一个环节都没有放过，把能够嫁接到的资源进行整合，并且做出自己的特色，打造属于自身的微营销时代。

　　以人为本 产品为王

　　“O2O营销模式，不仅仅是在直销行业，其实跳出这个圈子，可以看到电商、传统行业都有涉及。电子商务从以前的B2B、B2C、C2C跨度到我们当下最流行的O2O，这种模式并不是因为谁的推崇而流行，我认为这是时代发展的必然，是一个水到渠成的事情。”刘嘉认为，对于O2O模式的理解其根本应该是以人为本的人文主义，O2O模式的核心实质上是人。从前各种商品以传统形式在商店存在，人们从传统渠道购买，今天这种由人主动去选择商品的消费模式发生了转变。因为随着商品越来越多，竞争越来越激烈，消费渠道也日益充满竞争的时候，以人为核心，以人的需求为根本，去生产、定制与配比是时代要求。

　　作为茶业O2O模式先行者，对于如何利用O2O模式运作才能有利于行业或者企业的发展，风华致远所践行的，首先就是以人为本，以产品为王，在运作过程当中要良好的平台，不要设想投入立马就能有产出，只有踏踏实实做事情，才能把事情做好，跑的快不如跑的稳。对行业而言，直销实际上就是一个线下的O2O，O2O的根本就是让产品和消费者直接见面，省掉中间很多环节与渠道，直销行业一直从事的就是这件事。而实际上让产品跟消费者直接见面是很容易做到的，问题的关键是产品、厂家是否做好了让产品与消费者直接见面的准备，是否能够解决消费者面临的问题，做好为其服务的准备。

　　有的放矢 空杯心态

　　2013年10月，风华致远（湖南）生物科技有限公司正式成立，12月份，大茶网正式启动。风华致远在很早的时候就提出O2O营销模式，刘嘉表示，实际上公司就是从今天电商和传统企业的根本中找到了一个核心点和立足点，找到了人们真正所需要的一个空缺，找到了现在面对于消费者和产品之间的痛点，并且有的放矢地释放它的能量和作用，从而得到业界良好的口碑。

　　没有一道彩虹不在风雨之后，没有一个人的成功能逃避困难，没有一个公司的发展壮大不面对挑战。刘嘉说：“每一个人或者企业，面对问题，我们要做的就是去解决问题。”不论从事这个行业的人，或者是其他行业的，除了一小部分人对于新型的O2O模式比较敏锐，能够乐于去接受改变，更多的人却抱有迟疑的态度，或者反对的态度。在几重的压力之下，在大的环境中看不到未来的时候，做出这样的决策其实是需要有足够的勇气。如今大茶网的广泛认知有力地证明了茶行业营销新模式是明智选择。

　　随着信息技术的创新变革以及商业模式的创新需求驱动，时代的变化日新月异，刘嘉感叹道，“可能咱们今天讲的东西过两天又不是这个了，从一零年开始，电商领域出了多少本书啊，看书的速度都赶不上时代的步伐了。”风云变幻莫测，以人为本始终是核心。中国电子商务市场仍然是机遇与挑战并存，面对不断开放的市场环境和日渐激烈的市场竞争，所有人都在学习，不停的在超越、在竞争，想要保持领先，就要坚持以人为本，不断地去完善自身，勇于创新。风华致远一直怀揣着空杯心态，一直在奔跑，从未停下来。

　　文/刘思文

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