“温情牌”笼络人心 空气能企业重视暖心营销

　　转眼已到年底，圣诞和元旦也将掀起空气能行业的新一轮促销大战，已经有不少空气能企业开始摩拳擦掌，为年终促销做准备，期望在年底能够有所收获。但是，空气能品牌不是制造出来的，是感受体验出来的。因为，对大部分的人而言，认知到的事实，才是事实。只有有生命的人会有感觉和同理心，有同理心才会有共鸣，有了共鸣，才会有爆发性的商机。

　　过去，品牌常“老王卖瓜，自卖自夸”，但现在科技发达，任何人都可以轻易通过网络，挖掘出品牌在生产过程、提供服务的真相。因此品牌不能再像以前，只专注和顾客建立关系，必须开始兼顾员工、社会大众、供货商、经销商、事业伙伴等各种利害关系人，透过他们的真实感受及发自内心的“众口”，才能在信息时代“铄金暖心”。

　　但随着越来越多的消费者不仅关注产品的功能与价格，也极为关注产品设计和购买过程中附带的价值及情感诉求，这为空气能企业的营销提供了广阔的发展空间。另外，在如今这个注重“口碑经济”的时代，服务质量直接使消费者产生对建材企业的好感和信任，刺激他们重复购买，成为空气能企业产品的忠实用户。空气能服务不但能留住老顾客，还能口碑相传吸引新顾客。

　　面对空气能行业日益同质化的产品和营销策略，同时由于服务的无形性和市场竞争的白热化，消费者对于各类相互竞争的产品服务往往无法清晰区分，在做购买决策时通常取决于脑海中所能联想到的有限的品牌信息。如果某个品牌形象或是服务能在潜在消费者心中留有深刻的印象，则有助于对消费者做出清晰的品牌联想，使消费者偏爱于该品牌及产品。因此，空气能企业体验营销的核心就是有意识地以服务为舞台，以商品为道具，使消费者融入其中，为他们创造出值得回忆的感受。

　　然而年关将至，很多空气能企业在促销时都会打家庭牌，巧借“暖心”创新营销，如某品牌打出的“爱心价”。如今，活动形式也越来越多样化。某业内人士就表示，此次爆破活动不仅仅是促销，而是运用了整合大数据、构筑品牌联盟、指导商户营销、开展展员培训等方式，形成“全员营销”大格局。

　　不仅如此，品牌在暖心营销的运用，如果只是让顾客在购物当下感到暖心，那仅是单“点”的努力，感动难以长存心中。如果品牌渴望培养出真正忠实的顾客，不妨试一试让暖心从“点”扩散成“线”，扩大到“面”的全方位暖心法。全方位暖心法的概念，主要是让顾客从购买产品到被服务的过程，一路感到温暖，甚至当顾客透过其他方式，接触到品牌的企业伙伴、内部员工、供货商或经销商时，都能不断感受到品牌创造出的暖暖氛围。

　　总之，空气能品牌就好比一个多方面形体，顾客经常会在生活中有意无意接触，而当顾客不论接触到品牌哪一面，都能感受到温暖，这就是成功的暖心营销。而这样的“暖心体系”，还能有助形成竞争者在复制上的障碍。

　　文/青稚

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