诚信，让你消费旅程洒满阳光

　　诚信是做人之本，更是为商之道。当诚信升华为一种文化深入一个企业的骨髓的时候，什么奇迹都会随时发生，任何付出都会得到回报。贵阳苏宁云商，就是把诚信作为文化来传承和践行的企业。严格准入实现产品诚信，明着明扣做到价格诚信，环节整合实现服务诚信。诚信可贵，贵在践行。

　　品牌入场严格把关，产品诚信的核心是质量

　　曾经参加过几次贵阳苏宁云商的供应商大会，众多全国乃至世界一流品牌云集，可为群贤毕至，满眼大鳄。这些品牌都是经过千锤百炼，经过市场惊涛骇浪的洗礼，才走到今天的。

　　“我们选择供应商品牌是很苛刻的！”苏宁云商集团股份有限公司贵阳地区管理中心商品经营中心营销总监陈彦森说，这是为了保证苏宁销售产品的质量。

　　陈彦森说，保障产品质量是苏宁长期坚持不懈的工作，首先，在供应商选择方面，苏宁坚持与知名供应商合作，选购大品牌，严格审核资质，签订产品质量承诺；贵阳苏宁的供应商分为总部统一的供应商和当地征集的供应商，一些贵州本土的特色的产品，比如电暖炉，贵阳苏宁同样严格按照总部的程序，审核产品资质，签订完整的合同。“我们跟供应商所有的合同都是有约束力的，目的为了更好的保护消费者。”

　　其次，建立商品准入及退出机制，对每个品牌、型号产品建立商品质量检测报告、产品合格证、强制认证报告、能效标识、生产许可证、商标使用许可、授权经营证明等全套台帐，追根溯源，确保商品质量；

　　第三，在商品入库环节，实行抽检机制，对抽检不合格商品一律退回工厂，并进行产品质量跟踪监督；

　　第四，通过系统建立商品进、销、存台帐，对消费者反馈的商品质量问题及时进行库存的清退，使商品质量管理形成闭环，真正保障消费者权益，诚信对待消费者。

　　产品质量的诚信，筛选诚信的供应商，让贵阳苏宁云商平台的经营成为诚信联合体，相得益彰。

　　净化电商环境，苏宁易购打造“定海神针”

　　2015年1月23日，国家工商总局公布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果，在监测完成的92批样品中，有54个批次的样品为正品，正品率仅为58.7%。其中，手机行业正品率仅为28.57%。诸多知名电商平台被“点名”。网购虽然给众多消费者带来了海量的廉价商品，但泛滥的假冒伪劣产品也让不少“剁手族”深受其害。

　　苏宁云商对于假冒伪劣态度坚决，2015年1月29日上午，苏宁云商运营总部执行总裁李斌发布长微博宣布启动蓝盾行动。李斌强调：“不讲道德的生意无法长久，没有规矩的江湖乱象丛生。诚信经营是企业红线，正品保障是商家天职！这是大是大非，没有任何人可以回避和推诿，苏宁易购即日起启动蓝盾行动，五大措施专项整治，不给假货任何存活的土壤。”当天，苏宁云商还发布蓝盾行动公告称：信誉比生命重要，信任比金钱重要。

　　苏宁蓝盾行动将通过力推平台首问负责、专项复核商户资质、联合投保正品保险、提供免费鉴定服务、招募民间监督资源等五项举措对标正品行货底线，着力营造便利消费、放心消费的网购氛围。

　　苏宁通过蓝盾行动，与所有已经进驻和未来更多进驻苏宁平台的品牌厂商一道，坚守品质底线，坚定品牌信念，净化行业风气，共同营造规范健康的网购环境，共同分享互联网消费经济的时代红利。

　　这应该网购族之福音！诚信已经成为易购打造“定海神针”，雷打不动。

　　售后服务的诚信，就是要给消费者最好的体验

　　全品类战略已经让贵阳苏宁云商悄然发生着变化。

　　“苏宁的产品也从传统的电器拓展到百货类产品，延伸到服务的产品，比如金融服务、互联服务，包括自身的客户服务和物流服务。苏宁客服已经不再只是面向于传统电话，还面向实体连锁店，包括现在以PC端、电视端、手机端以及其他的端口带来的客户服务。”贵阳苏宁云商总经理袁静说，这种变革促使苏宁尽快打造互联网环境下的全新客服平台，并实现线上和线下的融合，让消费者更加享受消费的快感。

　　“消费者可能不会去关注你物流有多少人，建了多大的物流基地。可能他们最直观的是想知道，他下的订单是否成功，他买的东西多久送货，或者是买来的产品怎样进行售后维修等等，我们的服务更多是要去关注消费者的体验。但不同渠道的服务内容存在很大的差异，所以我们得打通线上线下，实现融合统一。”贵阳苏宁云商客服经理郑莹说，在与整个客服的沟通渠道上，苏宁云商除了电话客服、在线客服以及机器人智能服务，还有几十万股东所建立的雪球网。另在传统的微信、微博之外，苏宁云商还打造属于苏宁自己的平台“苏宁云信”——一个互联网环境下的专业店员。在这个平台里面实现了我们的沟通和服务。顾客在线上下的订单可以到门店支付、取货，也可以在门店看了商品到线上下订单。

　　其实，苏宁的售后服务从销售还在进行中就开始了。记者有一次亲身的体验，2014年4月，记者在苏宁喷水池店给父母买了一个带按摩功能的脚盆，拿回家去发现外表有一点点轻微划痕，不影响使用，也不知道是在什么环节留下的，父母也劝说“算了，说不清楚是在哪点划的。”第二天，记者报着试一下的心态，再次来到喷水池店，令人意外的是，服务员一点都没有“为难”，马上就换了一个，还仔细讲了使用细节。（再此特别申明，服务员不知道本人是记者。）

　　“苏宁制订了一系列的15天退换货的政策，线上线下全部都享受。”这个举措推出后，明显改善了退换货的问题，给消费者最无后顾之忧的消费体验。

　　“至真至诚、阳光服务”，苏宁的服务宗旨不仅仅是口号，更是实实在在让消费者体会得到的关怀。

　　文｜本报记者 杨雨殊

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